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【課程收益】

1、解析物業(yè)實(shí)踐過程中各類糾紛的起源及特點(diǎn)，掌握并高效運(yùn)用《民法典》等物業(yè)法規(guī)政策解決糾紛，提升物業(yè)項(xiàng)目綜合運(yùn)營水平及經(jīng)營效益；

2、干物業(yè)、會掙錢也得會省錢，提升項(xiàng)目經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)防控能力在日趨白熱化的物業(yè)市場競爭中“收到錢、避風(fēng)險(xiǎn)、保住盤”；

【授課對象】

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理和客戶經(jīng)理

【授課方式】

1、理論講述

2、案例解析

3、課堂演練

4、分組討論

【前言】

隨著《民法典》的普及，特別是自媒體的影響，業(yè)主對物業(yè)不滿聲音及維權(quán)行為越來越多。部分中小物企對《民法典》掌握不透，甚至違法而不自知，對業(yè)主提出的問題和質(zhì)疑，無力依法回應(yīng)，致使雙方矛盾加重，陷入收費(fèi)難-品質(zhì)降低-滿意度下降-欠費(fèi)愈多-利潤不保-風(fēng)險(xiǎn)增大-換物業(yè)的惡性循環(huán)。

實(shí)踐中為物業(yè)人培訓(xùn)《民法典》的課程數(shù)不勝數(shù)，講師多為專業(yè)律師及理論研究者，所講內(nèi)容和現(xiàn)場實(shí)踐距離較大，現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理等人員理解接受及運(yùn)用難度大。為解決物業(yè)人實(shí)際工作中遇到的困惑，現(xiàn)邀請26年物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)型專家，結(jié)合物業(yè)現(xiàn)場難點(diǎn)及痛點(diǎn)，以條文解析為基礎(chǔ)，實(shí)踐判例為抓手、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，梳理物業(yè)各方的法定權(quán)責(zé)及實(shí)操要點(diǎn)，厘清具體疑難雜癥的處理關(guān)鍵點(diǎn)。特此舉辦“物業(yè)《民法典》在物業(yè)現(xiàn)場實(shí)操運(yùn)用及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》”課程：

課前討論：業(yè)主左手《民法典》、右手物業(yè)違約證據(jù)及抖音，沖到辦公室找你理論！不僅不繳物業(yè)費(fèi)、還指責(zé)物業(yè)對消防通道堵塞等處理不徹底、索要公共收益、且提出將啟動業(yè)主大會程序，更換貴司！閣下將如何應(yīng)對！

1、等死：不理他、讓干就干、不讓干就撤場；

2、找死：早晚要撤、多收錢不花錢、往死里整；

3、求生：依約改善、依法履約........依法--您得先懂法吧！

課程大綱

第一部分 《民法典》對物業(yè)行業(yè)發(fā)展的重大意義及四大變化：

一、倒逼物業(yè)企業(yè)改善和進(jìn)步：

1、大局如此，被倒逼的最終是哪類物業(yè)企業(yè)？超大型？小微型？

2、被倒逼的物企的最壞結(jié)局是什么樣的？赴死還是向生？

案例1：服務(wù)未達(dá)約定，法院判被告業(yè)主按照九折繳納物業(yè)費(fèi)及討論。

問題討論1：物業(yè)起訴業(yè)主前、物業(yè)人該干點(diǎn)啥、心里沒點(diǎn)數(shù)？

問題討論2：物業(yè)費(fèi)九折的判決，物業(yè)的心疼不腦燒不？

案例2：不懂《民法典》表決要點(diǎn)，開發(fā)商的物業(yè)被掃地出“區(qū)”。股東或開發(fā)商爸爸會殺物業(yè)中高管祭天不？

二、對物業(yè)行業(yè)重大意義或影響的現(xiàn)實(shí)分析

三、《民法典》在物業(yè)方面的四大變化：對物業(yè)是福還是禍？

1、增業(yè)主共決事項(xiàng)、改業(yè)主共決規(guī)則：設(shè)門檻一步變兩步，物業(yè)人如何應(yīng)對？

2、明確公共收益合理管理成本扣除：如何利用規(guī)則、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、增加收益？

