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【課程背景】

企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果，高效的問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。

然而，對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)，許多管理者仍深感困惑——

如何細(xì)分問(wèn)題，認(rèn)清問(wèn)題的真面目？

如何弄清事情發(fā)生的原因并驗(yàn)證？

如何制定合理的決策及替代方案？

如何確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)？

如何真正地解決問(wèn)題，確保問(wèn)題不再?gòu)?fù)發(fā)？

針對(duì)以上問(wèn)題，《問(wèn)題分析與解決》課程，提供了詳細(xì)且實(shí)用的問(wèn)題分析和解決工具，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情景體驗(yàn)和實(shí)操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，并對(duì)思維進(jìn)行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量，在“有意識(shí)有能力狀態(tài)”下解決問(wèn)題，最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。

【課程對(duì)象】

希望系統(tǒng)提升問(wèn)題分析及決策思維能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理、主管、團(tuán)隊(duì)管理者、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等。

【授課方式】

課程全部用體驗(yàn)化形式授課，每個(gè)階段進(jìn)行互動(dòng)、分析、講解、討論、演練，在實(shí)戰(zhàn)中提升問(wèn)題分析與解決能力。

【課程收益】

建立對(duì)問(wèn)題的正確認(rèn)知，著重解決問(wèn)題而非解決“提出問(wèn)題的人”；

在原有的思維里面解決不了問(wèn)題，必須升級(jí)解決問(wèn)題的思維方式；

學(xué)習(xí)并掌握問(wèn)題分析與解決的基本流程；

學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、界定問(wèn)題、描述問(wèn)題；

從紛繁復(fù)雜的問(wèn)題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級(jí)別，找到核心和重點(diǎn)問(wèn)題；

培養(yǎng)分析問(wèn)題的產(chǎn)生的原因，并找到真正原因；

學(xué)會(huì)制定問(wèn)題解決對(duì)策、制定行動(dòng)方案；

更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；

【課程大綱】

一、問(wèn)題分析與結(jié)局之思維篇

1、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)

課程互動(dòng)：寫出您目前遇到的問(wèn)題

2、思考：為什么問(wèn)題會(huì)一直存在

3、對(duì)問(wèn)題應(yīng)該有的意識(shí)

4、問(wèn)題分析與解決應(yīng)該建立的思維

黃金圈思維

你面對(duì)問(wèn)題時(shí)，通常的思考順序是？（what、how、why）

黃金圈思維：直擊本質(zhì)

成長(zhǎng)型思維

遇到問(wèn)題，為什么很多人總是感慨沒(méi)辦法、沒(méi)資源、做不到？

固定型思維對(duì)人的影響有多大

如何培養(yǎng)成長(zhǎng)型思維

系統(tǒng)性思維

角度：整體性思考—— 全局思維

廣度：發(fā)展性思考—— 未來(lái)視角

深度：深度性思考—— 一竿子插到底

邏輯性思維

立框架：先框架、后細(xì)節(jié)

講邏輯：推理、論證

課程案例：如何過(guò)隧道

二、問(wèn)題分析與結(jié)局之流程篇

1、問(wèn)題界定

問(wèn)題的定義——什么是問(wèn)題

問(wèn)題的本質(zhì)：差異

提出關(guān)鍵問(wèn)題，就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

要解決問(wèn)題，而不是解決“提出問(wèn)題的人”

問(wèn)題歸屬判斷：誰(shuí)的問(wèn)題

問(wèn)題可控性判斷：是否可控

發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題——如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4W2H

4M1E

6大任務(wù)法

問(wèn)題描述

現(xiàn)狀

目標(biāo)

差距

課程練習(xí)：描述你的問(wèn)題

2、原因分析

課程案例：航空公司的紅斑問(wèn)題

問(wèn)題分解

大而模糊的問(wèn)題分解（MECE）

復(fù)雜問(wèn)題分解（4W2H）

原因分析

差異分析

頭腦風(fēng)暴

魚骨圖

根本原因分析；5Why法

課程練習(xí)：魚骨圖問(wèn)題分析

課程練習(xí)： 5Why找根因

3、對(duì)策制定

設(shè)定問(wèn)題解決的目標(biāo)

