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課程背景：

溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/p>

企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)時(shí)，我們?？吹讲煌块T因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來沖擊往往針對(duì)任務(wù)會(huì)有不同的觀點(diǎn)和看法。

為什么抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？

如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘，讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

溝通從心開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課從兩個(gè)維度著手。第一，從思維心態(tài)層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調(diào)整思路，重新認(rèn)識(shí)合作，重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，重新認(rèn)識(shí)溝通。第二，從技術(shù)層面，講授溝通的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經(jīng)典場(chǎng)景，講授如何營(yíng)造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達(dá)成共識(shí)、如何有效召開跨部門會(huì)議等溝通技術(shù)手段。思維與技術(shù)結(jié)合，幫助溝通者溝通能力的顛覆再造，推倒部門墻，邁向職業(yè)更大的成功！

課程收益：

幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣

正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念

拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對(duì)接，使工作銜接更順暢

建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者

課程形式：

實(shí)操60%+理論基礎(chǔ)30%+頭腦風(fēng)暴10%，結(jié)合課堂講解＋視頻案例＋情景演練，融合心理學(xué)與引導(dǎo)技術(shù)等培訓(xùn)技巧

2天及以上課程，每晚可贈(zèng)送團(tuán)體催眠/正念冥想沙龍，或一對(duì)一個(gè)案咨詢

課程大綱:

第一講：認(rèn)識(shí)跨部門溝通

一、跨部門溝通的重要性

1.職場(chǎng)的成功70%取決于溝通

2.管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平

3.跨部門溝通的成敗直接決定企業(yè)的效率

案例：通天塔、失修的衛(wèi)生間、車間零件問題

二、跨部門溝通障礙的中常見問題分析

1.經(jīng)常扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚

2.角色不清——項(xiàng)目明確誰主導(dǎo)誰配合

3.缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4.本位主義——以本部門利益最大化，都是別人的錯(cuò)

第二講：跨部門溝通的原則

導(dǎo)入游戲（室內(nèi)拓展）：卡牌接龍游戲

游戲后感悟分享：各小組派代表分享發(fā)言

一、主動(dòng)積極原則

1.主動(dòng)對(duì)話

2.主動(dòng)反饋

3.主動(dòng)負(fù)責(zé)

4.主動(dòng)支援

二、情感賬戶原則

1.情感賬戶理論

2.情感賬戶在人際交往中的應(yīng)用

3.情感賬戶在跨部門溝通中的而應(yīng)用

工具：“存款”“取款”清單

三、雙贏利他原則

1.人際溝通的六種輸贏思維

贏輸思維：角斗士思維

雙輸思維：人肉炸彈思維

輸贏思維：祭品思維

贏思維：冠軍思維

無交易思維：路人思維

雙贏思維：互利思維

2.雙贏溝通的運(yùn)用

換位思考

長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼

交易邏輯

案例：《流金歲月》強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

四、內(nèi)部客戶原則

1.何為內(nèi)部客戶

2.內(nèi)部客戶來自何處

分享研討：誰是你的內(nèi)部客戶

3.內(nèi)部客戶原則的要求

案例分析：行政部經(jīng)理的內(nèi)部客戶、采購(gòu)部的內(nèi)部客戶

五、效果優(yōu)先原則

1.有效果比有道理更重要

2.你是想贏，還是想贏得辯論

分享研討：吵架的邏輯

第三講：跨部門溝通的核心技巧

一、部門間喬哈里溝通視窗的應(yīng)用

1.公開象限

2.隱私象限

3.盲點(diǎn)象限

4.潛能象限

研討共創(chuàng)：如何擴(kuò)大部門的正向影響力

二、溝通前先處理情緒

1.真正的識(shí)人懂己：冰山理論

2.看穿客戶行為，別讓溝通停留在表面

3.讀懂各種情緒，學(xué)會(huì)與各種情緒相處

4.為情緒和感受做事，讓彼此舒服

三、深層次傾聽了解對(duì)方需求

1.識(shí)別語言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷

2.找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3.識(shí)別對(duì)方正向意圖

練習(xí)：高層次聆聽6步法兩兩演練

四、強(qiáng)有力發(fā)問推動(dòng)合作進(jìn)展

1.有效提問與無效提問

2.開放式提問VS封閉式提問

五、高情商表達(dá)，讓談話充滿價(jià)值

1.為談話設(shè)框，引領(lǐng)談話方向

2.練習(xí)教練六大能力，掌握談話主導(dǎo)權(quán)

