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課程背景：

沒有完美的個人，只有完美的團隊。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)要快速響應(yīng)客戶需求，提高工作效率，只有高績效團隊才能發(fā)揮出效能。如何提升應(yīng)對市場需求和企業(yè)自身變革發(fā)展的高績效團隊，已成為當前各企業(yè)滿足持續(xù)發(fā)展所要迫切解決的問題。

本課程重點幫助管理者厘清團隊概念，認清從群體到團隊到高績效團隊的衍變路徑，引導(dǎo)出構(gòu)建高績效團隊的要素；再以模擬演練為載體，推演出指導(dǎo)工作實踐的高績效團隊理論模型及工作方法，幫助管理者通過群策群力，帶領(lǐng)團隊循著共同的方向原則與目標，共同為決策與執(zhí)行結(jié)果共同承擔責任，進而為企業(yè)打造助力發(fā)展的高績效的團隊。

課程收益：

● 重新認識團隊，掌握高績效團隊的構(gòu)成要素和基本概念；

● 診斷團隊的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；

● 掌握教練技巧，學(xué)會如何提升團隊成員能力；

● 科學(xué)制定團隊目標，有效引導(dǎo)成員工作行為；

● 學(xué)會制定有效激勵團隊成員的方法；

● 掌握處理沖突及建設(shè)高效溝通機制的方法；

● 理解并運用打造高績效團隊的關(guān)鍵技巧。

課程對象：

各層級管理者

課程大綱

破冰：創(chuàng)建公司

導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)+的時代對企業(yè)經(jīng)營管理帶來的變化