界定問(wèn)題解決的程度和范圍

設(shè)定具體的達(dá)成目標(biāo)：符合SMART原則

建立備選方案

評(píng)估對(duì)比

確定方案

課程案例：工程師跳槽、蘇軍夜襲

4、執(zhí)行評(píng)估

制定計(jì)劃

預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)

過(guò)程反饋

總結(jié)提升

標(biāo)準(zhǔn)化

再發(fā)防止

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡(jiǎn)介

南京大學(xué) 法學(xué)院 碩士學(xué)位

18年管理經(jīng)歷，12年培訓(xùn)經(jīng)歷，7年團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)歷

清華大學(xué)、南京大學(xué)EMBA、MBA合作講師

中央電視臺(tái)《贏在中國(guó)》決賽沙盤裁判

ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練

AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

TWI-MTP認(rèn)證講師

新加坡FNS-SPOT引導(dǎo)技術(shù)企業(yè)教練

行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動(dòng)技術(shù)-引導(dǎo)師/促動(dòng)師

《管理培訓(xùn)計(jì)劃MTP課程》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》《報(bào)聯(lián)商》等多種課程認(rèn)證講師

中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)建筑、中國(guó)電建沙盤模擬經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)課程合作講師

中國(guó)交建領(lǐng)導(dǎo)力課程合作講師

樊老師，現(xiàn)為專職培訓(xùn)講師，高級(jí)培訓(xùn)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師，專業(yè)企業(yè)教練。畢業(yè)于南京大學(xué)法學(xué)院，法律專業(yè)，碩士學(xué)位。樊老師于2008年進(jìn)入人力資源行業(yè)，一直從事管理咨詢、管理培訓(xùn)工作。

樊老師先后在國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任過(guò)技術(shù)工程師、銷售經(jīng)理、客戶總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、高級(jí)合伙人等職務(wù)。樊老師具備24年的工作經(jīng)驗(yàn)以及18年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的管理決策和領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)課程設(shè)計(jì)和交付，具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

講師經(jīng)歷

樊老師歷任國(guó)企中國(guó)普天技術(shù)工程師及銷售經(jīng)理、西門子大客戶銷售經(jīng)理、教育類上市公司旗下研究院高級(jí)課程設(shè)計(jì)顧問(wèn)、客戶總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、咨詢公司高級(jí)合伙人等職務(wù)。

樊老師主講課程

經(jīng)營(yíng)類課程（經(jīng)營(yíng)沙盤模擬）：《戰(zhàn)略思維》《經(jīng)營(yíng)能力提升》《經(jīng)營(yíng)之本》《策略制定與執(zhí)行》《精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)》《透過(guò)財(cái)務(wù)看經(jīng)營(yíng)》《商業(yè)模式創(chuàng)新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰(zhàn)國(guó)》《勇攀高峰》

領(lǐng)導(dǎo)力與管理方向：《管理者的角色認(rèn)知》《管理技能訓(xùn)練MTP》《從技術(shù)專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》《彈性領(lǐng)導(dǎo)力》

溝通/執(zhí)行力/思維/高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：《高效溝通》《報(bào)聯(lián)商溝通術(shù)》《跨部門溝通與協(xié)作》《高效執(zhí)行力》《目標(biāo)管理與推進(jìn)》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《高效能團(tuán)隊(duì)的七個(gè)習(xí)慣》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》

行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動(dòng)技術(shù)/復(fù)盤/WORKSHOP方向: 《經(jīng)營(yíng)復(fù)盤》《項(xiàng)目復(fù)盤》《問(wèn)題分析與解決》《私董會(huì)》

劇本殺管理培訓(xùn)：《職場(chǎng)局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場(chǎng)人生-新員工融入》

樊老師培訓(xùn)課程特色

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)：樊老師具備管理、人力資源、心理學(xué)、企業(yè)教練等專業(yè)背景，課程理論扎實(shí)，邏輯思維很強(qiáng)，條理清晰，架構(gòu)合理，實(shí)踐豐富，善于分析、解惑，極具實(shí)戰(zhàn)性。

