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課程目標

通過《提升英語素養(yǎng) 建功國際市場--商務(wù)英語能力提升實訓》課程的學習，讓員工們知道商務(wù)英語是什么？培養(yǎng)員工們在具體的商務(wù)工作環(huán)境中運用英語的實際能力，如從事商務(wù)活動常用的基本會話內(nèi)容、基本句型，讓員工們能在常見的商務(wù)場景中熟練地進行口頭交流，用英文自我介紹，也可以流利地介紹公司狀況和相關(guān)產(chǎn)品，進行業(yè)務(wù)咨詢，與客戶交流，做簡單的商務(wù)報告等；讓員工們能夠用英語建立并保持商務(wù)聯(lián)系，用英語作為語言工具提供及獲取商務(wù)信息并處理日常商務(wù)工作等。通過課程學習讓員工們掌握國際商務(wù)信函寫作的“7C”原則和商務(wù)英語寫作制勝十步驟，并且能夠運用所學語言知識寫出符合國際商務(wù)慣例、格式規(guī)范的一般性商務(wù)英語信函，如咨詢與回復、通知與確認、邀請與答復以及活動安排等幾個方面的內(nèi)容?？傊?，本課程能夠做到中心思想明確、結(jié)構(gòu)合理、語言得體，員工通過這些知識的學習，將掌握商務(wù)英語口語技能以及正確的商務(wù)英語寫作規(guī)范與技巧，擁有專業(yè)化的服務(wù)與技能，不斷鞏固提高自身的專業(yè)技能與服務(wù)水平，對提高單位國內(nèi)和國際形象以及工作效率和經(jīng)濟效益起著重要的作用。

授課方式

課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、錄像分析、情景模擬、視頻分享、團隊互動等，與學員互動相結(jié)合。

課程大綱

第一天《商務(wù)英語口語技能實訓》

主要內(nèi)容：

一、商務(wù)英語是什么What is Business English?

二、常用商務(wù)英語口語句 Useful Business Spoken English

（一）感謝與應(yīng)答Giving and Receiving Thanks

（二）道歉與應(yīng)答Making and Accepting Apologize

（三）贊譽與祝福Giving Praise and Blessings

（四）推薦與建議Giving Suggestions and Recommendations

（五）不同程度的肯定Expressing Varying Degrees of Certainty

（六）邀請、接受、拒絕Making, Accepting and Declining Invitations

（七）接待外賓Receiving Foreign Guests

三、日常辦公用語 Business Spoken English in Daily Work

（一）通知Making Announcements

（二）打電話Making a Phone Call

（三）接聽電話Answering the Phone

（四）安排約見 Booking Appointments

（五）和同事建立良好關(guān)系Building Relationships with. Coworkers

（六）和領(lǐng)導討論問題Discussing Concerns with Superiors

（七）匯報工作Reporting on Work

（八）轉(zhuǎn)達消息Conveying Information

四、商務(wù)英語口語介紹 Business Spoken English Introduction

（一）自我介紹Introducing Yourself

（二）介紹上司、同事和訪客Introducing Your Boss, Coworkers and Visitors

（三）介紹你的公司 Describing Your Company

（四）介紹公司各部門Introducing Company Departments

（五）介紹產(chǎn)品Introducing Products

（六）介紹你的服務(wù)Describing Your Service

五、商務(wù)模擬情景英語口語實訓Business Spoken English Training

（小組操練）

第二天 《商務(wù)英語寫作技能實訓》

主要內(nèi)容：

一、商務(wù)英語寫作的“7C”原則7C Principles in business English writing

（一）簡潔Conciseness

（二）具體Concreteness

（三）清晰Clearness

（四）禮貌Courtesy

（五）體貼Consideration

（六）準確Correctness

（七）完整Completeness

二、商務(wù)英語寫作制勝十步驟（Ten steps to brilliant business writing)

（一）自然而真誠地寫作Write naturally and sincerely

（二）禮貌周到、善解人意Be courteous and considerate

（三）使用恰當?shù)恼Z氣Use appropriate tone

（四）使用簡單的詞匯和簡短的句子Use simple words and short sentences

（五）使用現(xiàn)代語言Use modern language

（六）用主動語態(tài)而不用被動語態(tài)Use active not passive voice

（七）避免動詞名詞化Avoidnominalisation

（八）使用積極的語言Use positive language

（九）用’you’和’we’ Use “ou” and “we”

（十）保持一致Beconsistent

三、商業(yè)信函的基本部分及相關(guān)內(nèi)容Basic Parts of Business Letters

（一）信頭 (Heading or Letterhead )

（二）信內(nèi)地址 (Inside address一receiver's address)

（三）稱呼語 (Salutation)

（四）正文 (Body of the letter) (應(yīng)打字，不宜手寫)

（五）客套結(jié)語 (Complimentary close)

（六）簽名 (Signature) (必須手寫)

四、商務(wù)英語寫作實例精解Model Business Letters

（一）咨詢與回復函件的范例與操練Inquiries and replies

（二）通知與確認函件的范例與操練Notices and confirmations

（三）邀請與答復函件的范例與操練Invitation and replies

（四）活動安排函件的范例與操練Activities arrangement

王老師

黨建實戰(zhàn)專家、黨務(wù)工作者

國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓講師

高級銀行服務(wù)管理師

中國女性形象工程全國巡講講師團主講師資

全國婦聯(lián)2018-2022年巡講團主講師資

全國“兩會”高端接待禮儀培訓與展示團隊講師

全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師

IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師

IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一

2018年敦煌文博會銀行英語培訓與輔導講師

2018年上海進博會國際商務(wù)禮儀與銀行英語培訓與輔導講師

2019年武漢軍運會國際禮儀與銀行英語培訓與輔導講師

2022年北京冬奧會銀行涉外英語與銀行服務(wù)禮儀及手語培訓與輔導講師

“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員

商務(wù)英語培訓與輔導講師

服務(wù)手語培訓與輔導講師

溝通和演講及辯論培訓與輔導講師

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