3.親和力實(shí)操，先跟后帶打開溝通

4.學(xué)會(huì)打分法談話，讀懂客戶深層次去需求

5.管理期待，營(yíng)造客戶和諧相處模式

第四講：跨部門溝通的場(chǎng)景與策略

一、跨部門溝通場(chǎng)景----會(huì)議

頭腦風(fēng)暴：會(huì)議低效的原因

1.提升跨部門會(huì)議效率的四大行為：

場(chǎng)地設(shè)計(jì) 時(shí)間設(shè)計(jì) 規(guī)則設(shè)計(jì) 環(huán)境設(shè)計(jì)

2.提升跨部門會(huì)議效率：全場(chǎng)掌控

會(huì)前積極跑動(dòng)

開場(chǎng)自我賦能

會(huì)中敢于干預(yù)

結(jié)束快速總結(jié)

二、跨部門溝通場(chǎng)景----求助

1. 求助的關(guān)鍵步驟：別人幫得了

在時(shí)間和精力上可以啟動(dòng)

在職責(zé)邊界內(nèi)可以啟動(dòng)

在關(guān)系程度內(nèi)可以啟動(dòng)

2. 求助的關(guān)鍵步驟：自己值得幫

方法1：先干為敬

方法2：真誠(chéng)領(lǐng)情

三、跨部門溝通場(chǎng)景----說服

1. 成功的說服就是不說服

2. 說服的兩個(gè)要點(diǎn)

強(qiáng)準(zhǔn)備，說話有分量

鑿穿對(duì)方的心理防線

3. 每一個(gè)抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求

案例：不合作的采購(gòu)經(jīng)理

四、跨部門溝通場(chǎng)景----建議

1. 提意見VS提建議

2. 高效建議四步法

知悉事實(shí)、情緒、目的

確認(rèn)對(duì)方的心態(tài)是否開放

定義雙方的關(guān)系

運(yùn)用GPS建議法

五、跨部門溝通場(chǎng)景----沖突

1. 正確面對(duì)沖突

2. 減少無謂爭(zhēng)執(zhí)

3. 照顧面子

4. 學(xué)會(huì)妥協(xié)

5. 換位思考

6. 用心聆聽

7. 承認(rèn)錯(cuò)誤

六、跨部門溝通的技巧提煉----七讓法

1. 主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通——讓同事寬心

2. 主動(dòng)先幫對(duì)方解決問題——讓同事暖心

3. 工作之外做好關(guān)系維護(hù)——讓同事真心

4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解

5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰

6. 發(fā)揮特長(zhǎng)，與其協(xié)作——讓同事尊重

7. 給足面子，照顧對(duì)方情緒——讓同事支持

趙老師

趙明碩老師 職場(chǎng)心理賦能專家

16年大型外企、國(guó)企企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

9年企業(yè)管理咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)體心理咨詢師

高級(jí)心理健康咨詢師

EAP員工幫助計(jì)劃國(guó)際認(rèn)證導(dǎo)師（DEAP）

清華大學(xué)積極心理學(xué)指導(dǎo)師

IPA 國(guó)際注冊(cè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師

教育部禮儀師資認(rèn)證 高級(jí)培訓(xùn)師

深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì) 理事

曾任：德國(guó)GEA Group（基伊埃集團(tuán)）上市企業(yè)丨商務(wù)經(jīng)理

曾任：北京某技術(shù)有限公司丨供應(yīng)鏈經(jīng)理

500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘專家：國(guó)家電網(wǎng)/中國(guó)移動(dòng)/臺(tái)積電/平安集團(tuán)/中石油/南方電網(wǎng)/西門子等；清華大學(xué)/陜西省外辦等機(jī)構(gòu)指定培訓(xùn)師。

