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課程背景

企業(yè)的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協(xié)調(diào)的效果，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇…… 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。

課程目的

理解溝通對組織的重要性，更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價。

學(xué)習(xí)對象

研發(fā)部，工程部，采購部，行政人員，各部門中高層以上需經(jīng)常事情往來的干部

課程大綱

一、跨部門溝通能力的重要性

1. 組織運作要義

2. 溝通能力強的人更善于管理

3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

4. 新經(jīng)濟時代的信任建立

5. 改變的循環(huán)

6. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二：認(rèn)識溝通的意義、障礙和原則

1. 溝通的意義和目的

2. 溝通障礙五大主因

3. 搭建溝通的橋梁

4. 溝通的要素

5. 溝通的方式

6. 良好溝通的原則

7. 溝通在管理上的重要性

8. 有效討論的技巧

9. 幾種主要的合作能力

三：跨部門溝通的要點

1、尊重和欣賞

* 自我與滿足“自我”

* 人際關(guān)系之“道”

* 如何促進人際關(guān)系

* 四種責(zé)任觀

2、換位思考。

* 三種思維方式

* 為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？

* 換位思考的關(guān)健點

3、知己知彼。

* 部門間橫向溝通要點

* 怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)

* 企業(yè)能做些什么？

* 崗位輪換的重要性

四：跨部門的會義溝通方式

1. 如何成功地主持會議

2. 有效會議要點

3. 會議溝通要點

4. 會議成員的責(zé)任

5. 緩解會議沖突

五：怎樣與同級主管相處溝通

1. 企業(yè)內(nèi)溝通技巧

2. 表達(dá)三要訣

3. 受話三要訣

4. 營造良好的溝通氣氛

5. 給予反饋

6. 如何避免爭論

7. 溝通的藝術(shù)

六：總結(jié)，回答學(xué)員問題

周老師

知名中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練專家，中國管理研究院研究員，職業(yè)指南頻道“盛視名師團”簽約講師，2012年度被評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”，著有《支點-中層管理者推動企業(yè)成功的秘密》，被譽為“企業(yè)管理者的指南針”。

曾任某國有醫(yī)藥企業(yè)集團營銷經(jīng)理，國內(nèi)大型民營企業(yè)生產(chǎn)主管、高級經(jīng)理，知名管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總監(jiān)、總經(jīng)理等職。

多年的管理工作及授課經(jīng)驗使周加富老師不僅成為一名杰出的中層管理技能訓(xùn)練專家，同時也是一名知名的職業(yè)培訓(xùn)講師、資深的企業(yè)管理專家。擅長領(lǐng)導(dǎo)模式、管理技能、組織執(zhí)行等領(lǐng)域。他的課程設(shè)計新穎，觀點獨特，案例豐富，授課風(fēng)格激情、幽默、強調(diào)互動、深入淺出。他提出的“組織執(zhí)行四要素、留住人才六大關(guān)鍵”等深受學(xué)員好評。

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