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【課程背景】

職場現(xiàn)狀：

調研顯示：83%的職場人士存在情緒困擾（2023職場心理健康報告）

數據顯示：有效的情緒管理可提升42%的工作效率

企業(yè)需求：

情緒問題導致的企業(yè)損失年均達營收的3-5%

員工情緒管理能力已成為企業(yè)核心人才標準

常見問題：

65%的職場沖突源于情緒失控

職場新人情緒適應期平均需要6-12個月

【課程收益】

個人成長：

掌握5大核心情緒管理工具

情緒自我覺察能力提升60%

獲得《職場情緒管理師》認證

組織效益：

團隊沖突減少50%

員工穩(wěn)定性提升35%

客戶滿意度提高25%

【課程特色】

科學體系：

結合心理學與腦科學最新研究成果

基于正念（Mindfulness）的實踐方法

智能輔助：

情緒識別AI系統(tǒng)

生理指標實時監(jiān)測

實戰(zhàn)導向：

10個典型職場情緒場景訓練

個性化情緒解決方案

【課程對象】

中基層管理者

高壓力崗位員工

客戶服務人員

新入職員工

【課程大綱】

模塊一：情緒認知重塑（1.5小時）

情緒本質解密

情緒產生的生理機制

情緒價值金字塔模型

測評：個人情緒模式診斷

職場情緒地圖

8大核心職場情緒解析

情緒與績效的關系曲線

案例：高管情緒失控的代價

模塊二：管理工具精講（2小時）

即時調節(jié)工具包

90秒情緒急救法

呼吸調節(jié)四步曲

生理平衡技巧

長效管理策略

情緒ABC理論應用

認知重構五步法

正念減壓訓練

模塊三：場景應用訓練（2小時）

高壓場景應對

截止日期壓力

客戶投訴處理

上級批評應對

人際關系場景

同事沖突化解

跨部門協(xié)作

負面情緒傳染

自我管理場景

工作倦怠預防

職業(yè)焦慮緩解

挫敗感處理

模塊四：個性化方案制定（0.5小時）

個人情緒檔案建立

觸發(fā)點識別

反應模式分析

優(yōu)勢資源評估

定制化解決方案

短期應急方案

長期改善計劃

支持系統(tǒng)建設

王老師

團建管理與禮儀專家 王建會

【專業(yè)資質】

著名禮儀學家李榮建教授弟子

人社部民宿管家國家標準編制專家

農業(yè)農村部國家賽事命題專家 （職業(yè)）

北京市創(chuàng)業(yè)導師、北京市青年創(chuàng)業(yè)導師家

北京市就業(yè)促進中心SYB創(chuàng)業(yè)培訓講師

農業(yè)農村部國家賽事命題專家 （職業(yè)）

中華全總文工團禮儀導師高級、大學生禮儀導師

中華全總文工團禮儀賽事裁判、中商聯(lián)禮儀導師

ICSET國際注冊高級禮儀培訓師 、古典禮儀導師

區(qū)人力社保局鵲橋培訓特聘講師、公務禮儀導師

企業(yè)培訓師高級、項目管理師高級 茶藝師中級

禮儀主持人高級、職業(yè)培訓師高級

人力資源管理中級、互聯(lián)網營銷師中級

【實戰(zhàn)經驗】

作為創(chuàng)業(yè)導師涉及創(chuàng)業(yè)中企業(yè)的創(chuàng)辦前的準備工作、企業(yè)運營中的市場調研、營銷、團隊管理等一系列實戰(zhàn)。

個人愛好主持、古現(xiàn)代禮儀文化傳播，有著豐富的組織策劃交流的能力，全國賽事中擔任會務組總指揮。

曾擔任2019年世界園藝博覽會（世園會）講解員培訓講師；2019-2021年服務冬奧世園大培訓項目講師；延慶景區(qū)素質提升講解員服務禮儀培訓講師，多次為玉渡山風景區(qū)、延慶區(qū)博物館、龍慶峽風景區(qū)等講授服務禮儀課程。也曾為八達嶺中層干部、工會主席等講解團隊建設及管理課程，同時也為冬奧志愿服務等系列培訓擔任講師、2022-2025授課于政府企事業(yè)等多單位。培訓期間行走全國各地，政府、事企業(yè)單位，積累了豐富的教學經驗。

【擅長領域】

十八年教師行業(yè)經驗，從大學授課到研究生學員及企業(yè)培訓課程，積累了豐富的理論與實戰(zhàn)性工作經驗。通用管理、職業(yè)素養(yǎng)、黨建團建、禮儀服務課程。

【主講課程】

《職場有效溝通》《職場高效執(zhí)行力》《服務溝通技巧》《魅力演講與表達》

《人力資源管理》《情緒管理》《職業(yè)規(guī)劃》《問題分析與解決》《時間管理》

《團隊建設與管理》《語言的藝術》《投訴處理技巧》《團隊成長》《職業(yè)規(guī)劃》

《工作承接與匯報》《黨建主題沙盤》《黨建課程》《團務解讀》

《古典禮儀》《服務禮儀》《職場禮儀》《政務禮儀》《接待禮儀》《社交禮儀》

《商務禮儀》《國際禮儀》《時間管理》《解說詞撰寫》《公文寫作》

《職業(yè)素養(yǎng)》《職業(yè)道德》《職業(yè)心態(tài)》《講解員培訓》

【授課風格】

生動形象：理論與實踐結合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強的實用性。引發(fā)動機：深入洞察激發(fā)學員學習動機，以學員和行業(yè)屬性為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：條理清晰、論證嚴密、結構嚴謹，圖文并茂。

控場能力強：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力，用理智控制課堂教學進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學情景中，學員在思考和首肯中獲得知識。

講究方法：讓學員變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。

精于教學技巧：各種教學方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，

組織嚴密，搭配合理，有條不紊。

【服務客戶】

八達嶺集團、世園集團、龍慶峽旅游發(fā)展有限公司、百里山水畫廊風景區(qū)、八達嶺文旅公司、新華保險酒店、玉渡山風景區(qū)、區(qū)人力社保局、區(qū)委組織部、區(qū)文明辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)工商聯(lián)、團區(qū)委、區(qū)宣傳部新時代、區(qū)工會、市殘聯(lián)、市文旅、區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)街道、區(qū)發(fā)改委等。

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