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課程背景：

“***不良昨天我們已經(jīng)通過(guò)改善消除了，今天怎么又出現(xiàn)了？”

“***線(xiàn)的生產(chǎn)效率上周已經(jīng)提高到125%，本周怎么下降到了90%呢？ ”

“這個(gè)客戶(hù)投訴問(wèn)題，我們上次已經(jīng)深入解決了，最近又怎么復(fù)發(fā)了？”

… …

諸如以上問(wèn)題，我們每天都在解決和研究，為什么問(wèn)題在解決之后總會(huì)反彈呢？大家平時(shí)關(guān)注的都是如何找出解決問(wèn)題的簡(jiǎn)單方法，通過(guò)問(wèn)題的現(xiàn)象，運(yùn)用要因圖等加以分析、查找出一些表象的原因，并及時(shí)給與對(duì)策加以解決。因而，形成以上疑問(wèn)，也就不足為奇了。

難道是解決問(wèn)題的方法不對(duì)路嗎？其實(shí)主要是解決問(wèn)題的系統(tǒng)化思考不足所致。“系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法”可以幫助我們克服以前解決問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)的不足。無(wú)論是與供應(yīng)商交涉，改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶(hù)投訴，企業(yè)面臨的各種內(nèi)部和外部問(wèn)題都可以利用系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法加以解決。

培訓(xùn)受眾：

廠(chǎng)長(zhǎng)，經(jīng)理，生產(chǎn)主管，質(zhì)量主管，

課程收益：

系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法”可以幫助我們克服以前解決問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)的不足。無(wú)論是與供應(yīng)商交涉，改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶(hù)投訴，企業(yè)面臨的各種內(nèi)部和外部問(wèn)題都可以利用系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法加以解決。

課程大綱：

1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題

1）什么是問(wèn)題

2）問(wèn)題的重要性和緊急性

3）形成問(wèn)題的3種類(lèi)型

4）整理并歸類(lèi)問(wèn)題

5）解決問(wèn)題的順序與步驟

2、定位問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)

1）問(wèn)題產(chǎn)生的背景分析

2）確定問(wèn)題的突破方向和解決的優(yōu)先順序

3）對(duì)問(wèn)題定量化并按層次分類(lèi)

4）收集問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)

5）探測(cè)問(wèn)題的現(xiàn)狀真實(shí)的績(jī)效目標(biāo)

6）解決問(wèn)題的成本預(yù)算分析

7）解決問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)分析

8）解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的建立

9）問(wèn)題所在流程圖的繪制

10）流程價(jià)值分析

11）快速改善問(wèn)題的解決

3、分析問(wèn)題

1）查找與分析問(wèn)題形成的原因并整理

2）對(duì)原因進(jìn)行分析的5個(gè)角度

3）分析方法的3大要素

4）運(yùn)用因果矩陣對(duì)原因重要程度分析與排序

5）運(yùn)用FMEA對(duì)初選原因再次分析與篩選

6）探尋和驗(yàn)證關(guān)鍵原因

4、改善問(wèn)題

1）制定改善計(jì)劃

2）3種類(lèi)型問(wèn)題解決的要點(diǎn)

3）改善方案的構(gòu)思與優(yōu)選

4）改善方案的實(shí)施與展現(xiàn)

5）改善后的效果驗(yàn)證

6）解決問(wèn)題后進(jìn)一步分析

5、評(píng)價(jià)問(wèn)題與效果固化

1）控制計(jì)劃的建立

2）控制措施落實(shí)

3）常見(jiàn)的控制方法

4）成果移交與推廣論證

5）收益計(jì)算與分析

6）問(wèn)題得以解決的體會(huì)與總結(jié)

6、案例分享與交流

張老師

工學(xué)學(xué)士、IE碩士；精益生產(chǎn)專(zhuān)家、六西格瑪黑帶大師；SGS、DNV特邀高級(jí)顧問(wèn)

曾長(zhǎng)期在日資SONY、日立等公司長(zhǎng)期從事高層生產(chǎn)管理及現(xiàn)場(chǎng)改善管理，多年潛心研究各國(guó)外企的管理特點(diǎn)及先進(jìn)方法，主要研究方向?yàn)楣I(yè)工程方法、全員生產(chǎn)革新活動(dòng)、精益生產(chǎn)、六西格瑪及其在企業(yè)中的推行策略與推行。在外企先進(jìn)管理技術(shù)方面有深厚造詣和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾應(yīng)廣東省質(zhì)量認(rèn)證中心等多家單位之約進(jìn)行工業(yè)工程方面的講座和培訓(xùn)。并應(yīng)多家公司之邀幫其進(jìn)行體系診斷、工業(yè)工程培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施以及生產(chǎn)革新活動(dòng)、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)膶?dǎo)入和咨詢(xún)。

各類(lèi)培訓(xùn)人數(shù)2000余名，咨詢(xún)企業(yè) 25家，輔導(dǎo)項(xiàng)目260個(gè)，直接財(cái)務(wù)收益2.8億元。

優(yōu)勢(shì):

張老師長(zhǎng)期在外企從事技術(shù)及管理工作，非常熟悉電子及精密機(jī)械類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品工藝及質(zhì)量、效率改善。曾幫助艾默生、同州電子、和林電子、中施機(jī)械、三洋光電、TCL、德賽、中國(guó)航天等數(shù)十家公司進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及項(xiàng)目輔導(dǎo)并取得客戶(hù)極高評(píng)價(jià)。

入廠(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)和項(xiàng)目咨詢(xún)過(guò)的部分企業(yè)：

臺(tái)灣鉅同電子有限公司 中國(guó)電信(惠州)分公司

得意電子有限公司 友星電子有限公司

僑興集團(tuán)有限公司 富士康企業(yè)集團(tuán)

雅剛電子有限公司 TCL集團(tuán)股份有限公司

LEXEL電池有限公司 中集集團(tuán)有限公司

成都神鋼建設(shè)機(jī)械有限公司 美國(guó)中施機(jī)械有限公司

三洋光電有限公司 德國(guó)威迪歐電子有限公司

河南心連心化工有限公司 阿諾德磁材有限公司

華星光電有限公司 692工廠(chǎng)

日本和林電子(深圳)有限公司 豪美帝家家具(德州)有限公司

美國(guó)艾默生網(wǎng)能有限公司 同州電子有限公司

韓國(guó)高偉光學(xué)電子有限公司 昶聯(lián)金屬制品應(yīng)用有限公司

陜西汽車(chē)制造廠(chǎng) 成都九鼎科技有限公司

寧江精密機(jī)械廠(chǎng) 比克電池有限公司

7102工廠(chǎng) 7111工廠(chǎng)

7105工廠(chǎng) 7304工廠(chǎng)

7140站 天盛集團(tuán)建筑公司

天盛集團(tuán)物業(yè)管理公司 天盛集團(tuán)物流公司

航天通訊局 重慶康明斯有限公司

世都科技有限公司 萬(wàn)欣科技有限公司

(瑞士) 百超機(jī)械有限公司 康鋮機(jī)械(深圳)有限公司

艾得盛電子有限公司 美國(guó)APM(南京)有限公司

航天設(shè)計(jì)院 重慶電子技術(shù)學(xué)院

航天醫(yī)院 航天學(xué)院

神坤裝備股份有限公司 航天光電有限公司

信利半導(dǎo)體有限公司 臺(tái)達(dá)電子有限公司

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