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課程介紹：

“彼得原理”是勞倫斯·彼得在研究組織中有關(guān)人員晉升現(xiàn)象后得出的結(jié)論：“在各種組織中，員工總是被提拔到不稱職的職位，因為他們習(xí)慣于提拔在某一職位上稱職的人。”也因此，“彼得原理”有時也被稱為“攀登”理論。

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團隊去實現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實現(xiàn)既定的目標(biāo)。然而，很多管理者在還沒有完全理解自身定位與團隊管理的真正含義下就開始帶領(lǐng)團隊沖鋒陷陣。幸運者可能會獲得一定的成功，但多數(shù)還是那些不幸者，他們己遍體鱗傷且求助無門。

管理人員在組織中扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要具備全面的統(tǒng)籌管理能力，以協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)團隊，推動組織的發(fā)展。為了幫助管理者提升崗位的核心勝任能力，本工作坊旨在提供實用的工具、技巧和方法，使學(xué)員能夠做好自身的角色定位、能夠基于情境調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升個人的教練他人的本領(lǐng)、能夠明確團隊的價值主張并從多方面著手打造高效能團隊、有效科學(xué)的決策提升個人影響，同時做好對上、對下的溝通管理，發(fā)揮組織所需要的作用和價值。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)高中基層管理者。

課程收益：

● 掌握管理者角色定位的技巧，掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)的特點、心法及常用的工具

● 掌握高效能團隊打造的五大內(nèi)容，能夠根據(jù)現(xiàn)狀找出需要改善與提升的方向

● 掌握決策的定義、內(nèi)涵，以及管理者常見的人、事、自我行動決策管理中常用的工具方法

● 掌握溝通的內(nèi)涵以及如何有效的開展對上溝通、對下溝通技巧、方法

課程大綱

第一節(jié)：角色定位--重新認識“管理者”

概述：角色定位是重新認識“管理者角色”的過程，通過引導(dǎo)學(xué)員對管理者與非管理者的區(qū)分、利用管理者的3維定位法等工具和技巧，幫助學(xué)員認識到管理者的角色是需要根據(jù)不同情境來調(diào)整的。通過團隊共創(chuàng)公司的管理者畫像，深化學(xué)員對管理者角色的理解。

話題：什么是管理者？管理者的首要任務(wù)是什么？

一、管理者與非管理者的3大區(qū)別

1）人—從被管理到管理他人（選育用留）

2）事—從管理自己的事，到管理一攤子事（PDCA）

3）組織—從對自己負責(zé)，到對團隊負責(zé)（當(dāng)責(zé)、規(guī)劃、執(zhí)行、驅(qū)動）

二、管理者的3維定位法

1）個人定位；2）部門定位；3）市場定位

三、管理者定位技巧--“連連看”

1）4看—看上級、看下級、看上游、看下游

2）2心—“外心：從外網(wǎng)內(nèi)看，“內(nèi)心“：從內(nèi)往外看

3）7眼—1*變化、1*挑戰(zhàn)、2*影響、1*契機、1*策略、1*行動

討論：什么時候需要調(diào)整自身定位？

四、管理者的8大角色定位與要求

1）執(zhí)行者；2）榜樣者；3）問題解決者；4）教練員

5）規(guī)劃者；6）領(lǐng)導(dǎo)者；7）監(jiān)督/控制者；8）績效伙伴

演練：管理者不同角色的場景識別與分享

共創(chuàng)：基于學(xué)員所在企業(yè)的管理者畫像共創(chuàng)

第二節(jié)：教練型領(lǐng)導(dǎo)—成就他人，升級自我

概述：教練型領(lǐng)導(dǎo)者是聚焦在被教練者身上，相信被教練者有自己的智慧、資源，并輔導(dǎo)被教練者達到自我實現(xiàn)，完成績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)鼓勵管理者學(xué)習(xí)教練型領(lǐng)導(dǎo)是為了轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的視角，提升員工存在感，豐富個人的管理工具與方法，增強員工信心與自主性，改善企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系。

話題：什么是教練？什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)者？

一、“教練”的4“指”原理

1）教練原指：封閉箱體的四輪馬車

2）教練意指：支持客戶去往自己想去的地方，實現(xiàn)客戶的目標(biāo)

