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課程特點：

課程目標為解決企業(yè)運營中最普遍、成本最高的痛點——協(xié)同內(nèi)耗。

1.解決組織痛點：通過“向上匯報、跨部門協(xié)作、客戶談判”等場景演練，“工具化”的解決方案，企業(yè)內(nèi)部溝通摩擦最嚴重、效率損失最大的領(lǐng)域。減少內(nèi)部沖突，降低溝通成本。

2.加速決策流程：運用金字塔原理進行匯報，能幫助管理者快速抓住重點，提升決策效率。

3.提升客戶滿意度：客服和銷售團隊運用FABE和共情技巧，能更好地理解并滿足客戶需求。

4.課程設(shè)計（“概念-工具-場景-反饋”的閉環(huán)）確保了學習轉(zhuǎn)化。同時，它針對不同崗位（項目經(jīng)理、銷售、客服等）的共性需求，適用性強，小班制與實戰(zhàn)化保障效果，確保了每位參訓者不是“聽過了”，而是“練會了”。

課程對象：

項目經(jīng)理、銷售、采購、客服、團隊負責人等需要高強度溝通的職場人士。

課程大綱：

模塊一：破冰與導論

1.破冰活動：“傳話游戲”，體驗信息失真。

活動：溝通的障礙

2.核心理念：重新定義品質(zhì)溝通——是“情緒解碼+信息編碼”的雙向過程。

3.目標共識：建立學習目標。

學員收獲：

建立對高品質(zhì)溝通的正確認知，理解其對于協(xié)同效率的關(guān)鍵作用。

能夠識別自身在溝通中的常見盲區(qū)與誤區(qū)。

模塊二：溝通的基石——傾聽與提問

1.3F傾聽模型

2.積極傾聽技巧：復(fù)述、確認、情感回應(yīng)。

3.精準提問技術(shù)：開放式與封閉式提問的運用場景。

工具交付：3F傾聽模型卡。

演練：深度傾聽練習兩人一組，實踐純傾聽技巧，體驗“被理解”的力量。

學員收獲：

掌握一套系統(tǒng)化的傾聽工具，能洞察對方的真實需求和深層意圖。

模塊三：溝通的骨架——邏輯與表達

1.金字塔原理：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進。用于構(gòu)建復(fù)雜匯報/方案的清晰結(jié)構(gòu)。

2.PREP結(jié)構(gòu)：學習Point, Reason, Example, Point的快速表達模型，用于即興發(fā)言與高效匯報。

“從混亂到清晰”案例工坊案例工坊

3.SBI反饋模型：給予建設(shè)性反饋，對事不對人。

學員收獲：

獲得兩大邏輯表達工具，能應(yīng)對從快速陳述到復(fù)雜匯報的各種場景。讓表達極具邏輯性和條理性，顯著提升專業(yè)性與說服力。

模塊四：溝通的血肉——價值說服

1.FABE價值說服模型精講：深入學習如何將枯燥的“特征”轉(zhuǎn)化為吸引人的“優(yōu)勢”、與對方相關(guān)的“利益”，并提供可信的“證據(jù)”。

2. 工具融合與實戰(zhàn)：開展“價值重構(gòu)工作坊”，將一項產(chǎn)品功能或工作成果，運用FABE模型改寫成有吸引力的價值提案，并學習如何與金字塔/PREP結(jié)構(gòu)融合使用。（交付工具：FABE模型卡）