第二部分 業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)

一、業(yè)主專有權(quán)實(shí)踐中表現(xiàn)形式及物業(yè)人如何判別？

二、業(yè)主行使專有權(quán)比對承擔(dān)的義務(wù)

三、業(yè)主共有權(quán)實(shí)踐表現(xiàn)形式---你清楚自己地理上的責(zé)任范圍嗎？

四、業(yè)主行使權(quán)對應(yīng)義務(wù)及限制：物業(yè)人懂業(yè)主該干啥不該干啥嗎？

五、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)--行權(quán)、履責(zé)的一致性

案例3：業(yè)主私改衛(wèi)生間被判恢復(fù)，物業(yè)該怎么辦？

案例4：業(yè)主封陽臺被判回復(fù)和物業(yè)的合同履行關(guān)系

六、百試百靈：基于所有權(quán)為出發(fā)點(diǎn)，分析物業(yè)相關(guān)的問題和糾紛；

案例5：從所有權(quán)度分析：業(yè)主住一樓不用電梯，需交電梯養(yǎng)護(hù)費(fèi)嗎?

七、小區(qū)車位糾紛處理依據(jù)

案例6：地面規(guī)劃車位權(quán)屬判定

八、業(yè)主公共決定事項(xiàng)---兩規(guī)、兩人、兩改、兩資金

九、業(yè)主共決程序?qū)Ρ确治?-《物權(quán)法》和《民法典》的區(qū)別

十、業(yè)主面積和人數(shù)---物業(yè)人你會算嗎？

案例7：上海某小區(qū)業(yè)主參與表決數(shù)字如何計(jì)算及議事規(guī)則設(shè)計(jì)

十一、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)--住改商及公改營對比分析

住改商：物業(yè)人成風(fēng)箱中的老鼠--為啥受傷的總是你？

住改商：靈魂五問！

案例8：物業(yè)組織80%業(yè)主同意、是否可以將噴水池改造成活動場地？

案例9：業(yè)主以物業(yè)制止住改商不力為由拒交物業(yè)費(fèi)，法院怎么判？

十二、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)--撤銷權(quán)

1、面對利益受損，物業(yè)人可否以第三人身份行使撤銷權(quán)？

2、面對利益受損，物業(yè)人如何通過其他業(yè)主行使撤銷權(quán)維護(hù)權(quán)益？

案例10：業(yè)主騎共享單車進(jìn)小區(qū)被物業(yè)制止成被告，法院怎么判？

案例11：小區(qū)業(yè)主請求法院撤銷業(yè)委會換物業(yè)決定，法院會怎么判。

討論問題1：業(yè)委會敗訴的原因是什么？（物業(yè)人該干點(diǎn)啥？）

討論問題2：如果你是項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理，下步你如何保盤？

十三、業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)-維修資金：如何通過動用維修資金維護(hù)物業(yè)權(quán)益？

1、動用成功---有人歡喜有人惱；

2、消防癱瘓，公維金動用難，物業(yè)怎么辦（怎么避責(zé)）？

案例12：業(yè)主家火災(zāi)，消防栓無水損失大，法院為啥判物業(yè)不擔(dān)責(zé)；

十四、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)--公共收益

1、常見利用共有部分產(chǎn)生的收入有哪些？

2、合理成本的認(rèn)定方法及公共收益分配使用方法有哪些？

3、面對維修資金動用難，物業(yè)人是否可用公共收益組織大中修？

案例13：物業(yè)聲稱公共收益虧損，法院怎么判？合理成本如何界定？

十五、業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)--任意解除權(quán)！就問物業(yè)人驚喜不？

1、無需物業(yè)人過錯(cuò)，程序合法即可；

2、物業(yè)人如何制衡業(yè)主任意解除權(quán)？

十六、業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)：平等合同關(guān)系；共同管理權(quán)委托付費(fèi)；