1. 變化一：縱向去中層

案例：團隊管理要向美軍學(xué)什么

2. 變化二：橫向無邊界

案例：團隊管理要向韓都衣舍學(xué)什么

3. 變化三：運行自組織

案例：萬科如何推行事業(yè)合伙人機制

4. 重回本源，管理變革的目的

第一講：修煉領(lǐng)導(dǎo)力----獲得追隨認同

一、打造人設(shè)獲得認同

1．合理利用情境，暴露缺陷

2．暴露情緒，而非能力缺陷

案例：谷歌公司領(lǐng)導(dǎo)力實驗

二、控制情緒獲得尊重

1.節(jié)制情緒——避免遇到事情驚慌失措，唉聲嘆氣

2.管理團隊情緒——越是團隊的工作遇到挫折的時候，越需要鼓舞員工

三、構(gòu)建信任獲得權(quán)力

1. 在下屬面前，和你上級保持一致

2. 不要把自己的決策錯誤歸咎給下屬

3. 對下屬積極行為的反饋務(wù)必及時

第二講：團隊組建---凝聚鐵軍隊伍

一、如何始終招到團隊最合適的人？

1. 人崗匹配：傳統(tǒng)的面試方法

2. 人人匹配：物以類聚、人以群分

3. 角色匹配：考查應(yīng)聘者能否承擔好相應(yīng)的團隊角色

4. 潛力匹配：招到高績效員工

二、建設(shè)團隊的極簡方法步驟

1. 明晰組織的任務(wù)或者目標

2. 設(shè)想完成任務(wù)目標所需的團隊

3. 評估現(xiàn)有團隊成員

4. 設(shè)計團隊協(xié)同

5.制訂團隊建設(shè)計劃

三、學(xué)會用“心理契約”管理你的下屬

1. 了解下屬想要什么

2. 讓下屬看見公司能給他帶來什么

3. 讓下屬清楚你對他的期望是什么

四、建立有效的“心理契約”的注意事項

1. 心理契約是一個循序漸進的過程

2. 上級在心理契約的磨合過程中要主動

3. 要管理下屬的預(yù)期

工具：心靈契約落地表《個人發(fā)展計劃表》

第三講：團隊目標管理---鎖定正確航向

一、有效制訂團隊目標

1. 確定目標五原則

1）是誰確定的目標

2）目標必須跟愿景相連接

3）發(fā)展一套目標運行程序來隨時糾偏或修正目標

4）實施有效目標的分解

5）有效的把目標傳達給團隊所有人員

2. 活用目標制定的SMART原則

案例：SMART目標實例

3. 設(shè)定目標的竅門

4. 目標設(shè)定的衡量標準

1）數(shù)量標準 2）費用標準 3）實現(xiàn)標準

5. 制定目標需避免的4大陷阱

1）不要制訂高不可攀的目標

2）不要過于保守，為萬一作準備

3）不要低估你潛力

4）不要保密

二、列出清晰的目標

1. 確定目標完成的日期

2. 列出上述目標所帶來的好處

3. 列出完成目標會碰到的問題及解決辦法

4. 完成目標需要什么樣的知識和技能

5. 為達到目標必須合作的對象

6. 列出符合SMAART標準的目標

練習(xí)：如何設(shè)定部門工作目標

三、將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃

練習(xí)：如何制定年度工作計劃

四、目標制訂的其他注意事項

1．避免閉門造車，擴大參與感

2．避免上下級的命令和強壓

3．目標可視化管理

4．注意所有人員對目標的態(tài)度

5．管理者百分百相信目標

五、建立目標控制系統(tǒng)

第四講：團隊激勵----打造高昂士氣

一、走出激勵的誤區(qū)

1. 四種激勵方法的關(guān)系

2.正視物質(zhì)激勵的保健因素

3.精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用

二、遵守激勵的四原則

1.公平原則 2.系統(tǒng)原則 3.時機原則 4.清晰原則

三、活用激勵的方法

1. 培養(yǎng)下屬對工作的成就感——信任/認可/表揚/賞識

2. 適時為下屬承擔責任——承擔責任

3. 協(xié)調(diào)下屬工作與生活——關(guān)心/幫助團隊成員

4. 物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障——薪水與升遷

5. 把工作當成是一種興趣——工作興趣

6. 對壓力的軟化——營造工作氣氛

7. 最終的解決方案——點燃企業(yè)目標與使命

第五講：團隊溝通——親密人際關(guān)系

一、溝通的四個基石

1. 溝通結(jié)構(gòu)：定”事”之前先定”勢”

2. 溝通性質(zhì)：溝通中最容易忽視的分歧性質(zhì)

3. 溝通目標：溝通實現(xiàn)的價值與成果

4. 溝通風(fēng)格：風(fēng)格潛伏著策略

測試：溝通場景測試

工具：溝通行為基本的分類

工具：托馬斯-凱爾曼溝通風(fēng)格模型

二、溝通的三個基礎(chǔ)技能

1. 提問：大腦死機時，還能問出好問題

2. 傾聽：好好聽話，比好好說話更重要

3. 反饋：反饋才能使溝通恰到好處

三、溝通精煉

1. 人際溝通的“三點三線”

1）內(nèi)容緯度——如何準確表達內(nèi)容

2）需求緯度——如何擊中對方的需求

3）關(guān)系緯度——如何維護好人際關(guān)系

四、溝通表達實景解析

1. 巧妙化解關(guān)鍵沖突

2. 和氣表達不滿與疑義

3. 進行表揚與批評

4. 正確做道歉反省

5. 扭轉(zhuǎn)拒絕反對尷尬

6. 柔性說服上級

第六講：團隊教導(dǎo)----賦能團隊成長

一、工作教導(dǎo)四階段法

1. 訓(xùn)練的需要性

2. 多種教導(dǎo)方法的比較

3. 教導(dǎo)方法四階段的確立

演習(xí)：銷售門店業(yè)績提升的教練輔導(dǎo)

二、工作分解

1. 工作分解的需要性

2. 示范工作的分解

實務(wù)案例研討

3. 工作分解技巧

三、工作中指導(dǎo)技巧

演練：工作教練Coaching

五、輔導(dǎo)六步驟

1.陳述目的

2.描述問題

3.積極聆聽

4.同意問題

5.解決問題

6.員工總結(jié)

課程結(jié)束

楊老師

楊志老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國工商聯(lián)合會國際合規(guī)專家

美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認證

輔導(dǎo)上百家大型企業(yè)500余名管理者

曾任：蘇寧云商集團 | 大區(qū)人力資源總監(jiān)

曾任：萬達集團 | 商業(yè)體系大區(qū)副總經(jīng)理

曾任：七匹狼集團&與狼共舞公司 | 人力資源總監(jiān)

曾任：福建東百集團（上市） | 人力資源總監(jiān)

» 大型國企煙草、電力、運輸公司特聘講師/顧問師

» 作為國家人力資源管理一級認證培訓(xùn)講師，累計輔導(dǎo)出2000余名人力資源管理師

» 15門課程研發(fā)者：《VUCA時代下的招聘面試之道》《全面薪酬體系設(shè)計》《教練式績效體系設(shè)計》《勞動用工風(fēng)險防范》等被不同地區(qū)/行業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。