學員收獲：

掌握一套萬能的價值說服話術(shù)，學會始終從對方利益角度出發(fā)進行溝通，有效推銷想法、方案和自己，從而贏得支持。

模塊五：場景模擬綜合演練

1.向上溝通與匯報

用金字塔原理爭取資源：將復(fù)雜請求結(jié)構(gòu)化，讓上級一目了然。

用FABE模型匯報價值：清晰展示工作成果的商業(yè)價值。

情景模擬：向上匯報

2.跨部門協(xié)作，橫向協(xié)作與沖突處理。

用FABE模型推銷方案：從對方利益出發(fā)，爭取協(xié)同部門的支持。

沖突處理模型：從立場之爭轉(zhuǎn)向利益探討。將“推銷”變?yōu)?ldquo;共贏”，有效打破部門墻，贏得跨部門支持

高壓模擬：沖突協(xié)調(diào)會

3.精準反饋與復(fù)盤：依據(jù)《溝通能力觀察表》，由導師與觀摩小組對演練中的工具應(yīng)用、共情能力與邏輯結(jié)構(gòu)進行反饋與點評。

學員收獲：

在近乎真實的高壓場景中，綜合運用全天所學工具，實現(xiàn)從“知道”到“做到”的飛躍，提升在復(fù)雜情境下的溝通自信與協(xié)同能力。

模塊六：閉環(huán)與行動

1.課程總復(fù)盤。

串講全天所有工具與心法。

2.制定個人溝通改善行動計劃。

學員收獲：

個人提升計劃，建立將知識轉(zhuǎn)化為日常行為的內(nèi)在意愿。

林老師

上海金融學院工商管理學院副院長

上海金融學院市場營銷專業(yè)負責人

中國高校市場學研究會理事

YBC中國國際青年創(chuàng)業(yè)計劃創(chuàng)業(yè)指導師

《浙江金融》（中文核心期刊）信托營銷專欄作家

《浙江理財》雜志社金融營銷顧問

美國湖濱大學高級訪問學者

多家知名企業(yè)高級顧問

背景介紹：

在二十余載大學執(zhí)教生涯中，主講《市場營銷學》、《金融營銷學》、《國際營銷》（雙語）、《營銷精要》（全英語）、《營銷管理》、《國際商務(wù)談判》、《談判與溝通》、《消費心理學》、《消費者行為學》、《會展概論》、《管理學原理》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《公司戰(zhàn)略》、《商品流通理論》等工商管理類核心課程，研究方向主要為金融營銷/會展經(jīng)濟。在各類核心期刊發(fā)表論文四十余篇，主編或參編專著8部，主持或參與各級各類課題多項。

1994年以來，大學工作之余，兼職于多家管理咨詢公司，歷任總裁、總經(jīng)理、高級顧問等職，期間拓展了多種與專業(yè)相關(guān)的實踐工作，全程主持策劃、組織、實施了四十余場由國家商業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)部、國家建材局等國家有關(guān)部委主辦的大型商業(yè)展覽活動，并為國內(nèi)外眾多知名企業(yè)、各級政府部門提供了大量行之有效的管理咨詢、營銷策劃，項目規(guī)劃、設(shè)計、論證，高端經(jīng)營管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓等智能服務(wù) 。 近年來，應(yīng)社會各界邀請，長期為各類高端組織（如各大銀行、證券公司、保險公司、移動、網(wǎng)通、煙草公司、創(chuàng)業(yè)機構(gòu)、政府部門等，市場總監(jiān)、營銷經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人認證資格培訓等）舉辦關(guān)于市場營銷、公司發(fā)展戰(zhàn)略、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、談判與溝通等方面的系列專題講座及相關(guān)咨詢工作。

服務(wù)特色：

國內(nèi)為數(shù)不多的融通學界與商界的管理學家，既有理論高度，又具實戰(zhàn)落地性

長期擔任多個著名公司戰(zhàn)略顧問、品牌顧問，深入實踐系統(tǒng)性解決企業(yè)面臨問題

突破傳統(tǒng)授課模式，擅長為學員現(xiàn)場咨詢、診斷、解決企業(yè)問題，讓理論立變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力

課程具有核心競爭力和不可替代性，通過情景教學、案例教學、體驗式教學，特別是心理模擬教學，不斷教化與培養(yǎng)學員了解人性規(guī)律、掌握人性脈絡(luò)，取得多贏的高情商思維及管理理念與方法。

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