3）教練實指：為他人提供支持，增強他人已有的技能、資源和創(chuàng)造力的人

4）教練直指：幫助被教練者提升個人表現(xiàn)，提高生活質(zhì)量

二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大關(guān)鍵要素

1）視角：聚焦在被教練者身上

2）關(guān)鍵：相信被教練者有自己的智慧、資源

3）結(jié)果：輔導(dǎo)被教練者達到自我實現(xiàn)，完成績效目標(biāo)

話題：為什么企業(yè)都在鼓勵管理者學(xué)習(xí)教練型領(lǐng)導(dǎo)？

三、成為教練型領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)者的4大意義

1）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的視角，提升員工存在感

2）豐富個人的管理工具與方法，提升管理效能

3）增強員工信心與自主性，激活員工潛能

4）改善企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系，提升溝通質(zhì)量

四、成為教練型領(lǐng)導(dǎo)對團隊建設(shè)的4大意義

1）對個人而言：解放管理者的時間

2）對他人而言：提升員工的表現(xiàn)力和價值感

3）對團隊而言：打造會思考的智慧團隊

4）對組織而言：打造當(dāng)責(zé)的組織文化

話題：是否所有下屬都適合開啟教練型領(lǐng)導(dǎo)模式？在使用教練技術(shù)中需要注意什么？

五、高效領(lǐng)導(dǎo)者的特點是能夠因情、因境、因人、因事調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，以求組織利益最大化

1）對于沒有能力、沒有意愿的員工，采用高工作行為、低關(guān)系行為

2）對于沒有能力、有意愿的員工，采用高工作行為、高關(guān)系行為

3）對于有能力、沒意愿的員工，采用低工作行為、高關(guān)系行為

4）對于有能力、有意愿的員工，采用低工作行為、低關(guān)系行為

六、情境領(lǐng)導(dǎo)與典型的2種教練關(guān)系—由外而內(nèi)、由內(nèi)而外

1）由外而內(nèi)的教練側(cè)重于告知、指示、干預(yù)被教練者，以實現(xiàn)其目標(biāo)

2）由內(nèi)而外的教練側(cè)重于引導(dǎo)、激發(fā)被教練者，讓被教練者通過自己的努力實現(xiàn)目標(biāo)

七、領(lǐng)導(dǎo)者施展教練式領(lǐng)導(dǎo)時要確保雙方有足夠的“信任”—建立“信任”的4個著力點

1）可信度

2）專業(yè)度

3）親近度

4）動機

話題：教練型領(lǐng)導(dǎo)者的思維核心是什么？

八、教練型領(lǐng)導(dǎo)思維的核心—不要喂養(yǎng)下屬的“猴子”

1）“猴子”=責(zé)任/問題

2）“喂養(yǎng)猴子”=承擔(dān)責(zé)任/尋找解決辦法

3）“餓死猴子”=問題造成的損失

案例分析：示例—“猴子”是怎么跑到領(lǐng)導(dǎo)身上去的呢？--“猴子“喜歡跳來跳去

九、有效的提問可以讓下屬背上自己的“猴子”

1）引導(dǎo)對方說出背景：當(dāng)時發(fā)生了什么？

2）引導(dǎo)對方思考問題產(chǎn)生的原因：是什么導(dǎo)致了這個問題的發(fā)生

3）引導(dǎo)對方思考自己應(yīng)該為此承擔(dān)什么：你打算如何處理？

4）引導(dǎo)對方說出自己的思路：是什么讓你打算這么做？

研討：如何讓下屬“背上”自己的猴子前行？

話題：若想做好一名教練型領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些條件？

十、有效開展教練的8大要素

1）輔導(dǎo)環(huán)境

2）輔導(dǎo)工具

3）輔導(dǎo)流程

4）框架思維

5）有效反饋

6）有力提問

7）深度傾聽

8）角色原則

情境模擬：“有求必應(yīng)”的張經(jīng)理如何面對下屬的提問？

第三節(jié)：團隊打造—高績效團隊打造的5大策略

概述：管理者的首要任務(wù)就是為公司打造出一直高績效團隊，我們將從團隊定位、目標(biāo)管理、角色分配、流程設(shè)計、信任建立、有效激勵等多方面幫助管理者提高對團隊的帶領(lǐng)能力。同時共創(chuàng)出基于企業(yè)文化的通用團隊價值主張、管理者與團隊建立信任的關(guān)鍵時刻和舉措、團隊激勵工具箱等實用工具。