落地：課程穿插應(yīng)用企業(yè)教練、引導(dǎo)技術(shù)與促動(dòng)技術(shù)，將理論講授、案例分析與企業(yè)的具體實(shí)踐相聯(lián)系，并帶領(lǐng)學(xué)員在培訓(xùn)期間以及培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，制定改進(jìn)策略和行動(dòng)方案，確保培訓(xùn)能夠在培訓(xùn)后有效落地。

互動(dòng)：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導(dǎo)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)、講師點(diǎn)評(píng)等多種教學(xué)方式，課程互動(dòng)性、參與性非常強(qiáng)。

外資企業(yè)：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達(dá)、GSK、可口可樂(lè)、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國(guó)央企：中國(guó)石化、中國(guó)石油、中海油、中國(guó)銀行、中國(guó)建行、中國(guó)農(nóng)行、華電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)交建、中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建、中國(guó)建筑、中國(guó)電建、中國(guó)能建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、國(guó)家電投、中國(guó)電聯(lián)、中電集團(tuán)、中國(guó)電科、中國(guó)電子、中國(guó)航發(fā)、中國(guó)中車、中國(guó)太平、中國(guó)人壽、云投集團(tuán)、蜀道集團(tuán)、河西集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)、云投集團(tuán)、廣投集團(tuán)、東方電氣

政府院校：清華大學(xué)EMBA、南京大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)EMBA、復(fù)旦大學(xué)EMBA、北大總裁班、西南財(cái)大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯(lián)、成都市委黨校

房地產(chǎn)：華潤(rùn)置地、華僑城、綠地房產(chǎn)、萬(wàn)科、中糧地產(chǎn)、大悅城、新希望地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中南置業(yè)、華熙龍禧、綠城地產(chǎn)、世茂地產(chǎn)、世紀(jì)安泰、鴻國(guó)集團(tuán)、鴻意地產(chǎn)、中房集團(tuán)、鐵投瑞景、置信集團(tuán)、復(fù)地房產(chǎn)、銀城房產(chǎn)、炎華置信、中海物業(yè)

基礎(chǔ)建設(shè)：中國(guó)交建、中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建、中國(guó)建筑、中國(guó)電建、國(guó)家電網(wǎng)、華電集團(tuán)、四川鐵投、四川能投、路橋集團(tuán)、東航投資、福建六建、河西集團(tuán)、貴州路橋

航空運(yùn)輸：東方航空、中國(guó)國(guó)航、四川航空、重慶航空、四川機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、成鐵集團(tuán)、富臨運(yùn)業(yè)、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國(guó)郵政、重慶農(nóng)商行、成都農(nóng)商行、天府銀行、綿商行、樂(lè)山商業(yè)銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國(guó)人壽、中國(guó)太平、國(guó)泰君安

IT/科技/互聯(lián)網(wǎng)：衛(wèi)士通、冠佳科技、邁普集團(tuán)、中興通信、東大金智、川美科技、科來(lái)軟件、創(chuàng)信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團(tuán)、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國(guó)航發(fā)、攀鋼研究院、中國(guó)電建昆勘院、中國(guó)電建成勘院、民航二所、貴陽(yáng)安大、中南院、東方電氣

制造業(yè)：東方電氣、中國(guó)中車、通威集團(tuán)、峨勝水泥、長(zhǎng)安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽(yáng)光電源、美豐集團(tuán)、五糧液、成達(dá)集團(tuán)、中藍(lán)晨光、川威集團(tuán)、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、久立集團(tuán)、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團(tuán)、綿陽(yáng)惠科、奧林巴斯、施耐德

醫(yī)藥/醫(yī)療：中國(guó)醫(yī)藥、中國(guó)中藥、清宮藥業(yè)、博騰藥業(yè)、四川制藥、匯利實(shí)業(yè)、健能醫(yī)藥、雙楠醫(yī)院、新華醫(yī)院、華美紫馨

服務(wù)業(yè)：成都文旅、四川華星、華潤(rùn)燃?xì)?、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂(lè)園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實(shí)業(yè)、廣州排水、西科集團(tuán)、奧特萊斯、保利健投、保利國(guó)貿(mào)

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