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課程背景：

當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，患者對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)的需求不斷提升，傳統(tǒng)醫(yī)院流程中存在的掛號(hào)排隊(duì)久、繳費(fèi)環(huán)節(jié)繁瑣、檢查預(yù)約復(fù)雜、隨訪服務(wù)缺失等問題，已難以滿足患者需求。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策推動(dòng)下，醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，如何通過全流程再造整合線上線下資源、借助技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、提升患者滿意度與醫(yī)院運(yùn)營效率，成為眾多醫(yī)院亟待解決的核心問題。

本課程基于醫(yī)院信息化建設(shè)與用戶體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉醫(yī)院全流程再造的關(guān)鍵路徑與實(shí)操方法，助力醫(yī)院突破服務(wù)瓶頸，實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)”向“智慧化、人性化服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程收益：

1. 認(rèn)知層面：深入理解醫(yī)院全流程再造的核心邏輯，明確“以患者為中心”的服務(wù)設(shè)計(jì)理念，掌握“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”背景下就醫(yī)體驗(yàn)升級(jí)的核心方向。

2. 技能層面：熟練掌握醫(yī)院線上線下全流程（建檔、掛號(hào)、報(bào)到、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥、隨訪等）的優(yōu)化方法，能夠運(yùn)用人臉識(shí)別、云診室、自動(dòng)扣費(fèi)等技術(shù)工具落地服務(wù)升級(jí)方案。

3. 實(shí)踐層面：結(jié)合醫(yī)院實(shí)操案例，提供可復(fù)制的流程再造模板，能夠針對(duì)所在醫(yī)院的服務(wù)痛點(diǎn)，制定個(gè)性化的就醫(yī)體驗(yàn)提升方案，降低運(yùn)營成本，提高患者滿意度與醫(yī)院口碑。

課程對(duì)象：

醫(yī)院管理人員（院長、副院長、科室主任、運(yùn)營總監(jiān)等）、信息部門負(fù)責(zé)人及核心成員、服務(wù)管理部門人員

課程方式：

理論講授+案例分析+互動(dòng)研討

課程大綱：

第一講：醫(yī)院全流程再造的必要性與行業(yè)趨勢(shì)

一、醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)狀

1. 患者需求變化：從“治病”到“全周期健康服務(wù)”的需求升級(jí)

2. 政策與技術(shù)雙驅(qū)動(dòng)：“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策對(duì)醫(yī)院服務(wù)的要求

二、傳統(tǒng)醫(yī)院就醫(yī)流程的典型問題

1. 掛號(hào)排隊(duì)久

2. 繳費(fèi)環(huán)節(jié)多

3. 檢查預(yù)約難

4. 隨訪斷層等

二、醫(yī)院全流程再造的核心認(rèn)知

1. 全流程再造定義

2. 全流程再造的核心價(jià)值

1）提升患者滿意度

2）降低醫(yī)院運(yùn)營成本

3）增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

案例：某醫(yī)院“門診+體檢+公衛(wèi)”生態(tài)閉環(huán)搭建，實(shí)現(xiàn)“一次就醫(yī)、多場(chǎng)景服務(wù)覆蓋”，患者滿意度提升35%。

討論：學(xué)員所在醫(yī)院服務(wù)流程存在的問題及解決方案建議

第二講：醫(yī)院線上線下一體化基礎(chǔ)流程再造

一、線上建檔：打破“現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)”壁壘

1. 傳統(tǒng)建檔模式的痛點(diǎn)

1）患者現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)

2）信息錄入效率低

3）檔案管理難

2. 醫(yī)院線上建檔實(shí)操步驟

1）身份驗(yàn)證

2）信息完善

3）HIS系統(tǒng)回寫

3. 線上建檔的落地注意事項(xiàng)

1）數(shù)據(jù)安全合規(guī)

2）老年患者操作引導(dǎo)

二、掛號(hào)就醫(yī)：從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)預(yù)約”

1. 傳統(tǒng)掛號(hào)的問題

1）號(hào)源分散

2）預(yù)約渠道單一

3）提醒不及時(shí)

2. 醫(yī)院掛號(hào)流程優(yōu)化方案

1）多渠道預(yù)約

2）智能提醒

3）待辦管理

4）差異化設(shè)計(jì)

三、門診報(bào)到：提升身份核驗(yàn)與排隊(duì)效率

1. 傳統(tǒng)報(bào)到的三大痛點(diǎn)

