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【課程背景】

在工作中，每個(gè)職場人都需要通過合作來達(dá)成目標(biāo)，完成績效。這種合作可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的，跨團(tuán)隊(duì)的，針對外部的。很多職場人會覺得，在所有的溝通場景中，跨部門溝通是最讓人頭疼的：發(fā)生在沒有從屬關(guān)系的同時(shí)中、最終目標(biāo)經(jīng)常并不相同、沒有深入的私人關(guān)系……。這些都增加了跨部門溝通的難度，讓我們束手無策。

本課程將從溝通與影響的腦科學(xué)入手，幫助學(xué)員理解跨部門溝通的實(shí)質(zhì)，從而能夠從根本上調(diào)試自己的溝通行為，提升溝通效果。

【培訓(xùn)學(xué)員】

團(tuán)隊(duì)成員、主管、經(jīng)理

【培訓(xùn)方式】

講授、視頻教學(xué)、自我測評、現(xiàn)場演練、案例分析

【課程特色】

操作性強(qiáng)，可以即學(xué)即用：課程包含多種具體的操作方法、溝通工具，并且配合案例分析與現(xiàn)場演練，學(xué)員在學(xué)習(xí)后更容易應(yīng)用到實(shí)際生活中。

互動性強(qiáng)，激發(fā)認(rèn)知轉(zhuǎn)變：課程包含自我測評（簡易隨堂測評）工具，幫助學(xué)員認(rèn)知自我溝通特質(zhì)，明確溝通原理，從而更容易激發(fā)學(xué)員轉(zhuǎn)化觀念。

系統(tǒng)性強(qiáng)，產(chǎn)生跨領(lǐng)域影響：課程從現(xiàn)代腦科學(xué)研究出發(fā)，圍繞人在溝通中被影響的維度，進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。同時(shí)導(dǎo)入基于DISC模型、SCARF模型等理論支持。學(xué)習(xí)后，學(xué)員可以應(yīng)用這些原理、模型，舉一反三，應(yīng)用到其他領(lǐng)域，發(fā)揮更大的影響力。

【學(xué)員收獲】

理解跨部門溝通的本質(zhì)，明確溝通要以圍繞“溝通目標(biāo)”的達(dá)成來設(shè)計(jì)

理解影響他人的原理，能夠舉一反三，多維度施加影響

學(xué)會應(yīng)用目標(biāo)進(jìn)行影響

學(xué)會應(yīng)用DISC、SCARF等工具，積極高效的傾聽與應(yīng)對，從而構(gòu)建健康積極的人際關(guān)系

【課程大綱】

一、跨部門溝通的本質(zhì)

1.溝通的根本目標(biāo)：影響他人，獲得認(rèn)可、激發(fā)行動

溝通中的腦科學(xué)：激發(fā)人在本能、情感、邏輯層面的認(rèn)可

2.跨部門溝通的本質(zhì)：非職權(quán)影響力的應(yīng)用

跨部門溝通的常見障礙

案例分析：“奇葩”同事？！

問題的本質(zhì)是？

“我”的應(yīng)對建議

二、夯實(shí)跨部門溝通的“地基”：構(gòu)建信任、統(tǒng)一目標(biāo)

1.構(gòu)建信任：任何協(xié)作與溝通的基礎(chǔ)

建立你的情感賬戶

案例分析：盤點(diǎn)小張的情感賬戶

2.統(tǒng)一目標(biāo)：目標(biāo)是最好的激勵

區(qū)分：目的、目標(biāo)、任務(wù)

目標(biāo)與內(nèi)驅(qū)力：人只為打動自己的事情積極主動

防止目標(biāo)與手段混淆，尋求雙贏方案

案例分析：目標(biāo)溝通

三、解決跨部門溝通的技巧問題：提升自我溝通技能

1.從“心”出發(fā)，應(yīng)用DISC模型，因人而異的傾聽與應(yīng)對

知己知彼：了解溝通類型

自我評測：我是什么溝通類型？

提升溝通技能的DISC模型：因人而異，效果最大化

看視頻，做判斷：他們是什么類型？應(yīng)該如何應(yīng)對？

情境演練：和跨部門同事溝通，獲得幫助

2.做高情商的溝通者：應(yīng)用SCARF模型激發(fā)他人積極情緒

SCARF模型：激發(fā)他人情緒反應(yīng)的五個(gè)核心維度

角色扮演：與不合作者的對話

徐老師

徐瑾璟簡介

【資質(zhì)背景】

法國巴黎第一大學(xué) 管理學(xué) 學(xué)士

法國里昂第三大學(xué) 管理學(xué) 碩士

DISC認(rèn)證講師和顧問

EI（情感智能）認(rèn)知顧問

《魔力演講》認(rèn)證講師

SPOT會議引導(dǎo)課程認(rèn)證

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾任美國領(lǐng)導(dǎo)力中心（情境領(lǐng)導(dǎo)版權(quán)課程中國代理）全職講師、哈佛商學(xué)院企業(yè)學(xué)習(xí)中心高級顧問

曾任上海交通大學(xué)SIPA經(jīng)濟(jì)與管理培訓(xùn)中心研發(fā)咨詢總監(jiān)、 alue株式會社（日本主板上市咨詢公司）中國區(qū)域事業(yè)企劃部總監(jiān)

