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課程背景：

企業(yè)崗位有限，人才發(fā)展受到限制，無法滿足個人的成長欲望及動機，怎么辦？

企業(yè)經(jīng)營很多年仍在依靠能人，能人流失、企業(yè)的業(yè)績也跟著流失，怎么辦？

企業(yè)聘請外部專家培訓或項目咨詢，知識、能力、績效難以相繼轉(zhuǎn)化，怎么辦？

在企業(yè)中，80%的業(yè)績通常是由20%的人創(chuàng)造的。如何將20%的成功經(jīng)驗復制給80%的員工？

如何激活業(yè)務專家的經(jīng)驗，讓這些經(jīng)驗成為企業(yè)持續(xù)增值的原動力？

如何將業(yè)務專家大腦中的隱性經(jīng)驗萃取出來，將這些經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)傳承的資產(chǎn)？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人員的經(jīng)驗快速賦能給全員，讓盈利份額10倍速增長？

魚鉤線索、智慧漏斗、知識魔方、圖示結(jié)構(gòu)化：從情境化的線索提煉出解決問題的方法，從10至100的TOP10倍速增長提升企業(yè)的整體業(yè)績，從萃取成功案例到萃取工作坊，從知識架構(gòu)到人才發(fā)展，員工對于問題的分析、解決能力提升了，企業(yè)的業(yè)績10倍速增長了，匯聚企業(yè)凝聚力的知識圖書館建成了，企業(yè)文化盤活了組織的活力與創(chuàng)新。

學習是基礎(chǔ)，思考是路徑，經(jīng)驗萃取則是提產(chǎn)、變現(xiàn)的核心！

課程收益：

賦能萃取核心：讓參訓者掌握萃取的理論及方法，提升萃取師的能力；流程提升效能

把優(yōu)秀經(jīng)驗梳理成規(guī)劃流程及標準，提升績效與產(chǎn)能；

人才激勵路徑：打造標桿文化，利用榜樣力量激活團隊的活力與拼搏氛圍；

培訓落地工具：將經(jīng)驗孵化為學習手冊、微課、表單、案例庫等實操性工具；

知識產(chǎn)權(quán)挖掘：助力組織建構(gòu)知識案例庫，借優(yōu)秀經(jīng)驗升維組織心智；

升維價值網(wǎng)絡：貫穿上下的學習網(wǎng)絡，促進組織共識協(xié)同升維價值網(wǎng)絡；

課程對象：

中基層人員、項目管理者、運營及銷售、企業(yè)全員

課程大綱

開場導入：課前準備

問題導入：管理的痛點是什么？

引導：萃取的價值在哪里？

案例：2美元是如何翻了5000倍的？

第一講：基因——分析案例背景

一、談：案例概念

1. 定義特性——情境、真實、典型

2. 概念區(qū)分——較工作總結(jié)、較故事

3. 分類方式——大小、方向、用途

二、論：案例價值

1. DOTO曲線

D：構(gòu)建案例合集

O：線上學習

T：交互

O：線下學習

2. 案例的三大優(yōu)勢分析

優(yōu)勢一：移動化、碎片化

優(yōu)勢二：降成本、擴資源

優(yōu)勢三：承經(jīng)驗、提績效

三、通：智慧漏斗

1. 數(shù)據(jù)整合——橫縱整理、有序加工

2. 信息轉(zhuǎn)化——跨界轉(zhuǎn)化、場景轉(zhuǎn)化

3. 知識升華——吸收舊知、顛覆認知

四、化：案例魔方

工具：ＳＥＣＩ模型——從隱性到顯性、從顯性到隱性

1. 提煉模型——從抽象到具象、從具象到抽象

2. 轉(zhuǎn)換理論的4大層面

層面一：思維

層面二：規(guī)律

層面三：行為

層面四：轉(zhuǎn)化

3. 模型呈現(xiàn)的三大原則

1）顯性結(jié)構(gòu)化——提煉、概括

2）隱性圖式化——分析、演繹

3）系統(tǒng)流程化——邏輯、序列

案例：談戀愛的選擇靠什么？（趣談）

第二講：鎖定——識別“萃取”系統(tǒng)

一、鎖：萃取對象

1. 數(shù)據(jù)篩選——績效、態(tài)度

2. 組織推薦——提拔對象、貢獻度高

3. 個人自薦——意愿度高、樂于分享

二、識：成功經(jīng)驗

1. 經(jīng)驗雜談——價值性、復制性

2. 經(jīng)驗力量——效用、場景

3. 提取的三大路線

路線一：直線型

路線二：流線型

路線三：曲線型

三、確：萃取主題

1. 主題的三大原則

原則一：戰(zhàn)略方向

原則二：助力產(chǎn)能

原則三：個人優(yōu)勢

2. 萃取價值

案例：招商銀行的星星榜，活了！

學員討論：績效改進、雙向激勵、凝聚同心

1. 定位清晰的“三性”