1）人工核驗(yàn)慢

2）排隊(duì)混亂

3）患者不知等待時(shí)長

2. 醫(yī)院門診報(bào)到優(yōu)化方案

1）多方式報(bào)到

2）實(shí)時(shí)排隊(duì)反饋

3）報(bào)到狀態(tài)同步

四、診間流程：從“多環(huán)節(jié)跑腿”到“一站式服務(wù)”

1. 傳統(tǒng)診間的問題

——醫(yī)生開單后患者多次往返（繳費(fèi)、檢查預(yù)約、取藥）

2. 醫(yī)院診間流程優(yōu)化方案

1）診間開單分類處理

a立即檢查項(xiàng)目

b預(yù)約檢查項(xiàng)目

2）處方與取藥銜接

5）導(dǎo)檢消息精準(zhǔn)推送

案例：某醫(yī)院線上建檔的“1分鐘完成”方案，建檔效率較傳統(tǒng)模式提升80%，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)長減少60%。

討論：針對(duì)老年患者不熟悉線上操作的問題，小組討論設(shè)計(jì)“線上+線下”結(jié)合的建檔方案，并說明方案的落地步驟。

第三講：醫(yī)院繳費(fèi)與檢查檢驗(yàn)流程再造——降低患者“跑腿成本”

一、診間繳費(fèi)：從“多次排隊(duì)”到“一鍵支付”

1. 傳統(tǒng)繳費(fèi)的痛點(diǎn)

1）收費(fèi)窗口排隊(duì)

2）支持支付方式少

3）發(fā)票獲取難

2. 醫(yī)院繳費(fèi)流程優(yōu)化方案

1）多渠道支付

2）自動(dòng)扣費(fèi)創(chuàng)新

3）電子發(fā)票同步

4）繳費(fèi)流程的安全保障

二、檢查檢驗(yàn)：從“盲目等待”到“智能預(yù)約與提醒”

1. 傳統(tǒng)檢查流程的痛點(diǎn)

1）預(yù)約難

2）等待久

3）報(bào)告獲取不及時(shí)

2. 醫(yī)院檢查檢驗(yàn)流程優(yōu)化方案

1）智能預(yù)約

2）全流程提醒

3）報(bào)告多途徑獲取

案例：某醫(yī)院人臉識(shí)別報(bào)到的效率提升，患者等待焦慮感降低50%。

模擬演練：邀請(qǐng)2名學(xué)員分別扮演“醫(yī)生”和“患者”，模擬傳統(tǒng)診間流程，其他學(xué)員觀察并記錄流程中的3個(gè)核心痛點(diǎn)，隨后結(jié)合課程內(nèi)容提出優(yōu)化建議。

第四講：醫(yī)院院后服務(wù)流程再造 —— 從“一次性服務(wù)”到“全周期關(guān)懷”

一、藥品配送：解決“取藥排隊(duì)”與“用藥不便”

1. 傳統(tǒng)取藥的痛點(diǎn)

1）藥房排隊(duì)久

2）老年人取藥不便

3）忘記帶藥

2. 醫(yī)院藥品配送實(shí)操方案

1）配送申請(qǐng)

2）配送跟蹤

3）配送范圍與費(fèi)用設(shè)置

二、診后管理：構(gòu)建“患者忠誠度”護(hù)城河

1. 傳統(tǒng)隨訪的痛點(diǎn)

1）人工隨訪效率低

2）數(shù)據(jù)記錄不規(guī)范

3）隨訪斷層

2. 醫(yī)院診后管理系統(tǒng)優(yōu)化方案

1）診后管理方案制定

2）多方式隨訪

3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

4）差異化場(chǎng)景適配

案例：某醫(yī)院出院自動(dòng)扣費(fèi)的“零排隊(duì)”實(shí)踐，出院辦理時(shí)長從平均40分鐘縮短至5分鐘，患者投訴率下降70%。

討論：假設(shè)患者預(yù)約了CT檢查，但到院后發(fā)現(xiàn)該檢查室設(shè)備故障，小組討論設(shè)計(jì)“應(yīng)急預(yù)約方案”，需包含患者溝通話術(shù)與內(nèi)部協(xié)同步驟。

第五講：醫(yī)院特色服務(wù)升級(jí)——技術(shù)賦能與個(gè)性化體驗(yàn)

一、專家云門診：打破“地域醫(yī)療資源壁壘”

1. 傳統(tǒng)專家門診的痛點(diǎn)