7年管理經(jīng)驗(yàn)，3年全職講師經(jīng)驗(yàn)，授課評分均在9分以上。同時(shí)，Sophie在組織開發(fā)領(lǐng)域的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與方案落地方面有豐富的顧問經(jīng)驗(yàn)。

【擅長領(lǐng)域】

管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升、職業(yè)軟技能提升

【授課風(fēng)格】

“強(qiáng)邏輯性，能將學(xué)習(xí)與工作場景強(qiáng)關(guān)聯(lián)”，課程中每個(gè)理論、方法、工具，都被設(shè)定在學(xué)員熟悉的工作背景和工作情境中，能讓學(xué)員迅速進(jìn)入角色，投入學(xué)習(xí)。“高互動性，引導(dǎo)在學(xué)習(xí)現(xiàn)場討論真實(shí)問題”，擅長引導(dǎo)式教學(xué)，能夠在課程中和案例演習(xí)中提出針對性問題，引導(dǎo)每位學(xué)員產(chǎn)生自己的思考，并與學(xué)員進(jìn)行高質(zhì)量的互動問答，讓學(xué)習(xí)真切的關(guān)聯(lián)實(shí)際工作。“充滿親和力，善于創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境”，善于同理傾聽和影響現(xiàn)場氛圍，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)。

【服務(wù)客戶】

上海醫(yī)藥集團(tuán)、寶冶集團(tuán)、五冶集團(tuán)、優(yōu)衣庫、羅森、永旺集團(tuán)、蘇寧、雅馬哈信息科技公司、帝人集團(tuán)、奇瑞汽車、日野發(fā)動機(jī)、養(yǎng)樂多、JSR、吉野家、FESCO、72街餐飲、好侍食品、花丸烏冬、中國聯(lián)通、金磚財(cái)行、鉅派投資、謙瑪互動、陽光城集團(tuán)、旭輝集團(tuán)、華潤置地、易居、PICC、安吉物流、平安集團(tuán)、北大方正人壽、寧波銀行、君和堂連鎖中醫(yī)集團(tuán)、上海長寧區(qū)企業(yè)發(fā)展聯(lián)合會等。

咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

為LAWSON集團(tuán)設(shè)計(jì)針對店長的系列課程、開發(fā)課件和TTT素材，并講授部分課程。合作超過5年。

為謙瑪互動（A股上司公司的子公司，從事整合營銷）構(gòu)建崗位勝任力模型，并培養(yǎng)公司人力資源部同時(shí)應(yīng)用勝任力模型進(jìn)行人才盤點(diǎn)、面談設(shè)計(jì)。同時(shí)為該公司設(shè)計(jì)整套人才培養(yǎng)、晉升方案，并作為講師，講授《中高層管理者成長營》的課程。

為君和堂連鎖中醫(yī)集團(tuán)開發(fā)崗位勝任力模型、館長培訓(xùn)計(jì)劃、門店晉升計(jì)劃、醫(yī)館SOP手冊、醫(yī)館運(yùn)營人員培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)館長成長營課程設(shè)計(jì)和講授。

【學(xué)員評價(jià)】

謝謝Sophie，在課程里激發(fā)了我們很多思考，會去想一些以前不想的問題，也幫我想通了“下屬代溝”困境。謝謝你。

——平安集團(tuán)某高級經(jīng)理 趙經(jīng)理

之前聽過《邏輯思維的課程》，讀過知名的MINTO《金字塔原理》，當(dāng)時(shí)感覺是“根本讀不下去啊”！作者的寫作邏輯也很差呀，根本看不懂呀！在Sophie老師這次的講解下，突然聽懂了。真的做到了深入淺出！

——平安大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理 蘇先生

學(xué)習(xí)的內(nèi)容對未來的工作特別有幫助，特別是在溝通這個(gè)維度，覺得是可以讓自己長期受益的學(xué)習(xí)。期待和老師多學(xué)習(xí)。

——上海醫(yī)藥集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理 單女士

這是我上過的最燒腦，最有用的課程。之前總覺得誰還不會“分析問題”？上課的時(shí)候，覺得我還真不會，哈哈哈！謝謝老師，讓我學(xué)會理解自己的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，以及什么算是職業(yè)經(jīng)理人“應(yīng)該解決的問題”。您說的“解決值得解決的問題”說到我心上了。

——PICC嘉興分公司沈經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)管理者必須面對的問題，也是個(gè)比較“務(wù)虛”的問題。這次學(xué)習(xí)的幾個(gè)案例設(shè)計(jì)的非常好！讓我們的管理者們真的理解到成為“領(lǐng)導(dǎo)”的意義，成為領(lǐng)導(dǎo)者的必要性。謝謝Sophie。

——重慶羅森總經(jīng)理 福田先生

我們的銷售人員和管理者，都是技術(shù)出身。我最頭疼的就是他們做不好提案。明明是有優(yōu)勢的，能為客戶解決問題的，確讓人家感受不到，覺得我們和別人沒有區(qū)別，卻更貴。一直想要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大家的思路。謝謝Sophie，做的系列培訓(xùn)課程，讓大家可以從新的角度看問題，做回答，切實(shí)的提升的分析問題的技巧，和做提案的技巧。

——雅馬哈信息科技公司副總經(jīng)理 申先生

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