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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日
1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護(hù)航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......
非財務(wù)經(jīng)理財務(wù)管理實戰(zhàn) 上海：2026年04月15日
? 建立財務(wù)思維框架和財務(wù)邏輯，將財務(wù)管理理念融入公司業(yè)態(tài)? 成本概念的深入拆解和復(fù)雜成本管理方法學(xué)習(xí)? 財務(wù)分析在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理中的具體應(yīng)用? 了解全面預(yù)算管理是公司戰(zhàn)略實施中的重要管控工具，是企業(yè)管理者必須掌握的財務(wù)管理手段? 了解重要稅種原理知識和對企業(yè)財務(wù)的影響培訓(xùn)對象所有希望通過對中西方財務(wù)知識的認(rèn)知，提高......
工廠倉儲及智能物流規(guī)劃與實踐（工廠實戰(zhàn)版）【特價】 上海：2026年05月07日
制造型企業(yè)總經(jīng)理、高管團(tuán)隊、運營總裁、廠長以及運營經(jīng)理，企業(yè)生產(chǎn)、物流管理人員，物流改善項目團(tuán)隊等。課程大綱第一天09:00-16:30一、自動化立體倉庫體驗物流自動化供應(yīng)鏈數(shù)字化智能化前瞻參觀--自動立體庫二、為什么要推進(jìn)生產(chǎn)智能化智能化生產(chǎn)結(jié)構(gòu):數(shù)字化、自動化、精益化一三化融合物流智能化管理智能化參觀--生產(chǎn)現(xiàn)場三......