十七、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)：業(yè)主義務(wù)及責(zé)任

1、物業(yè)人要善于宣傳--輿論宣傳陣地我們不占領(lǐng)，對手就會占領(lǐng)；

2、業(yè)主也要依法而為--家是你的、并不是你想干啥就干啥！郁悶不？

案例14：樓頂漏水維修，中間層不攤錢，法院怎么判？

3、物業(yè)人如何引導(dǎo)相鄰糾紛處理、擺脫兩邊不討好的困境？

第三部分業(yè)主相鄰關(guān)系及處理要點(diǎn)

案例15：業(yè)主以鄰居違建影響采光物業(yè)部處理拒交費(fèi)，法院怎么判？

第四部分 共有及物業(yè)相關(guān)事務(wù)處理

業(yè)主共有權(quán)共同共有還是按份共有？共有物業(yè)費(fèi)用分?jǐn)側(cè)绾翁幚恚?/p>

案例16：夫妻離婚后共有房產(chǎn)人拒交物業(yè)費(fèi)，你怎么辦？法院怎么判？

第五部分 物業(yè)服務(wù)合同

一、物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任：

案例17：業(yè)主反訴物業(yè)履約有瑕疵屬實(shí)，法院怎么判交物業(yè)費(fèi)？

二、物業(yè)服務(wù)合同--合同義務(wù)：弄清自己須干啥？

三、物業(yè)服務(wù)合同--內(nèi)容和形式

四、物業(yè)人管住嘴--公開的有利于業(yè)主的承諾，為合同組成部分；

五、物業(yè)服務(wù)合同--效力

1、屬于集體契約，效力及于所有成員；

2、任何成員不得以未簽訂合同主張物業(yè)服務(wù)合同對其不具有約束力；

案例18：業(yè)主以未和物業(yè)簽合同為由拒交物業(yè)費(fèi)，法院怎么判？

六、物業(yè)服務(wù)合同--前期物業(yè)服務(wù)合同法定終止條件

七、物業(yè)服務(wù)合同--轉(zhuǎn)委托：如何合法轉(zhuǎn)委托及全部轉(zhuǎn)包的法律后果

案例19：物業(yè)合同轉(zhuǎn)包被法院判決無效

八、物業(yè)服務(wù)合同--物業(yè)服務(wù)人義務(wù)

1、物業(yè)人弄清自己該干啥？該咋干？

2、《物權(quán)法》和《民法典》規(guī)定的變化分析

3、物業(yè)人如何把責(zé)任變成防火墻？

案例20：物業(yè)公司裝修管理不到位，非業(yè)主受害被判擔(dān)責(zé)；

4、物業(yè)服務(wù)合同--物業(yè)服務(wù)人義務(wù)：干了、還要善于證明你干了

一、物業(yè)服務(wù)合同--物業(yè)人信息公開義務(wù)

二、物業(yè)服務(wù)合同--業(yè)主付費(fèi)義務(wù)

物業(yè)欠費(fèi)心理：因?yàn)橛袉栴}，所以不繳物業(yè)費(fèi)；因?yàn)椴幌肜U物業(yè)費(fèi)，所以有問題；

三、物業(yè)服務(wù)合同--業(yè)主告知、協(xié)助義務(wù)

四、物業(yè)服務(wù)合同續(xù)訂及交接；合同屆滿及終止分析；

案例21：物業(yè)公司被撤場，物業(yè)起訴，法院怎么判？

第六部分 業(yè)主委員會相關(guān)法律法規(guī)

一、業(yè)委會項(xiàng)目保盤風(fēng)險(xiǎn)防控之道

1、業(yè)主委員會“三規(guī)”解讀

2、業(yè)委會法律定義及業(yè)主委員會項(xiàng)目運(yùn)行的“四個(gè)核心點(diǎn)”解析

1）業(yè)委會

2）政府主管部門

3）廣大業(yè)主圈層

4)異見圈層：監(jiān)事會等

2、業(yè)主委員會形成發(fā)展全周期解讀

1)業(yè)主委員會發(fā)展的全生命周期解析

2)業(yè)主委員會發(fā)展的全生命周期--發(fā)展各階段解析：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)應(yīng)對措施