1）重要性——優(yōu)先次序

2）可復制性——可摘取性

3）普適性——廣泛適用

2. 分析成果收益

1）業(yè)務流程——高效性、迭代性

2）規(guī)章制度——普及性

3）微課案例——趣味性

案例：時間和幽默，哪個更重要？（招商銀行萃取事跡）

第三講：確認——“經(jīng)驗”線索核實的五大修煉

一練——啟經(jīng)驗萃取

1. 體驗學習

工具：魚鉤理論

2. 結(jié)構(gòu)的兩大維度——領(lǐng)悟、改造

3. 具象轉(zhuǎn)化——情境線索、反思概括、經(jīng)驗抽象、萃取循環(huán)

二練——助情境還原

1. 主題延展

2. 深刻再現(xiàn)

3. 細節(jié)追溯

三練——刨問題鎖魂

1. 引導追問——差異點、關(guān)注點、契合點

2. 流程催化——點線鏈接、連貫次序

3. 整合比對——回溯盤點、核實確認

四練——煉理論方法

1. 本質(zhì)挖掘：透過現(xiàn)象看本質(zhì)、剝洋蔥

2. 背后原理：分析比對、邏輯深挖；知其然，還要知其所以然

五練——案例開發(fā)六步走

一步：確定主題

二步：設(shè)定目標

三步：催化萃取

四步：內(nèi)容提純

五步：包裝復核

六步：檢視迭代

實操作業(yè)

案例：五星客服的TOP盲區(qū)怎么萃出來？（京東物流萃取事跡）

第四講：孕育——結(jié)構(gòu)化輸出

一、呈：結(jié)構(gòu)理論——三“優(yōu)”形成標準模式

1. 字詞優(yōu)先——實驗原理、識別系統(tǒng)

2. 客體優(yōu)先——結(jié)構(gòu)嚴密>結(jié)構(gòu)方差

3. 構(gòu)型優(yōu)先——完型>雛形

二、現(xiàn)：結(jié)構(gòu)信息

1. 助推規(guī)律——理解、加工

2. 簡潔邏輯——同類合并、邏輯順序

3. 提煉關(guān)鍵

1）縮寫式——SMART原則

2）組合式——數(shù)字概括

3）口訣式——三字經(jīng)、氣功心法

4）標簽式——色彩、綽號

三、化：形象論法

1. 投機五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

2. 視覺模型——辨別邏輯、圖式助力

案例：PPT的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)／話不離綱，字不離構(gòu)

第五講：著裝——成果應用

一、造：萃取流程

1. 情境地圖——五線譜

2. 核心關(guān)鍵——環(huán)節(jié)、行為、動作、語言

3. 多維利益——上堆、下切、橫拓

案例：需求燈塔

二、促：落地轉(zhuǎn)化

1. 換位輸出——學步心態(tài)、激勵幫扶

2. 輔助方式——轉(zhuǎn)化工具

思考：用戶想看到什么/包裝工具/邏輯關(guān)系有用嗎？

第六講：展示——評估復盤

一、擴：萃取方式

1. 操作方式——第三方、內(nèi)容專家

2. 操作指引——能力六核、萃取方法

二、掌：基本結(jié)構(gòu)

1. 結(jié)構(gòu)三分——吸睛標題、正文兩切、摘要七要素

2. 附錄標注——放置位置、順序編號、標注出處

3. 隱秘保護——主要內(nèi)容、常用手法

三、操：應用場景

1. 案例類型——陳述型、教學型

2. 案例結(jié)構(gòu)——拋出問題（正面／負面）、分析與解決

3. 案例改寫——沖突突出、問題聚焦、課堂練習

四、練：審視拍磚

案例匯報：小組選拔、分組呈現(xiàn)

檢視互動：分組點評、評比頒獎

活動：學員成果匯報、議評；講師點評、總結(jié)

附錄：成果模板、工具或展示品

手冊、微課、案例（星星榜／星星故事會）、資料（演練初始材料）、匯報PPT、流程圖、邏輯關(guān)系圖、工具等

蔡老師

蔡柏玉老師 創(chuàng)新思維賦能教練

中科院心理所碩士

國家二級心理咨詢師

《結(jié)構(gòu)思考力》認證講師

左圓右方·創(chuàng)新思維©認證講師

CAF（中國）引導師協(xié)會認證引導師

AACTP（美國）行動領(lǐng)導力國際授權(quán)認證講師

曾任：招商銀行（北京）丨成長企劃崗（培訓主管）

曾任：京東物流丨服務提升崗（培訓經(jīng)理）

曾任：叮咚互動丨總經(jīng)理助理/運營培訓經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、高效表達、人才孵化、問題分析與解決……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蔡老師9年專注于職場思維訓練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合融入人才培養(yǎng)中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng)新、自增長，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新思維人才孵化鏈。曾服務招商銀行、中國銀行、京東物流、國家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計培訓場次超1500場，學員超5000人，課程好評率達95%，是一位名副其實的創(chuàng)新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對性制定并開展《京東物流客服創(chuàng)新體驗席》項目