1）本地專家資源少

2）患者跨市就醫(yī)成本高

2. 專家云門診實(shí)操方案

1）預(yù)約方式：患者端小程序預(yù)約（選擇專家+時(shí)間段）、服務(wù)臺(tái)協(xié)助預(yù)約

2）會(huì)診流程

a線下助理醫(yī)生收集病歷

b線上專家視頻問診（調(diào)閱健康檔案、影像報(bào)告）

c共同制定診療方案

3）術(shù)后跟進(jìn)：專家與本地醫(yī)生協(xié)同隨訪，確保診療連續(xù)性

二、醫(yī)護(hù)上門：延伸“院內(nèi)服務(wù)”至“居家照護(hù)場(chǎng)景”

1. 傳統(tǒng)護(hù)理的痛點(diǎn)

1）出院患者居家護(hù)理難

2）往返醫(yī)院成本高

2. 醫(yī)院醫(yī)護(hù)上門優(yōu)化方案

1）服務(wù)項(xiàng)目：明確護(hù)理范圍

2）預(yù)約流程：小程序端選擇服務(wù)-填寫患者信息-護(hù)士搶單與上門

3）安全保障：護(hù)士GPS定位、一鍵報(bào)警、服務(wù)錄音

三、AI技術(shù)應(yīng)用：提升服務(wù)效率

1. 核心應(yīng)用場(chǎng)景

1）輔助診斷

2）醫(yī)學(xué)影像分析

3）智能導(dǎo)診

2. 技術(shù)的價(jià)值

1）提升診斷精準(zhǔn)度與效率

2）助力影像科高效判讀

3）優(yōu)化患者就醫(yī)路徑

第六講：醫(yī)院全流程再造的落地保障與效果評(píng)估

一、落地保障：系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)同

1. 系統(tǒng)支撐

——院內(nèi)信息化系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS）與智慧服務(wù)系統(tǒng)（小程序、云診室）的聯(lián)調(diào)

2. 數(shù)據(jù)安全

——患者健康數(shù)據(jù)的合規(guī)管理（符合醫(yī)療數(shù)據(jù)安全規(guī)范）

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同

——醫(yī)護(hù)人員、信息部門、服務(wù)部門的職責(zé)分工與培訓(xùn)

二、效果評(píng)估：關(guān)鍵指標(biāo)與持續(xù)優(yōu)化

1. 患者滿意度指標(biāo)

——掛號(hào)時(shí)長、繳費(fèi)時(shí)長、檢查預(yù)約時(shí)長、隨訪滿意度

2. 醫(yī)院運(yùn)營指標(biāo)

——門診接待量、人力成本、耗材成本（如紙質(zhì)導(dǎo)引單減少）

3. 基于患者反饋與數(shù)據(jù)指標(biāo)，迭代流程與系統(tǒng)功能

實(shí)操演練：制定所在醫(yī)院的流程優(yōu)化方案

小組討論：分析所在醫(yī)院的核心服務(wù)痛點(diǎn)（如掛號(hào)、繳費(fèi)、隨訪）

方案設(shè)計(jì)：結(jié)合課程所學(xué)，制定1-2個(gè)流程優(yōu)化的初步方案（含目標(biāo)、步驟、技術(shù)工具）

方案分享與點(diǎn)評(píng)：各組分享方案，講師針對(duì)性點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)

黃老師

黃梁榮老師 醫(yī)院運(yùn)營戰(zhàn)略管理教練

臺(tái)灣臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)院管理碩士

河南大學(xué)醫(yī)學(xué)院客座教授、廣東醫(yī)學(xué)院兼職副教授

臺(tái)灣臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)務(wù)管理學(xué)系客座講師

30年醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中20年大型綜合醫(yī)院高層管理經(jīng)驗(yàn)

曾任：京東健康（上市公司）丨線下醫(yī)院部負(fù)責(zé)人

曾任：美的控股和祐國際醫(yī)院丨運(yùn)營籌建副院長

曾任：香港康健醫(yī)療集團(tuán)（上市公司）丨南陽祥瑞醫(yī)院集團(tuán)副總經(jīng)理

曾任：陽光保險(xiǎn)集團(tuán)（上市公司）丨醫(yī)療健康管理中心運(yùn)營管理部副總經(jīng)理

曾任：東莞臺(tái)心醫(yī)院丨籌建處經(jīng)理/醫(yī)院管理中心COO

擅長領(lǐng)域：醫(yī)療機(jī)構(gòu)籌建、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)院運(yùn)營管理、醫(yī)院營銷增長、醫(yī)院服務(wù)體系提升等

實(shí)戰(zhàn)攻堅(jiān)：推動(dòng)多家醫(yī)療實(shí)體實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破：