3)業(yè)主委員會關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)應(yīng)對措施--籌備組

4）業(yè)主委員會關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)應(yīng)對措施--業(yè)委會選舉及業(yè)主大會召開

5）業(yè)主委員會關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)應(yīng)對措施--業(yè)委會換屆(罷免）

6）案例分享：業(yè)委會更換物業(yè)服務(wù)人失敗

3、業(yè)主委員會決定對所有業(yè)主的法律約束的兩個(gè)前提條件--程序合法或有兩規(guī)授權(quán)

案例22：討論：實(shí)踐中業(yè)委會是業(yè)主大會的操控者還是執(zhí)行者？

二、業(yè)委會選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)公司的程序和要點(diǎn)

1、業(yè)主的“任意解除權(quán)”解析；

2、選聘程序的五個(gè)要點(diǎn)；

3、續(xù)聘程序的三個(gè)要點(diǎn)解析；

4、解聘程序的三個(gè)要點(diǎn)解析；

5、以上三個(gè)程序的四個(gè)通用要點(diǎn)；

案例23：長沙某小區(qū)業(yè)委會更換物業(yè)服務(wù)人為什么敗訴--論物業(yè)人鐵桿粉絲的撤銷權(quán)行使？

第七部分 物業(yè)侵權(quán)責(zé)任及應(yīng)對策略

一、物業(yè)組織社區(qū)文化活動---自甘風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施

案例24：物業(yè)組織社區(qū)文化活動業(yè)主受傷起訴物業(yè)、法院怎么判？

二、侵權(quán)責(zé)任及應(yīng)對策略---職務(wù)侵害應(yīng)對措施

三、侵權(quán)責(zé)任及應(yīng)對策略---脫落墜落致害風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施

案例25：業(yè)主停車被落水管砸損起訴物業(yè)，法院怎么判？

四、侵權(quán)責(zé)任及應(yīng)對策略---高空拋物風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施

案例26：業(yè)主被高空拋物砸傷起訴物業(yè)及樓上業(yè)主，法院怎么判？

五、侵權(quán)責(zé)任及應(yīng)對策略---樹木維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)及措施

案例27：業(yè)主車輛被小區(qū)樹木砸損起訴物業(yè)，法院怎么判？

六、侵權(quán)責(zé)任及應(yīng)對策略---公共施工風(fēng)險(xiǎn)及措施

案例28：物業(yè)開槽致業(yè)主摔傷訴物業(yè)賠償，法院怎么判？

第八部分 員工勞動關(guān)系

一、物業(yè)員工職場情緒管理和調(diào)適

1、不要宣泄和控制，與自己的情緒相處

2、清晰覺知自己的情緒狀態(tài)

3、善用理性情緒行為療法

二、員工勞動關(guān)系糾紛類型

1、勞動關(guān)系確認(rèn)爭議

2、勞動合同相關(guān)爭議

3、薪資與福利糾紛

4、工傷與勞動保護(hù)爭議

5、特殊用工形式爭議

三、員工勞動關(guān)系糾紛解決策略和技巧

1、制定預(yù)防糾紛產(chǎn)生及發(fā)生嚴(yán)重后果的應(yīng)對措施

2、完善糾紛處理流程

3、嚴(yán)格管理糾紛證據(jù)收集

案例29：員工勞動糾紛適用法律法規(guī)案例及法院判例；

第九部分 物業(yè)費(fèi)催收疑難雜癥處置實(shí)戰(zhàn)策略

一：催收物業(yè)費(fèi)的依據(jù)

1、三大法規(guī)依據(jù)

2、四大合同依據(jù)

3、其他依據(jù)

二、物業(yè)欠費(fèi)產(chǎn)生的12大原因深度刨析

1、欠費(fèi)產(chǎn)生的兩大客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境--業(yè)主端

2、業(yè)主欠費(fèi)的六大心理分析

3、欠費(fèi)產(chǎn)生的12大類原因解析

4、物業(yè)費(fèi)催收困局：各類原因欠費(fèi)--催收難度大--起訴立案難--調(diào)解被打折--帶壞及時(shí)叫非業(yè)主?。?！

三、催費(fèi)活動的組織及戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)