視頻賞析：《手推車-建立一個團隊》

一、組織定位：建立明確的團隊目標(biāo)和期望

1）團隊的愿景：未來成功的樣子；2）團隊的責(zé)任擔(dān)當(dāng)：肩負對企業(yè)怎樣的責(zé)任

3）團隊的目標(biāo)價值：如何用數(shù)據(jù)評估團隊的成功；4）團隊的價值主張：要什么、棄什么

視頻賞析：《士兵突擊》片段

團隊共創(chuàng)：基于企業(yè)文化的通用團隊價值主張共創(chuàng)

二、目標(biāo)管理：管理團隊的3個目標(biāo)管理工具

1）設(shè)定目標(biāo)：通過SMART工具明確目標(biāo)和對下屬的期望

2）明確角色：利用ARCI模型進行目標(biāo)下達后的角色分工

3）清晰流程：利用5W2H進行工作目標(biāo)分解和計劃制定

案例分析：巧用SMART 檢查表，提高目標(biāo)下達的質(zhì)量

三、人際管理：6個管理殺手锏，讓你成為下屬信服的好領(lǐng)導(dǎo)

1）對待下屬，公正客觀； 2）對待變化，打消猜疑；3）對待任務(wù)，明確目標(biāo)

4）對待過程，傾聽為主 ；5）對待結(jié)果，激勵為主；6）對待談話，引導(dǎo)為主

四、信任管理：管理者在團隊中建立信任的4個發(fā)力點

1）讓團隊感覺到你的專業(yè)；2）讓團隊感覺到你的可靠

3）讓團隊感覺到你的親近感；4）讓團隊感覺到你的動機純正

團隊共創(chuàng)：管理者與團隊成員建立信任的關(guān)鍵時刻洞察與關(guān)鍵舉措

五、有效激勵：促動團隊活力，夯實團隊凝聚力

1）賦予工作意義；2）強化工作自主感；3）增進員工勝任感；4）促進工作進度感

案例分享：團隊成員的《個性化激勵清單》

團隊共創(chuàng)：基于企業(yè)特點的員工激勵工具箱

第四節(jié)：決策管理—一切管理活動的基礎(chǔ)

決策是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要職能，它存在于管理者的一切管理領(lǐng)域，貫穿于管理過程的始終，是領(lǐng)導(dǎo)者管理活動的核心內(nèi)容。不論管理者在組織中的地位如何，都需要制定策略、實施策略，管理者的地位越高，決策的作用和影響越大。

研討：什么是決策？決策的范圍是什么？

一、決策的定義與內(nèi)涵

1）核心：決策要圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)

2）過程：綜合內(nèi)外部信息和資源進行評估和分析，做出決定和決策

3）范圍：事的決策、人的決策

4）內(nèi)容：是面向未來的，解決某一問題所做出的決定

研討：為何決策反復(fù)強調(diào)“集思廣益、群策群力”？

二、決策會影響到整個團隊，團隊的決策要團隊一起參與、強化責(zé)任意識

1）管理者要做到“兼聽和兼顧”，在決策前集思廣益、多元化分析和判斷，審慎做出決策

2）鼓勵團隊成員參與決策，能激發(fā)其團隊意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，能豐富管理者決策的信息來源

三、正確決策的5大特征

1）有明確而具體的決策目標(biāo)，模棱兩可目標(biāo)無法為決策提供指向

2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)，堅決反對“情況不明決心大，心中無數(shù)辦法多”的錯誤做法

3）有兩個及以上的決策方案，如果只有一件行事方法，那么可能是錯誤的

4）對執(zhí)行方案的綜合分析與評估，通過可行性分析確定最有選擇

5）追求的是最可能的優(yōu)化方案，而非完美無缺的方案

四、管理者常見的決策場景--人才決策

1）選人--崗位匹配度（態(tài)度、知識、技能）+文化認同

2）用人--情境領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（態(tài)度/意愿+能力組合）

3）育人--授權(quán)他人需要明確角色分工（任務(wù)+ARCI）

4）留人--基于未來工作能力要求的人才盤點九宮格

五、管理者常見的決策場景--事情決策

1）時間管理決策--埃森豪威爾決策矩陣（重要+緊急）

2）資源投入決策--豐田報酬矩陣（回報+難易）

六、管理者個人行動力決策--故事力

第五節(jié)：精準(zhǔn)表達--會溝通，才會跨團隊協(xié)作

概述：溝通有多種形式，其最終的目的是為了思想的統(tǒng)一和感情的通暢。通過掌握溝通的8大過程因素，可以為學(xué)員在識別溝通障礙時提供參考依據(jù)。學(xué)員可以通過精準(zhǔn)表達和積極的聆聽提高個人的溝通影響力，夯實團隊協(xié)作的基礎(chǔ)。