核心能力：心理賦能（情緒管理/陽光心態(tài)）、管理心理學(xué)（領(lǐng)導(dǎo)情商）、團(tuán)體心理咨詢與輔導(dǎo)、職場(chǎng)EAP心理疏導(dǎo)。

累計(jì)授課5000+課時(shí)，服務(wù)金融（中信/招商等）、世界500強(qiáng)（國(guó)家電網(wǎng)/西門子等）、政企（陜外辦/西安高新區(qū)）等客戶，完成500+場(chǎng)定制化內(nèi)訓(xùn)、覆蓋政府、能源、金融等行業(yè)領(lǐng)域。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

趙老師具備16年跨國(guó)企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成功將積極心理學(xué)、團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐相融合，擅長(zhǎng)通過提升員工心理資本與心智成熟度來驅(qū)動(dòng)組織效能提升。曾任職德國(guó)GEA集團(tuán)商務(wù)經(jīng)理期間，主導(dǎo)設(shè)計(jì)了覆蓋亞太區(qū)的員工心理資本提升項(xiàng)目，為集團(tuán)培養(yǎng)了大量具備高心理韌性的管理人才

從職場(chǎng)心理資本建設(shè)、情緒壓力管理、高情商溝通、新生代員工管理、管理者心理賦能等維度，系統(tǒng)提升員工職場(chǎng)適應(yīng)力與團(tuán)隊(duì)效能。累計(jì)幫助20000+名職場(chǎng)人士突破心理瓶頸，助力300+家企業(yè)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

→心理資本提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)：曾為國(guó)家電網(wǎng)設(shè)計(jì)實(shí)施《陽光心態(tài)與情緒管理》系列項(xiàng)目，覆蓋全國(guó)28個(gè)省市分公司，通過"心理測(cè)評(píng)+團(tuán)體輔導(dǎo)+個(gè)案咨詢"的創(chuàng)新模式，幫助500+名電力一線員工提升心理韌性，項(xiàng)目獲評(píng)"國(guó)家電網(wǎng)年度最佳員工關(guān)懷項(xiàng)目"。

→高情商團(tuán)隊(duì)打造：為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等通信巨頭定制《高情商職場(chǎng)溝通》訓(xùn)練營(yíng)，采用"情境模擬+心理劇"的沉浸式教學(xué)，累計(jì)培養(yǎng)200+名高情商管理者，助力客戶服務(wù)滿意度提升30%。

→新生代員工管理創(chuàng)新：為臺(tái)積電、碧桂園等企業(yè)開發(fā)《職場(chǎng)加速器：新生代員工成長(zhǎng)計(jì)劃》，通過"游戲化學(xué)習(xí)+心理導(dǎo)師制"，成功將應(yīng)屆畢業(yè)生留存率提升25%，該項(xiàng)目獲"亞太區(qū)最佳新人培養(yǎng)實(shí)踐獎(jiǎng)"。

【部分授課案例】

曾為平煤集團(tuán)中高層管理人員開展5期《高情商壓力情緒管理》培訓(xùn)，通過獨(dú)創(chuàng)的"情緒四維調(diào)節(jié)法"和團(tuán)體心理輔導(dǎo)技術(shù)，幫助學(xué)員掌握實(shí)用壓力管理工具，課后測(cè)評(píng)顯示93%的學(xué)員壓力指數(shù)顯著降低，該項(xiàng)目獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)項(xiàng)目獎(jiǎng)。