1、組織催費(fèi)工作的四個(gè)意義和目的

2、催費(fèi)活動的實(shí)施三大方式

3、組織催費(fèi)工作的三大戰(zhàn)術(shù)思想：收的是費(fèi)；催的是人；因人施策

4、催費(fèi)是誰的事兒？全員思想；關(guān)鍵是誰的事兒？確立核心工作小組；

5、外聯(lián)先動、營造氣氛；

6、后勤保障、財(cái)法跟上

四、催費(fèi)實(shí)踐中疑難雜癥的處置策略--易收的物業(yè)費(fèi)不在這談！

1、一般催收過程及疑難雜癥產(chǎn)生的五部曲

2、業(yè)主端：現(xiàn)實(shí)中業(yè)主兩個(gè)被決定及兩大欠費(fèi)心理邏輯

3、物業(yè)端：催業(yè)主繳費(fèi)的“三動”

4、行業(yè)通行催費(fèi)方法九陽神功應(yīng)用（對事不對人）

5、轉(zhuǎn)變催費(fèi)思路和切入點(diǎn) : 人（琢磨事兒、也得琢磨人）

6、催費(fèi)前準(zhǔn)備工作---不打無準(zhǔn)備之仗及案例解析

7、連續(xù)進(jìn)攻、以快克慢、以猛制拖

8、二八定律啟示、用好關(guān)鍵業(yè)主的帶動作用的十個(gè)方法

9、射人先射馬，借力打力的兩步走和7個(gè)方法；

10、善導(dǎo)演會唱戲、創(chuàng)造或巧用各類機(jī)會拿下關(guān)鍵人的四個(gè)場景

11、化敵為友促催費(fèi)的六個(gè)方法（不一定咱幫忙、爭取其不壞咱的事兒）

12、逆向思維、參透背景、攻其要害，常見9類身份欠費(fèi)者的實(shí)戰(zhàn)方法

13、出動出擊、以攻代守的三個(gè)路數(shù)：

14、欲擒故縱博同情：會哭

15、借力、借勢引導(dǎo)或引入外部變量、打破均勢或僵局的四個(gè)途徑

16、迂回穿插、離間分化、瓦解擊破；

17、發(fā)出律師函前考量的四個(gè)重點(diǎn)；

18、起訴：須調(diào)整3個(gè)心理認(rèn)識，克服3個(gè)心理顧慮，考量的11個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；

19、高價(jià)雇傭軍出戰(zhàn)---第三方專業(yè)公司作用的“兩利兩弊”

20、法拍房物業(yè)費(fèi)催收的三個(gè)難點(diǎn)及策略解析；

21、空置房物業(yè)費(fèi)催收的兩個(gè)難點(diǎn)及五個(gè)策略解析；

22、文化活動借助小業(yè)主幫催費(fèi)

23、社區(qū)生活服務(wù)優(yōu)惠政策幫催費(fèi)；

24、催收費(fèi)的其他10個(gè)方法分享；

第十部分 住宅專項(xiàng)維修資金管理和使用

1、什么是住宅專項(xiàng)維修資金？

2、住宅專項(xiàng)維修資金屬誰所有由誰管理？

3、住宅專項(xiàng)維修資金使用后不足怎么辦

4、住宅專項(xiàng)維修資金用在哪？

5、誰是住宅專項(xiàng)維修資金使用申請人？

6、動用住宅專項(xiàng)維修資金誰來決策怎么決策？

7、住宅專項(xiàng)維修資金使用在哪申請?