楊老師是一位復(fù)合型實戰(zhàn)派講師：擁有20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠全面統(tǒng)籌企業(yè)人力資源/發(fā)展規(guī)劃等各大模塊，善于根據(jù)企業(yè)性質(zhì)特點，針對性精準設(shè)計培訓(xùn)方案并有效落地。

?【福建省首家上市商業(yè)企業(yè)：福建東百集團丨人力資源總監(jiān)】

主導(dǎo)管控模式升級，進行集團各體系的工作流程改造，推動100多家分子公司完成管理權(quán)限，同時，完成薪酬績效改革，助力年度公司固定薪酬成本下降8.5%。

?【國內(nèi)時尚商務(wù)男裝知名企業(yè)：七匹狼集團&與狼共舞公司| 人力資源總監(jiān)】

參與/制定公司“批發(fā)轉(zhuǎn)零售”戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，針對戰(zhàn)略進行人員編制精簡12%。門店數(shù)量減少2/5，助力同期經(jīng)營業(yè)績止跌回升，成功實現(xiàn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

?【中國規(guī)模最大的百貨連鎖企業(yè)：萬達集團 | 商業(yè)體系大區(qū)副總經(jīng)理】

全面負責區(qū)域人力資源管理，成功籌建開業(yè)10家分公司，配合區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展，成為萬達集團里分公司最多，體量最大，營運最好的區(qū)域公司。

?【中國3C家電連鎖零售領(lǐng)先企業(yè)：蘇寧云商集團| 大區(qū)人力資源總監(jiān)】

規(guī)劃/籌建福建8家子公司，招募組建5000+人員工，實現(xiàn)蘇寧業(yè)務(wù)在福建市場全覆蓋，年營業(yè)規(guī)模超過40億，營業(yè)增速位居全集團19個大區(qū)第一名。

30+企業(yè)人力資源項目主導(dǎo)經(jīng)驗：曾為福建省福州市城投建筑有限公司/榕圣市政工程股份有限公司等進行薪酬、績效、組織架構(gòu)、職業(yè)晉升規(guī)劃等咨詢項目輔導(dǎo)，效果頗豐。

?福州市城投建筑有限公司 《人力資源核心體系薪酬與績效管理咨詢建設(shè)項目》

對近萬名員工薪酬進行調(diào)整，實現(xiàn)績效管理從無序到科學(xué)系統(tǒng)化，助力企業(yè)年人事費率的增速持續(xù)低于年營業(yè)規(guī)模增速達9%。

?榕圣市政工程股份有限公司 《組織機構(gòu)與薪酬績效體系改革咨詢項目》

進行企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整，助力人員數(shù)量規(guī)模精簡4%，薪酬總額支出節(jié)約5.7%。

?福建合成工程咨詢股份有限公司 《員工職業(yè)晉升與任職資格體系建設(shè)》

企業(yè)管培生連續(xù)3年留存率超70%（行業(yè)均值40%），新設(shè)5家分支機構(gòu)的中層管理干部100%內(nèi)部自我培養(yǎng)，助力公司獲“省級管理先進單位”榮譽稱號。

部分返聘案例：

企業(yè)單位主講課程返聘期數(shù)

中國聯(lián)通浙江省分公司《金牌面試官》

《數(shù)智時代的員工激勵管理》10期

安徽電力建設(shè)第一工程公司《績效運行與反饋輔導(dǎo)》

《績效變革與創(chuàng)新》8期

江蘇吳中醫(yī)藥集團《卓越績效模式》5期

宜賓市清源水務(wù)集團《VUCA時代下的薪酬激勵體系設(shè)計》5期

福建中天建工程管理有限公司《VUCA時代績效管理變革與落地實操》3期

上海新世界百貨《績效管理落地實操》

《咨詢式薪酬體系設(shè)計》6期

福州晉安金融投資有限公司《公文寫作》

《企業(yè)用工法律風(fēng)險防范》5期

湖南富興集團《打造高績效團隊》

《數(shù)智時代的員工激勵管理》5期

興業(yè)銀行

民生銀行

郵政銀行《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》12期

中國水務(wù)集團《非人力資源的人力資源管理》5期

北京李寧體育用品有限公司《目標管理與部署培育》4期

中石油福建南平銷售公司《團隊建設(shè)與執(zhí)行力提升》5期

………………

主講課程：

人力資源類：

《員工關(guān)系管理攻略》

《全面薪酬體系設(shè)計實戰(zhàn)》

《企業(yè)用工法律風(fēng)險防范》

《VUCA時代下的招聘面試之道》

《“教練式”績效管理體系設(shè)計與推行》

綜合管理類：

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《團隊建設(shè)與管理六項修煉》

《筆下生輝-公文寫作規(guī)范與技巧》

《非人力資源的人力資源管理》

授課風(fēng)格：

● 嚴謹細致，將專業(yè)系統(tǒng)的理論知識與企業(yè)實踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗而易懂。