01-從0-1籌建破局：成功推動(dòng)3家大型醫(yī)療實(shí)體落地運(yùn)營

——統(tǒng)籌【京東健康首家線下醫(yī)院】僅用半年完成籌開并步入運(yùn)營正軌；

——助力【美的控股和祐國際醫(yī)院】完成戰(zhàn)略及學(xué)科規(guī)劃并成功獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)；

——推動(dòng)【南陽祥瑞醫(yī)院集團(tuán)】二級(jí)康復(fù)醫(yī)院、一級(jí)眼科醫(yī)院籌開及4家子公司設(shè)立；

02-精細(xì)化運(yùn)營與管控：驅(qū)動(dòng)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)跨越式增長

——助力【南陽祥瑞醫(yī)院集團(tuán)】營收突破8億元，患者滿意度從78%升至95%；

——指導(dǎo)【陽光融和醫(yī)院】搭建現(xiàn)代化管理體系，2017年效益突破3.3億元；

——協(xié)助【東莞臺(tái)心醫(yī)院】優(yōu)化診療流程，僅1年實(shí)現(xiàn)營業(yè)額突破5千萬元；

……

行業(yè)賦能：多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會(huì)議：為中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院分會(huì)、中物聯(lián)醫(yī)療器械供應(yīng)鏈分會(huì)等權(quán)威組織及廣東醫(yī)學(xué)院、河南大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院等多家醫(yī)院提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，輸出“以結(jié)果為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為支撐”的醫(yī)療管理實(shí)戰(zhàn)方法論。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

黃老師深耕醫(yī)療領(lǐng)域多年，橫跨互聯(lián)網(wǎng)巨頭（京東）、多元化集團(tuán)（美的）、保險(xiǎn)系醫(yī)療（陽光保險(xiǎn)）及連鎖醫(yī)療集團(tuán)（香港康?。┑榷鄨?chǎng)景，深度洞悉醫(yī)療行業(yè)，從籌建落地到盈利增長、從風(fēng)險(xiǎn)管控到質(zhì)量提升的全鏈路邏輯，沉淀出一套“以結(jié)果為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為支撐”的醫(yī)療管理實(shí)戰(zhàn)方法論，成功助力多家醫(yī)療實(shí)體實(shí)現(xiàn)從“籌建破局”到“高效盈利”的跨越式發(fā)展。

【醫(yī)院籌建與戰(zhàn)略規(guī)劃】——從0到1搭建醫(yī)療實(shí)體，以頂層設(shè)計(jì)錨定發(fā)展方向

主導(dǎo)京東集團(tuán)首家線下醫(yī)院全流程籌建，牽頭完成醫(yī)療流程及空間規(guī)劃設(shè)計(jì)、核心設(shè)備采購方案制定、醫(yī)療人才梯隊(duì)組建三大核心工作，僅用半年實(shí)現(xiàn)醫(yī)院順利開業(yè)并快速進(jìn)入運(yùn)營正軌，其中自助報(bào)到、診中實(shí)時(shí)支付、送藥到家等服務(wù)功能成為區(qū)域醫(yī)療便民服務(wù)標(biāo)桿。

任職美的控股和祐國際醫(yī)院期間，完成醫(yī)院立項(xiàng)報(bào)告、重點(diǎn)學(xué)科規(guī)劃及開業(yè)后五年財(cái)務(wù)預(yù)算，牽頭整體運(yùn)營流程設(shè)計(jì)與部門規(guī)劃，推動(dòng)醫(yī)院合規(guī)化建設(shè)，成功助力醫(yī)院獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)。

管理香港康健南陽祥瑞醫(yī)院集團(tuán)，制定“一體二翼”集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)“非臨床科室公司化、優(yōu)勢(shì)?？茖Ｔ夯?rdquo;規(guī)劃，成功籌建并完成二級(jí)康復(fù)醫(yī)院與一級(jí)眼科醫(yī)院的開業(yè)。

【運(yùn)營管理與效益增長】——精細(xì)化管控驅(qū)動(dòng)業(yè)績突破，激活醫(yī)療實(shí)體活力

運(yùn)營京東線下醫(yī)院，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特性制定發(fā)展計(jì)劃，通過醫(yī)療質(zhì)量管控、服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，推動(dòng)業(yè)務(wù)收入月均增長20%+。