8、申請住宅專項(xiàng)維修資金一般使用流程是什么

9、申請住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用需符合哪些條件？

10、申請住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用是否需相關(guān)業(yè)主表決

11、申請使用住宅專項(xiàng)維修資金需要提交什么材料？

12、使用住宅專項(xiàng)維修資金需要向業(yè)主公示的材料？

13、申請人如何公示維修資金使用申請材料？

14、相關(guān)業(yè)主如何參與監(jiān)督？

15、申請人怎么制定維修方案？

16、業(yè)主怎么參與表決？

17、申請人怎樣選擇施工單位？

18、分?jǐn)偩S修費(fèi)用原則是什么？

19、哪些費(fèi)用不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支？

案例30：討論：入駐十?dāng)?shù)年的小區(qū)，業(yè)主以消防系統(tǒng)癱瘓缺乏安全感為由拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司計(jì)劃啟動專項(xiàng)維修資金更新消防系統(tǒng)，業(yè)主們絕大部分拒絕表決簽字。作為項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理，你怎么辦？？？

第十一部分 戰(zhàn)例解析--物業(yè)項(xiàng)目保盤案例分享

一、討論：關(guān)于物業(yè)保盤，你認(rèn)同下面哪個(gè)說法？

1、物業(yè)保盤是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)活兒！

2、物業(yè)保盤是一場綜合性高烈度的利益博弈活動；

二、保盤三大思路討論

1、討論：找律師和業(yè)委會更換物業(yè)的官司打贏了，臨時(shí)保住盤了，就勝利者嗎？

2、保住盤只是起點(diǎn)？長期考量融合各方勢力謀發(fā)展--與業(yè)主大會合作還是對抗？

3、三大法寶和三大作風(fēng)在物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用；

三、具體物業(yè)項(xiàng)目保盤案例分享--15個(gè)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)法解析

1、圍點(diǎn)打援；

2、主動擔(dān)當(dāng)、墊資續(xù)命；

3、主動出擊、以攻代守；

4、分而治之。對抗制衡；

5、黨建引領(lǐng)、群眾路線、還政于民、滅其希望；

6、趁（縱）火打劫；

7、李代桃僵斷其后路；

8、分化扶持，形成制衡對抗；

9、釜底抽薪；

10、圍魏救趙；

11、苦肉計(jì)；

12、迂回包抄；

13、徹底固盤--降維打擊--業(yè)主股份制；

14、引發(fā)內(nèi)戰(zhàn)、轉(zhuǎn)移對方力量；

15、靜抓戰(zhàn)機(jī)、絕地反擊--業(yè)主撤銷權(quán)之訴；

16、無視改善、四處樹敵--鄭州阿卡迪亞小區(qū)綠城物業(yè)保盤失敗分析

17、恒大物業(yè)武漢小區(qū)丟盤分析：多因交織的結(jié)果

18碧桂園服務(wù)南通佳期花苑小區(qū)丟盤--過程關(guān)鍵點(diǎn)分析

第十二部分 課程匯總及學(xué)員疑難問題現(xiàn)場研討、解析；

程老師

講師簡介：程延召老師

物業(yè)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型專家，物業(yè)行業(yè)資深咨詢培訓(xùn)講師

國務(wù)院住建部及人保部全國統(tǒng)考物業(yè)管理師、中國物業(yè)管理協(xié)會物業(yè)管理師

曾任“世界500強(qiáng)”設(shè)施管理企業(yè)法國索迪斯、兩家“國際五大行”（高力

國際、世邦魏理仕）及碧桂園服務(wù)中高層管理職位；后曾任三家中等規(guī)模民營物企總經(jīng)理職位；

為超百家物企及開發(fā)商提供過物業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)格：

27年物業(yè)行業(yè)管理及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 軍人出身基層做起，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富且理論水平高，對物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢認(rèn)識清晰。曾成功將兩家年虧損數(shù)百萬的物企扭轉(zhuǎn)為年盈利近千萬元；

熟練掌握物業(yè)法規(guī)政策及物業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)癥結(jié)。擅長抓本質(zhì)辨矛盾、明思路處理行業(yè)疑難雜癥；

通曉各類地區(qū)各類物企、各業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營管理特點(diǎn)和難點(diǎn)；從業(yè)地區(qū)跨度廣、深、滬一線城市、省會城市、地級市及縣城；曾管理項(xiàng)目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫（含超高層、購物中心及商業(yè)綜合體）、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）園、專業(yè)市場、公建物業(yè)等；企業(yè)類型含民企、國企、外資、地產(chǎn)旗下物企及市場化物企等；