● 課堂氣氛活躍，將管理知識生活化，輔助案例引起學(xué)員共鳴，確保學(xué)員主動、持久學(xué)習(xí)。

● 用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用，落地性強。

● 用企業(yè)和行業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗，傳播科學(xué)的管理方法，并帶實操工具解決企業(yè)實際問題。

部分服務(wù)客戶：

國企單位：中國水務(wù)集團、福州市城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展有限公司 、福建省?工業(yè)設(shè)備安裝有限公司、福建省省安鋼鐵制品有限公司、福建省榕圣市政?工程股份有限公司、福州市城投建筑有限公司、福建省寧德市汽車運輸有限公司……

房產(chǎn)地產(chǎn)：融僑地產(chǎn)、華辰地產(chǎn)、康居置業(yè)、驪特房產(chǎn)、名嘉房產(chǎn)、福房網(wǎng)、華潤置地、正豪房產(chǎn)、萬嘉房產(chǎn)、誠信達房產(chǎn)、三盛伯恩物業(yè)、三坊房產(chǎn)、廈門城市年輪房產(chǎn)代理、萬嘉房產(chǎn)、正榮物業(yè)、福建物業(yè)精英群、永嘉地產(chǎn)……

電力系統(tǒng)：福州電力公司、國網(wǎng)福州供電公司、國網(wǎng)平潭供電公司、國網(wǎng)長樂供電公司……

百貨/零售連鎖：旺眾百貨、萬達百貨、東百集團、三福百貨、福建省高速公路便利店、福建康泰堂醫(yī)藥連鎖、福建正冠通訊連鎖、麗嬰房、兄弟文儀……

家居建材：紅星美凱龍、居然之家、國廣一葉裝飾、福州好日子裝飾、博若森裝飾、譯景無框裝飾、時代陶瓷、鑫雅庭建材、福清新冠行燈飾、南方佳木、雙木林……

紡織/服飾/鞋帽：玖姿、贏家、太平鳥、七匹狼、與狼共舞、小太平鳥、都市麗人、361度服飾連鎖、莆田才子集團、仙籟緣服飾連鎖、華冠紡織、水中花服飾、999服飾基地、銘誠服飾、捷福服裝、大公明鞋業(yè)、紅螞蟻服飾、晉江豪登鞋業(yè)、寶凱集團、金山峰服飾、金陽光服飾、莆田力奴鞋業(yè)、浙江ABC童鞋、真憶貿(mào)易、七彩搖藍、福州麗品空間、泉州好利來鞋業(yè)……

醫(yī)藥保?。号_江醫(yī)院、惠好醫(yī)藥集團、神蜂科技、莆田民眾醫(yī)療、廈門好普保健品、泰普生物科學(xué)、廈門好普保健、連江館頭醫(yī)院、艾迪康醫(yī)學(xué)檢驗、維和藥業(yè)福建分公司、山西振東藥業(yè)……

美容/化妝品：美之源-佰草集、可諾丹婷美容美體、福建艾迪爾化妝品、福州金安泰化妝品、欣麗妍化妝品、福建蘭婷化妝品、伊人化妝品、海南中和美業(yè)、溫州富笠企業(yè)、龍巖天都美容……

快銷/食品：永利茶業(yè)、福安仁升食品、福建天河食品、旺成食品、屏南惠澤龍酒業(yè)……

電商/貿(mào)易：福安市睿?電?子有限公司、福州東西電?商務(wù)有限公司、273二手車交易網(wǎng)、新中冠計算機、中天傳訊、銀川枸杞、賽格車圣導(dǎo)航科技、福州眾大汽車、浙江嘉興星光娛樂、廈門嘉晟貿(mào)易、科派印務(wù)、綠源電動車、連江隨食即寄……

