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課程背景：

新員工初到企業(yè)時(shí)，由于沒(méi)有正確的溝通技巧，與上級(jí)溝通時(shí)，無(wú)法掌握要領(lǐng)，對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤，執(zhí)行困難。平級(jí)之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類(lèi)誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。

工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，難以激發(fā)對(duì)話(huà)的談話(huà)欲望，遇到不健談的人容易冷場(chǎng)，經(jīng)常陷入你說(shuō)五句話(huà)，對(duì)方只“嗯”一聲的“尬聊”場(chǎng)景。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工從“校園人”到“職場(chǎng)人”的轉(zhuǎn)變也格外重視，而溝通能力也成為新進(jìn)員工的必修課程。

課程收益：

1.提升新員工的個(gè)人溝通能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系

2.理解溝通的原理

3.掌握溝通的基本要素并熟練運(yùn)用

4.掌握職場(chǎng)不同部門(mén)的溝通技巧

課程大綱

一、溝通概論

1.溝通與口才的差別

2.要達(dá)成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？

3.良好溝通需要杜絕的四種心態(tài)——自私、自我、自大、被動(dòng)

視頻分析：溝通失敗的因素

二、溝通的要素與過(guò)程

1.溝通的四環(huán)節(jié)

編碼、傳播、解碼、反饋

現(xiàn)場(chǎng)演練：編碼的技巧

2.傾聽(tīng)的四個(gè)要領(lǐng)

1）尊重表達(dá)者 2）給出恰當(dāng)?shù)姆答?/p>

3）注意眼神交流 4）理解文字背后的心里需求

3.表達(dá)的三要素

1）文字內(nèi)容 2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 3）肢體語(yǔ)言

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：練習(xí)語(yǔ)言的停頓與重音

4、有效溝通的技巧

1）有效溝通的尊重技巧

2）有效溝通的傾聽(tīng)技巧

3）有效溝通的提問(wèn)技巧

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)

5、有效溝通的反饋技巧

1）溝通技巧----說(shuō)的技巧

2）準(zhǔn)確地說(shuō)、贊美的說(shuō)、委婉的說(shuō)、動(dòng)情的說(shuō)

6、溝通技巧----問(wèn)的技巧

鼓動(dòng)地問(wèn)、刨根地問(wèn)

7、溝通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

8、溝通技巧-----看身體語(yǔ)言

三、水平溝通的技巧（此處針對(duì)公司內(nèi)部溝通）

1.職場(chǎng)水平溝通難在何處？

2.水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

現(xiàn)場(chǎng)討論：識(shí)別三種溝通方式

3.積極溝通的三大要領(lǐng)

1）把握積極溝通的兩大要領(lǐng)

2）多說(shuō)事實(shí)，少說(shuō)意見(jiàn)

3）詢(xún)問(wèn)和關(guān)注對(duì)方的想法

4.高情商溝通需要溝通者管理好自己的情緒

四、理解不同，求同存異

1.認(rèn)識(shí)不同性格的特征

2.不同性格的溝通方式

五、職場(chǎng)中與上級(jí)溝通的技巧

1.與上級(jí)溝通的基本態(tài)度與要求

2.與上級(jí)溝通的四種情況：

1）接受任務(wù)與指示 2）請(qǐng)示與匯報(bào)工作

3）與上級(jí)討論工作問(wèn)題 4）向上級(jí)表達(dá)自己的不同意見(jiàn)

3.提議與說(shuō)服上級(jí)的四大注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：向上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)果并請(qǐng)示下一步行動(dòng)

何老師

基本情況

中國(guó)管理科學(xué)研究院客座教授

美國(guó)AACTP注冊(cè)培訓(xùn)師

美國(guó)ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)教練（行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師）

“我是好講師”2019年賽區(qū)冠軍，最佳演繹獎(jiǎng)得主，全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

曾任小米生態(tài)鏈企業(yè)培訓(xùn)責(zé)任人

職業(yè)背景

業(yè)務(wù)出身,轉(zhuǎn)型管理:在乙方機(jī)構(gòu)從3000多名基層銷(xiāo)售人員中脫穎而出選拔成冠軍團(tuán)隊(duì)總監(jiān)助理，組織過(guò)100+場(chǎng)超800人的培訓(xùn)，參與分公司籌建，人員招聘，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員招募，培育；從中學(xué)習(xí)總結(jié)可復(fù)制性?xún)?yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的打造。

跨界科技，打破記錄：曾帶領(lǐng)的冠軍團(tuán)隊(duì)管控公司70%業(yè)績(jī)，經(jīng)歷過(guò)1對(duì)6的弱勢(shì)商務(wù)談判，并在不增加任何成本的情況下用超過(guò)最初報(bào)價(jià)17%的價(jià)格成功拿下訂單合同，創(chuàng)造行業(yè)記錄。所有管控項(xiàng)目無(wú)投訴，無(wú)扣款，無(wú)欠款，成為公司唯一的“三無(wú)”事業(yè)部，服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)，IBM，神州數(shù)碼，各地方政府等。

跨行積累，定位培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)多行業(yè)多崗位跨界后，定位培訓(xùn)。在小米生態(tài)鏈企業(yè)任培訓(xùn)經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)公司500+在職員工、全國(guó)近千家城市合伙人培訓(xùn)及員工人文關(guān)懷，情緒壓力疏導(dǎo)工作；組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立企業(yè)人才發(fā)展機(jī)制，降低企業(yè)人才培養(yǎng)成本。

目前主要為企業(yè)提供冠軍銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造及銷(xiāo)售體系建設(shè)服務(wù)。何老師曾服務(wù)并研究過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，金融，電力，郵政，科技，通訊，煙草，家具建材業(yè)，建筑，工業(yè)等行業(yè)。

核心課程

一．職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)

《職場(chǎng)人的陽(yáng)光心態(tài)》 《職場(chǎng)情緒管理及解壓》 《職場(chǎng)中的溝通藝術(shù)》

《新員工溝通技巧》 《公眾表達(dá)與演講》 《結(jié)構(gòu)性思維在職場(chǎng)的運(yùn)用》

《打造優(yōu)秀員工的專(zhuān)業(yè)化素養(yǎng)》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

《優(yōu)秀培訓(xùn)師的舞臺(tái)風(fēng)范》 《電力行業(yè)公文寫(xiě)作及處理規(guī)范》

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