曾為超百家物業(yè)及開發(fā)商客戶提供物業(yè)頂層設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營管理體系打造、中高層管理類及專業(yè)類培訓(xùn)、咨詢及顧問等服務(wù)。指導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)運(yùn)營水平提升及效益增長；

幽默風(fēng)趣、理論結(jié)合實(shí)際，善于跳出物業(yè)看物業(yè)剖析疑難雜癥把脈會診，找病根抓痛點(diǎn)擊要害重效果，精準(zhǔn)發(fā)掘把控客戶實(shí)際需求，給出切實(shí)可行的處理思路和方法。

擅長內(nèi)容：物業(yè)全流程培訓(xùn)、咨詢顧問；物業(yè)疑難雜癥處置；物業(yè)體系搭建及升級重塑等

主講課程（也可根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求，開發(fā)針對性課程）：

《物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢下--物業(yè)費(fèi)催收及疑難雜癥實(shí)戰(zhàn)解析》 《天下無訴--業(yè)主投訴處理與管理》

《物業(yè)保盤策略及業(yè)委會對接之道》 《物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)防控》

《以案釋法--（民法典）在物業(yè)行業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用》 《業(yè)主忠誠度培育》

《以案說事--物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營困局及痛點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)攻略》 《自媒體時(shí)代物企負(fù)面輿情管理》

《Ai時(shí)代--新型物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)建及標(biāo)桿打造》 《業(yè)主公共收益合規(guī)運(yùn)營及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》

《商寫物業(yè)運(yùn)營管理難點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解析》 《國有資產(chǎn)管理及物業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景》 《基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的溝通能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《物業(yè)人壓力及情緒管理》 《公建物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營難點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)解析》

《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)運(yùn)營難點(diǎn)解析》 《新時(shí)代物業(yè)人職業(yè)化打造》

《商寫物業(yè)節(jié)能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務(wù)體系設(shè)計(jì)及實(shí)戰(zhàn)方法》

合作過物業(yè)培訓(xùn)、咨詢顧問業(yè)務(wù)的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤南寧置地、 香港瑞安集團(tuán)、 廣東利通置業(yè)、 廣東龍光地產(chǎn)、 廣東達(dá)智地產(chǎn)

深圳金眾物業(yè)、 廣州遠(yuǎn)洋物業(yè)、 廣東天乙集團(tuán)、 廣州領(lǐng)峰置業(yè)、 中國二重集團(tuán)、廣西長融置業(yè)廣西交投地產(chǎn)、 廣西榮和集團(tuán)、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號、 北京順開物業(yè)、河北匯博物業(yè)遼寧筑景物業(yè)、 安徽皖新物業(yè) 河南普羅物業(yè)、 河南正弘物業(yè)、 河南聯(lián)航集團(tuán)、河南國資集團(tuán)

河南藝城物業(yè)、 南樂城投物業(yè)、 內(nèi)蒙博誠物業(yè)、 內(nèi)蒙蒙西物業(yè)、 湖北興華物業(yè)、武漢嘉信物業(yè)

陜西皇嘉物業(yè)、 西安安居物業(yè)、 濟(jì)南歷下控股、 綿竹金申物業(yè)、 江西新力服務(wù)、江西雅園物業(yè)

江西順景物業(yè)、 河南德鴻物業(yè)、 河南順暢物業(yè)、 重慶渝凰物業(yè)、 湖南慈利物協(xié)、 桂泰耕源投資深圳物業(yè)人學(xué)會、漯河中央花園業(yè)委會、 信陽天璽華府物管會 ......

曾合作過的物業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

深圳合創(chuàng)智慧咨詢機(jī)構(gòu)、高力國際可持續(xù)培訓(xùn)部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達(dá)信咨詢

西安聚道物業(yè)研究院、 深圳金麗物業(yè)評估咨詢、 成都世紀(jì)鑫源企業(yè)咨詢、 鄭州仕邦物業(yè)咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時(shí)代光華企業(yè)咨詢；

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