生產(chǎn)制造業(yè)：福建省南平市三紅電纜有限公司、福建值達塑膠、福安德豐電機集團、思嘉環(huán)保、三奧集團、福建捷盈計算機、華訊電力、文翔礦業(yè)、福安五一電機、龍巖春馳水泥、寶豐印刷、恒鑫輕工、大科集團、長樂航港針織、福建榕城監(jiān)獄、三明化工、福清安德佳精密制模、福建建州集團、福州銳達電子、巨力裝備、浙江哈通軸承、兢輝環(huán)保、福建氯堿工業(yè)、華瑞工貿(mào)、恒華新材料、元泰紙業(yè)、福清爹地寶貝、泉州山水電腦公司、南平太陽電纜、澳安工藝品、南平順昌水泥、三明永安水泥、福建領(lǐng)億集團、寧德遠東電機、福建省藥材公司、韓國曉星集團、莆田華昌珠寶、和盛塑業(yè)……

金融/保險/銀行：福建興業(yè)銀行、民生銀行福州分行、安徽合肥農(nóng)行、湖南長沙農(nóng)行、河南洛陽農(nóng)行、天津農(nóng)行、福建建行、廣東郵電學(xué)校、龍巖郵政、浙江郵政；廣州日月同輝、福州日月同輝、潤銀投資、福州新華保險、安徽大眾保險、浙江寧波金朝陽、盈峰亞洲基金、中信融通、智匯E百……

網(wǎng)絡(luò)/動漫/廣告/貨運/快遞：縱騰網(wǎng)絡(luò)、時代華奧動漫、福建飛遠傳媒、廣州港中能達、廣州宅急送、華威汽車貨運、海峽英才網(wǎng)、福建移動傳媒、金領(lǐng)生活、廈門移動動漫、捷通達網(wǎng)絡(luò)、福州分眾傳媒、九龍寶典傳媒……

餐飲/酒店/娛樂等服務(wù)連鎖：福建淳百味餐飲連鎖、福建康靚園?浴連鎖、福建舒簡城美容連鎖機構(gòu)、內(nèi)蒙古小肥羊、銘緣匯茶藝居、溫泉戴斯酒店、福建四道菜餐飲、橋亭活魚、龍巖味食尚火鍋、漳州客家樓、銘濠酒店、黃金大酒店、福建省民間藝術(shù)館、永塘盛汽車……

部分客戶評價：

我們公司存在著績效考核費人費力，員工不認同，績效工作流于形式的問題，通過楊老師的“績效管理體系設(shè)計”“績效創(chuàng)新與突破”系列課程的學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)，我們找到問題的解決思路，并成功的進行了薪酬績效變革，績效工作更具激勵效果。

——廈門明發(fā)集團執(zhí)行總裁 黃連春

楊老師講授的《非人力資源的人力資源管理》課程，濃縮著中國前沿企業(yè)的人力資源管理精華，讓我們的各級管理干部的員工管理能力得到了提升。

——寶龍商業(yè)集團總經(jīng)理 陳鑫

楊老師為我們公司構(gòu)建的組織架構(gòu)與薪酬績效體系，既符合我們企業(yè)目前的實際需要，又兼顧了企業(yè)未來三五年發(fā)展的規(guī)劃，這一套的人力資源解決方案，大大的促進我們公司人力資源管理水平。

——福建華龍集團副總經(jīng)理 林祥

楊老師的《薪酬設(shè)計體系》八步法，學(xué)員只要按照這八個步驟去做，就可以輕松的設(shè)計出符合其所在公司的薪酬制度與管理方案，薪酬體系設(shè)計不再成為公司的難題。

——雨虹防水區(qū)域總經(jīng)理 陳啟灶

非常感謝楊老師為我們公司講授的薪酬績效體系設(shè)計、人才梯隊建設(shè)體系課程，讓我們公司在人才發(fā)展與人事費率的提升方面的工作得到了顯著的成果。

——湖南富興集團公益事業(yè)部總經(jīng)理 王征

楊老師的《目標與績效管理》課程，能讓企業(yè)有效的提升員工工作積極性和主動性，這讓我受益匪淺，楊老師豐富的甲方從業(yè)經(jīng)歷，和良好的咨詢業(yè)務(wù)背景，使得他的課程富有問題解決能力。

——華夏幸?；鶚I(yè)人力資源副總經(jīng)理 汪雄

楊老師為我們中層干部傳授的《員工輔導(dǎo)與激勵》課程，非常契合我們的管理需要，讓中層管理者邁出舒適區(qū)勇于突破自我，提高了對下屬的培養(yǎng)帶教能力，這對企業(yè)的管理隊伍的建設(shè)有著重要的價值。

——上海新世界百貨集團人力資源總經(jīng)理 張加偉

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