受五礦資本邀請(qǐng)，為全國(guó)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)骨干開展《商務(wù)溝通》專項(xiàng)訓(xùn)練，采用"情境模擬+心理分析"的沉浸式教學(xué)，使學(xué)員商務(wù)談判成功率提升40%，連續(xù)3年返聘該項(xiàng)目，累計(jì)培養(yǎng)精英銷售人才200+名。

為黑龍江移動(dòng)全省客服中心主管開展《高情商溝通》輪訓(xùn)，通過"心理測(cè)評(píng)+個(gè)性化輔導(dǎo)"模式，使客戶滿意度指標(biāo)提升25個(gè)百分點(diǎn)，其中8名優(yōu)秀學(xué)員晉升為區(qū)域客服經(jīng)理。

在中國(guó)鐵塔《大客戶銷售與領(lǐng)導(dǎo)影響力提升》項(xiàng)目中，運(yùn)用心理學(xué)影響力法則設(shè)計(jì)銷售話術(shù)體系，助力大客戶簽約率提升25%，該項(xiàng)目成功推廣至全國(guó)28個(gè)省市分公司。

為中國(guó)某通信研究院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)定制《商務(wù)禮儀》工作坊，通過"禮儀情景劇+專家點(diǎn)評(píng)"形式，使科研人員商務(wù)形象顯著改善，研究院領(lǐng)導(dǎo)特別致信感謝培訓(xùn)帶來的積極變化。

在臺(tái)積電《積極心理學(xué)--職場(chǎng)幸福力課》系列培訓(xùn)中，結(jié)合半導(dǎo)體行業(yè)高壓工作環(huán)境特點(diǎn)，設(shè)計(jì)"幸福力四維提升模型"，通過5期系統(tǒng)培訓(xùn)使參訓(xùn)員工工作投入度提升21%，員工滿意度調(diào)查得分創(chuàng)歷史新高，成為集團(tuán)EAP計(jì)劃標(biāo)桿項(xiàng)目，連續(xù)5年持續(xù)返聘。

在中鐵六局《商務(wù)接待禮儀》專項(xiàng)培訓(xùn)中，結(jié)合基建行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)"3步到位法"，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)客戶滿意度達(dá)98%，現(xiàn)已成為新員工入職必修課程。

為中海油海上作業(yè)平臺(tái)員工開展《商務(wù)禮儀》遠(yuǎn)程培訓(xùn)，創(chuàng)新采用"VR情景模擬"技術(shù)，使偏遠(yuǎn)地區(qū)員工也能獲得高質(zhì)量培訓(xùn)，該項(xiàng)目入選集團(tuán)年度創(chuàng)新培訓(xùn)案例。

在內(nèi)蒙古移動(dòng)《班組長(zhǎng)陽光心態(tài)建設(shè)》項(xiàng)目中，通過"正念訓(xùn)練+心理資本測(cè)評(píng)"，幫助一線班組長(zhǎng)心理韌性提升30%，離職率同比下降15%，獲評(píng)移動(dòng)集團(tuán)最佳實(shí)踐案例。

為中交集團(tuán)中層管理者設(shè)計(jì)《陽光心態(tài)建設(shè)》系列課程，采用"戶外拓展+心理工作坊"形式，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升40%，項(xiàng)目已持續(xù)開展3年共12期。

在中國(guó)移動(dòng)《EAP--高情商溝通》全國(guó)輪訓(xùn)中，開發(fā)"溝通心理地圖"工具，使跨部門協(xié)作效率提升28%，該課程已納入移動(dòng)集團(tuán)核心課程庫(kù)。

【主講課程】

《從內(nèi)耗到內(nèi)燃：2025職場(chǎng)情緒管理課》《積極基因重組：陽光心態(tài)打造職場(chǎng)正能量》

《決定職業(yè)高度的領(lǐng)導(dǎo)情商》《職場(chǎng)加速器：新員工情商賦能訓(xùn)練營(yíng)》

《積極心理學(xué)--職場(chǎng)幸福力課》《職場(chǎng)心理團(tuán)體輔導(dǎo)系列課程》

《心靈護(hù)航--EAP員工心理健康》《職場(chǎng)EAP：心理輔導(dǎo)員能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