管理南陽祥瑞醫(yī)院集團(tuán)經(jīng)營期間，主導(dǎo)設(shè)立GSP醫(yī)藥物流、醫(yī)院裝修工程等4家子公司，推動(dòng)集團(tuán)旗下9家供應(yīng)鏈及服務(wù)鏈公司實(shí)體化運(yùn)營，通過制定市場(chǎng)化業(yè)務(wù)拓展方案、建立跨公司資源協(xié)同機(jī)制，最終9家公司合計(jì)營收突破2億元，創(chuàng)造利潤4千萬元；同步優(yōu)化護(hù)理院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，將月營收提升至26萬元，利潤率超15%，實(shí)現(xiàn)多元業(yè)務(wù)盈利。

指導(dǎo)陽光保險(xiǎn)下屬陽光融和醫(yī)院搭建現(xiàn)代化管理制度，監(jiān)督醫(yī)院日常運(yùn)營，助力醫(yī)院經(jīng)營效益大幅提升，2017年收入突破3.3億元；

?負(fù)責(zé)東莞臺(tái)心醫(yī)院開業(yè)后運(yùn)營管理，聚焦運(yùn)營效率提升，優(yōu)化診療服務(wù)流程，通過精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)布局與精細(xì)化運(yùn)營管控，僅1年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)營業(yè)額突破5千萬元，完成從“籌建落地”到“運(yùn)營盈利”的高效銜接。

【醫(yī)療質(zhì)量與體系搭建】——標(biāo)準(zhǔn)化體系筑牢醫(yī)療根基，降本增效控風(fēng)險(xiǎn)

主導(dǎo)京東線下醫(yī)院制度體系建設(shè)，設(shè)計(jì)涵蓋診療安全、患者服務(wù)等領(lǐng)域的30余項(xiàng)核心運(yùn)營制度與服務(wù)流程，通過體系化管理實(shí)現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率同比下降35%，門診平均候診時(shí)間從40分鐘縮短至12分鐘，支撐醫(yī)院開業(yè)后半年內(nèi)運(yùn)營負(fù)荷率突破80%。

為南陽祥瑞醫(yī)院集團(tuán)導(dǎo)入臺(tái)灣醫(yī)院質(zhì)量管理體系，上線HRP系統(tǒng)并建立全成本核算制度，實(shí)現(xiàn)藥品耗材成本同比降低22%，核心運(yùn)營指標(biāo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升至98%，患者滿意度從78%升至95%，推動(dòng)集團(tuán)整體運(yùn)營效率提升30%。

協(xié)助陽光融和醫(yī)院搭建醫(yī)療質(zhì)量管理體系，完善考核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)病歷書寫規(guī)范率從82%提升至99%、院感控制率穩(wěn)定在99.5%以上，確保集團(tuán)政策落地執(zhí)行率達(dá)100%，筑牢醫(yī)療質(zhì)量與管理根基。

部分授課案例：

01-《醫(yī)療健康與養(yǎng)老領(lǐng)域行業(yè)協(xié)會(huì)專項(xiàng)分享》，累計(jì)授課6期

聚焦醫(yī)療健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心管理議題，曾為中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院分會(huì)、中國物流與采購聯(lián)合會(huì)醫(yī)療器械供應(yīng)鏈分會(huì)、廣東省健康管理學(xué)會(huì)、廣東省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)輸出專業(yè)知識(shí)，形成“政策解讀-實(shí)踐落地-成果轉(zhuǎn)化”全鏈條賦能體系。

02-《醫(yī)院精細(xì)化管理實(shí)踐路徑》，累計(jì)授課5期

曾為山東濰坊和濟(jì)醫(yī)院量身定制專項(xiàng)培訓(xùn)，通過優(yōu)化藥品管理、耗材管控及患者服務(wù)流程，課程滿意度達(dá)98%。

03-《醫(yī)療營銷與品質(zhì)管理》，累計(jì)授課4期

為河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院定制培訓(xùn)，通過患者體驗(yàn)優(yōu)化、新媒體矩陣建設(shè)及全員服務(wù)意識(shí)提升，帶動(dòng)門診量增長25%，患者滿意度從82%提升至91%。

04-《淺談健康管理&管理式醫(yī)療》，累計(jì)授課3期

結(jié)合健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、個(gè)性化干預(yù)等模塊，為廣東省健康管理學(xué)會(huì)進(jìn)行課程培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋500余名醫(yī)護(hù)人員，推動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院慢性病患者健康管理覆蓋率從60%提升至85%。

主講課程：

《從制度到執(zhí)行：醫(yī)療機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理落地路徑實(shí)戰(zhàn)》

