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《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程收獲：讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶......
金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日
隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......
客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日
一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營銷，實現(xiàn)客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務(wù)營銷系統(tǒng)1.建立客......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日
客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......
Excel及PPT在管理中的應(yīng)用 上海：2026年04月10日
掌握各種函數(shù)的高效應(yīng)用，讓各類管理表格自動化通過數(shù)據(jù)透視表工具，快速分析和挖掘各類經(jīng)營數(shù)據(jù)通過各類圖表，直觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析決策批量設(shè)置演示文稿的風(fēng)格，確保整個文件的格式協(xié)調(diào)一致演示文稿中各類素材的高效率制作技巧 – 圖形、圖片、圖表及表格運(yùn)用動畫提升演示效果課程對象所有需要使用Office軟件的人員課程......
質(zhì)量經(jīng)理5大核心能力訓(xùn)練營 深圳：2026年06月06日
第一模塊:質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃與落地一、突破傳統(tǒng)質(zhì)量的定勢思維案例:質(zhì)量何嘗不是企業(yè)的命根子1.如何輕松有效跳出質(zhì)量管理的誤區(qū)2.阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的4個要素1)能力瓶頸:多技能工矩陣式管理2)材料瓶頸:輔佐式驅(qū)動管理模式3)工藝瓶頸:數(shù)字化質(zhì)量改善系統(tǒng)4)需求瓶頸:用戶思維的合作機(jī)制研討:自嗨式質(zhì)量并不是真正的質(zhì)量3.有效提......