《育人更育心--職校生積極心理健康培育》 《ACT賦能團(tuán)體輔導(dǎo)課》

《觀心識(shí)人--銷售心理學(xué)》《社會(huì)心理學(xué)》

【經(jīng)典EAP項(xiàng)目展示】

中國(guó)移動(dòng)山東EAP項(xiàng)目6期（團(tuán)輔+一對(duì)一咨詢）

中國(guó)移動(dòng)湖南EAP項(xiàng)目2期（團(tuán)輔+一對(duì)一咨詢）

河南平煤神馬心理健康6期（心理講座）

國(guó)家電網(wǎng)心理健康講座（常年）及EAP輔導(dǎo)員培訓(xùn)2期

臺(tái)積電心理健康講座5期

【授課風(fēng)格】

引導(dǎo)性強(qiáng)：引導(dǎo)學(xué)員透過現(xiàn)場(chǎng)看本質(zhì)，從心理學(xué)角度分析和解決工作中的問題，透過表面從根源入手，有邏輯和系統(tǒng)的解決常見管理問題。

深入淺出：授課中旁征博引、深入淺出，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)結(jié)合實(shí)際，無有入無間，使學(xué)員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。

互動(dòng)性強(qiáng)：注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，通過大量的工具和表單協(xié)助培訓(xùn)內(nèi)容真正落地。

【部分服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：招商銀行（西安）、興業(yè)銀行（西安）、浦發(fā)銀行（寧波）、中信銀行（石家莊、合肥）、農(nóng)業(yè)銀行（克州）、交通銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行（盛長(zhǎng)）、中國(guó)聯(lián)通信（鄭州）、中信銀行（合肥肥西）、中銀國(guó)際證券、長(zhǎng)沙銀行、唐山華夏銀行

能源/國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華電集團(tuán)、葛洲壩、上海飛機(jī)客戶服務(wù)中心、甘肅鐵塔、平煤集團(tuán)、水電四局、隧道工程局、中國(guó)航天建設(shè)集團(tuán)、大唐電力、陜西電網(wǎng)、延安煉油廠、神東集團(tuán)、烏魯木齊電力公司、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國(guó)際、中國(guó)公航智庫(kù)、鎮(zhèn)安縣對(duì)外經(jīng)貿(mào)中心、中國(guó)煙草、中國(guó)石油、中國(guó)石化、西藏交發(fā)、石泉電廠、五礦集團(tuán)、中海油（南方公司）、南瑞集團(tuán)、京能集團(tuán)、神東集團(tuán)

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、烏魯木齊電信、新疆移動(dòng)、德州移動(dòng)、寧波移動(dòng)、石家莊電信、陜西移動(dòng)、綿陽移動(dòng)、南寧移動(dòng)、中信通服（寧夏）、武威移動(dòng)、吐魯番移動(dòng)、寧德聯(lián)通

交通/基建：葛洲壩、上海飛機(jī)客戶服務(wù)中心、水電四局、隧道工程局、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國(guó)際

制造業(yè)/科技：神木360、臺(tái)積電、西電、甘肅煙草、東方電氣、中國(guó)航天建設(shè)集團(tuán)、南瑞集團(tuán)

教育/培訓(xùn)：北京高等教育出版社、長(zhǎng)春建勘院、中國(guó)信通院、四川電力設(shè)計(jì)院

政府機(jī)構(gòu)：鎮(zhèn)安縣對(duì)外經(jīng)貿(mào)中心、漢中執(zhí)行局、安陽養(yǎng)老院

服務(wù)業(yè)：寶石花物業(yè)、西安房建集團(tuán)、西安安居資產(chǎn)、興慶物業(yè)、慶陽物業(yè)、中外運(yùn)華中公司、青島啤酒、迪尚集團(tuán)、綾致時(shí)裝、金利珠寶

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