《從審批到開業(yè)：新建醫(yī)療機(jī)構(gòu)全周期籌建高效落地實(shí)戰(zhàn)》

《服務(wù)提升：醫(yī)院全流程再造與就醫(yī)體驗(yàn)升級(jí)實(shí)操》

《破局增長：新時(shí)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)全鏈路營銷實(shí)戰(zhàn)》

《雙驅(qū)動(dòng)賦能：醫(yī)院成本核算與績效管理融合落地實(shí)戰(zhàn)》

《從規(guī)劃到落地：新時(shí)代醫(yī)院戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)與組織效能提升實(shí)戰(zhàn)》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)落地型：依托30年醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與上市企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，摒棄純理論講解，將管理知識(shí)點(diǎn)融入科室運(yùn)營、成本管控、資源調(diào)配等真實(shí)醫(yī)療場(chǎng)景；同步結(jié)合案例拆解可復(fù)用工具的使用流程，讓學(xué)員直觀掌握“知識(shí)點(diǎn)+工具”的落地組合，避免“學(xué)完用不上”。

通俗易理解：把復(fù)雜管理邏輯轉(zhuǎn)化為“醫(yī)療場(chǎng)景問題→步驟拆解→落地驗(yàn)證”的清晰路徑，少用晦澀術(shù)語；多以醫(yī)療相關(guān)提問引導(dǎo)思考，替代單向灌輸，確保不同基礎(chǔ)的學(xué)員都能直白理解。

教練式輔導(dǎo)：以“培養(yǎng)能落地的管理者”為目標(biāo)，課前通過調(diào)研調(diào)整內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)，課中用小組研討啟發(fā)獨(dú)立思考，課后及時(shí)答疑解決落地難題；不只是“知識(shí)傳遞者”，更做學(xué)員實(shí)踐的“陪練者”，確保學(xué)用銜接無斷層。

部分服務(wù)客戶：

廣東省健康管理學(xué)會(huì)、廣東省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國物流與采購聯(lián)合會(huì)醫(yī)療器械供應(yīng)鏈分會(huì)、中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院分會(huì)、河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院、廣東醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、佛山中醫(yī)院、東莞市婦幼保健院、海南省腫瘤醫(yī)院、山東濰坊和濟(jì)醫(yī)院、汝州市骨科醫(yī)院、東莞市衛(wèi)健委……

部分客戶評(píng)價(jià)：

黃老師的“醫(yī)院精細(xì)化管理實(shí)踐路徑”課程干貨滿滿，從流程優(yōu)化到成本管控的每一步都給了具體落地方法。我們團(tuán)隊(duì)落地3個(gè)月后，門診接診效率提升20%，患者投訴率下降15%，真正把精細(xì)化管理轉(zhuǎn)化成了運(yùn)營實(shí)效！

——山東濰坊和濟(jì)醫(yī)院 王院長

2020年公益巡講中黃老師的精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)分享，精準(zhǔn)戳中社會(huì)辦醫(yī)院的痛點(diǎn)。案例都是民營醫(yī)院真實(shí)場(chǎng)景，課后很多院長反饋“拿來就能用”，為我們培優(yōu)計(jì)劃提供了極強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)。

——中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院分會(huì) 陳秘書長

第六屆醫(yī)療器械供應(yīng)鏈年會(huì)上，黃老師“醫(yī)院數(shù)字化、精細(xì)化供應(yīng)鏈管理”課程打開了新思路。他分享的數(shù)字化采購流程和庫存管理模型，我們落地后采購周期縮短30%，庫存周轉(zhuǎn)效率提升25%，創(chuàng)新方案極具落地價(jià)值。

——某三甲醫(yī)院后勤部 李主任

黃老師的“醫(yī)療營銷與品質(zhì)管理”課程，把營銷邏輯和患者體驗(yàn)深度結(jié)合。我們運(yùn)用課程中的口碑營銷策略，半年內(nèi)復(fù)診患者增長28%，品牌美譽(yù)度明顯提升，是真正懂醫(yī)療行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派老師！

——河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院 趙主任

第二屆非公醫(yī)療供應(yīng)鏈論壇上，黃老師的精細(xì)化采購管理經(jīng)驗(yàn)太實(shí)用了。他分享的供應(yīng)商分級(jí)管理和集采談判技巧，幫我們把采購成本降低，同時(shí)保障了供應(yīng)穩(wěn)定性，對(duì)企業(yè)降本增效幫助巨大！

——美敦力供應(yīng)鏈部門 劉經(jīng)理

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