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課程背景

在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，職場溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個人和團隊達成共識、解決問題，還能促進創(chuàng)新和戰(zhàn)略實施。然而，職場人士在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和困境，如信息不對稱、文化差異、代際沖突、技術(shù)障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團隊協(xié)作，還可能導致誤解和沖突，進而影響個人的職業(yè)發(fā)展和組織的績效。

職場存在多種職場關(guān)系以及各種場景，上下級、平級之間，工作匯報、工作協(xié)作之間，當面溝通、電子化溝通等，交錯復雜，用對工具和方法才能達成共識取得好結(jié)果。

課程亮點

主要特點：系統(tǒng)性講解職場溝通中不同溝通對象不同場景的溝通方法；

案例訓練：通過案例分析以及練習，掌握溝通方法，讓認知夯實；

行動建議：現(xiàn)場指導學員基于個體案例分析原因并制訂解決方案；

提升建議：根據(jù)實際情況指導改進行動方案。

課程收益

1、掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達自己，更好地理解他人。

2、學會向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強團隊協(xié)作和凝聚力。

3、學會在多元化的工作環(huán)境中建立和維護積極的工作關(guān)系。

參訓對象

企事業(yè)所有員工

課程大綱

導入：職場溝通雙痛點

Why: 溝通為何失效？

1、魚牛理論

2、小組討論：我們認為造成溝通不暢的原因有哪些？

3、職場溝通問題3分類：認知、意愿、方法

4、必然原因——生理結(jié)構(gòu)、信息漏斗

What: 認識溝通的本質(zhì)

1、溝通原理圖：

信息的閉環(huán)思維

有效溝通三要素

2、職場溝通分類：

7種職場關(guān)系

報聯(lián)商：匯報、聯(lián)絡(luò)、商談

職場場景與報聯(lián)商的對應(yīng)

How to: 如何讓溝通更高效

1、小游戲：心有靈犀否

2、高效溝通基本準則

說——別人想聽：精確、簡單、標準化

聽——別人想說：傾聽、重復、反饋

3、匯報，成為讓老板更放心的下屬

領(lǐng)導的3個特點

視頻分析：如何接受工作指示最有效率

正確接受工作任務(wù)6要點

工具：6W3H及案例練習

When: 何時需要匯報——事情發(fā)展6階段

What: 匯報什么——匯報內(nèi)容及目的

Which: 最佳匯報方式

工具：人際交往55387定律

小練習：同與不同

工具：5種常見匯報方式利弊分析及應(yīng)用

Where: 匯報重點

How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時機三要素

工具：金字塔結(jié)構(gòu)

總結(jié)：工作匯報六鐵則

練習：小王的工作匯報安排

4、跨部門溝通的實質(zhì)：聯(lián)絡(luò)+商談+沖突管理

5、聯(lián)絡(luò)，成為更受歡迎的同事

聯(lián)絡(luò)的五種分類

視頻分析：工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)該如何做

同事間溝通4需要

日常聯(lián)絡(luò)5層級

信息溝通4要點

練習：這件事情怎么辦？

6、如何商談，更有效地借力

視頻分析：工作中的請教應(yīng)如何做

商談?wù)埥糖啊⒅?、?/p>

富蘭克林效應(yīng)

練習：你的經(jīng)驗分享

7、PDP性格溝通

五種性格不同的性格特點及溝通風格

8、化解矛盾2方法

沖突解決6步走

工具：6W3H事件拆解+5WHY分析

工具：TOP3關(guān)鍵原因分析

情緒管理3原則

Joyce老師

人課合一卓越二期明星培訓師

ACI注冊國際職業(yè)培訓師

古賀•報聯(lián)商授證講師

22年企業(yè)人力資源全面管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

國家二級人力資源管理師

職業(yè)引導及職場行為指引社會導師

【背景介紹】

23年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，服務(wù)于多家大型集團公司、上市公司。曾任上市集團人事總監(jiān)、OD負責人、各事業(yè)部HRBP負責人、企業(yè)大學講師、人力資源部經(jīng)理。源于多年HRBP角色經(jīng)驗，授課時能夠站在HR及業(yè)務(wù)部門雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問題，并能根據(jù)診斷結(jié)果提供人力資源咨詢解決方案。

【擅長領(lǐng)域】

領(lǐng)導力系列課程、組織設(shè)計/人力資源管理系列課程、職場溝通系列課程、職業(yè)工具及職場禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等

【授課風格】

實戰(zhàn)派講師，條理清晰、親和幽默。

理論結(jié)合實際，講解細致耐心，善于通過啟發(fā)的方式加強培訓體會。

善于應(yīng)用實際工作中發(fā)生的案例融入課程，與學員在共鳴中共同建立改善及提升方案。

【服務(wù)客戶】

中國銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買菜、金仕達軟件、三生制藥、吉凱基因、衛(wèi)星集團、東方希望集團、神開石油股份有限公司、科博達技術(shù)股份有限公司、浦東金橋創(chuàng)客天地、浦東金橋經(jīng)濟發(fā)展促進中心、張通社、上海科湃騰信息技術(shù)有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產(chǎn)經(jīng)濟機構(gòu)、鴻達物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等

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