＜成果＞：將創(chuàng)新思維與服務合二為一，用極致的服務打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng)新人才。

→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng)新思維營銷賦能訓練營】

＜成果＞：助力員工業(yè)務績效年度人均增長率10%，實現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績創(chuàng)新，并持續(xù)為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，累計300+人。

→曾：為國家電網(wǎng)打造【結(jié)構(gòu)化導師制創(chuàng)新】項目

由“經(jīng)驗萃取圈，賦能發(fā)動機”課程衍生而來，分為“結(jié)構(gòu)導師”、“經(jīng)驗萃取”、“文化反哺”三個階段，被評為國家電網(wǎng)創(chuàng)新項目。

部分授課案例：

授課企業(yè)主講課題累計期數(shù)

招商銀行《結(jié)構(gòu)性思維——高效表達》80+期

《職場通用思維導圖》50+期

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》80+期

《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動機》76+期

京東物流《視覺引導，創(chuàng)新資訊》15+期

《思維創(chuàng)新》21+期

《引導賦能——構(gòu)建創(chuàng)新孵化營》50+期

《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》31+期

中國科學院心理研究所《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》23+期

建設(shè)銀行《思維創(chuàng)新》47+期

上海銀行《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動機》36+期

《左圓右方，思維創(chuàng)新》26+期

中國太平保險《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》61+期

主講課程：

《哲科思維，創(chuàng)新杠桿》

《思維導圖在職場中的應用》

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》（工具）

《深度思維，結(jié)構(gòu)共識——高效溝通與表達》

《經(jīng)驗萃取——傳承成功經(jīng)驗，復制績優(yōu)方法》

《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》

授課風格：

● 感染型：聲情并茂、寓教于樂、深入淺出

● 探索型：哲科思維、邏輯訓練、興趣啟發(fā)

● 心智型：實操演練、應用實踐、互動反思

部分服務客戶：

招商銀行、廣發(fā)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國銀行、上海銀行、建設(shè)銀行、江西銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設(shè)銀行、國家開發(fā)銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農(nóng)業(yè)銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國郵政儲蓄銀行、遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、河南省農(nóng)村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險、中國太平保險成都分公司、北大方正人壽、中商至善；京東集團、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書會、中科院心理所、國藥空港、深圳航空、國家電網(wǎng)、華為榮耀、中國移動、海爾集團、混沌大學、深圳市光明書院、興華教育集團、紫荊教育、漢唐置業(yè)、叮咚互動、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛我家、即客有樓科技、正天置業(yè)……

部分學員評價：

蔡老師樂觀豁達、有親和力，授課風格活潑、形式多樣，比如，她經(jīng)常會用繪畫圖表或奇特的文字板書引導大家的思考；她非常注重與學員互動，時常激發(fā)并賦予大家學習的樂趣、思維的轉(zhuǎn)換與延伸，氣氛非?；钴S；同時，她講課的內(nèi)容也是干貨滿滿，很多案例都非常接地氣，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钕⑾⑾嚓P(guān)，讓我意識到之前沒注意過的許多細節(jié)問題，給了我強烈的觸動及深刻的啟示，深有一覽眾山小、舉首便可撥云見日之感。

——北京大學 齊經(jīng)理

蔡老師深入淺出，善于把控現(xiàn)場氣氛。運用情境模擬與教練引導技術(shù)，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例融會貫通，增強學員的參與性和互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程的實戰(zhàn)性、實用性、實操性。

——中國人民大學商學院 楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風行的行動派，別人在猶豫不決時，她卻可以出其不意地獲得他人無法企及的成果。她的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓過程中帶給我們逆轉(zhuǎn)的樂趣和創(chuàng)新的反思，讓我們在驚嘆于她的獨特表達的同時，也為她環(huán)環(huán)相扣的課程設(shè)計感到驚奇，更為她獨特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中，滿滿的獲得感。

——新浪微博 潘導演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴謹，表達流暢、真誠，富有感染力。在學習和引導的過程中，蔡老師充分激發(fā)我們的主觀能動性，讓我們沉浸在思維轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新探索的樂趣之中，并跳出固有思維看問題、跳出課程本身看自身、跳出知識點看應用，學習之外的反思、獲得和啟發(fā)，更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國藥空港 陳經(jīng)理

蔡老師熱愛培訓并充滿激情，具備豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，注重結(jié)合學員實際情況有效的引導。她認真負責的態(tài)度及孜孜不倦的園丁精神，感染并激勵著所有學員的學習和成長，是培訓行業(yè)領(lǐng)域中的專家，更是京東學員的良師益友！

——京東物流 郭主管

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