研討：什么是溝通？溝通有哪些形式？

一、溝通的定義與內(nèi)涵

1）溝通的對象：人與人之間、人與群體之間；2）溝通的內(nèi)容：思想與情感

3）溝通的形式：傳遞、反饋；4) 溝通的結(jié)果：達成思想一致、確保感情的通常

二、溝通的6種分類與形式

1）按溝通符號：語言與非語言溝通；2）按語言載體：口頭、書面溝通

3）按結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)性：正式、非正式溝通；4）按傳遞方向：向上、平行、向下、斜向

5）按反饋要求：單向、雙向溝通；6）按溝通對象：自我、人際、群體溝通

三、影響溝通過程的八大要素

1）信息源；2）編碼；3）信息傳遞；4)接收信息；

5）譯碼；6）理解；7）反饋；8）噪音

視頻賞析：《倒鴨子》—影響人們之間溝通的元素有哪些？如何解決？

四、常見的表達的5個層次

1）自言自語型；2）喚起注意力型；3）傳聲筒型

4）促發(fā)行動型；5）超額回報型

研討：當(dāng)你很忙，需要其他同事幫助你的時候，你會怎么說？

五、有效的溝通，會喚起對方的有效行為（NSA）

六、提高個人表達力的2個話術(shù)

1）“我的意思是…”

2）“我的目的是XX，原因是XX，建議是XX”

研討：為什么團隊協(xié)作過程中，聽比說要重要？

七、聽，是譯碼的基礎(chǔ)，是正確理解對方意圖的保障

八、聆聽的5個層次與行為特點

1）完全漠視；2）假裝在聽；3）選擇性聽；4）積極聆聽；5）同理心聆聽

測驗：《羅永浩的內(nèi)心表白》—聽出羅永浩的目的

九、聆聽結(jié)果的3種分類

1）聽信息—對方說的事；2）聽情緒—對方的感情；3）聽訴求—對方的目的

十、提高聆聽力的梯子法則（LADDER）

十一、巧用一致性溝通，提高同理心聆聽的效果

情景模擬：面對有情緒的同事，如何利用一致性溝通理解對方的經(jīng)歷？

第六節(jié)：向上管理--向上溝通，提升個人影響力

概述：向上溝通是一種自下而上的主動溝通與交流過程，旨在傳達信息、表達觀點、尋求支持、匯報進展和提出提議，它能夠幫助上下級之間建立良好的關(guān)系。然而，向上溝通不暢的成因有很多，為了解決這些問題，可以采取SDS結(jié)果法則和其他溝通技巧，如站在上司的角度思考、尊重上級、有膽有識和真誠溝通，在與上級溝通時采取合適的流程、禮儀和專業(yè)態(tài)度，提升溝通質(zhì)量和個人影響。

研討：什么是“向上溝通”？

一、向上溝通的內(nèi)涵

1）方向：自下而上；2）過程：溝通與交流

3）內(nèi)容：傳達信息、表達觀點、尋求支持、匯報進展、提議

二、常見的“向上溝通”的5類場景

1）請示方向，獲取上級的決策和指示

2）匯報要點，給上級講工作進展和預(yù)定目標(biāo)

3）報告結(jié)果，給上級講任務(wù)完成目標(biāo)和結(jié)果

4）反饋措施，給上級講工作中可能失去控制的事項

5）檢討擔(dān)責(zé)，給上級坦白個人辦事不力造成的誤差

研討：為什么要“向上溝通”？

三、向上溝通的4大意義

1）提出改善建議，體現(xiàn)個人價值；2）尋求支持幫助，有效解決問題

3）建立良好關(guān)系，贏得上級信任；4）掌握組織動態(tài)，調(diào)整工作方向

四、導(dǎo)致上下溝通不暢的10大成因介紹

1）從溝通渠道的角度來分析

沒有主動去開啟溝通渠道；沒有選擇合適的溝通渠道；沒有營造融洽的溝通氛圍

2）從編碼的角度來分析

語言表達能力不佳或欠缺；不懂得說話的藝術(shù)或技巧；未能充分傳達自己的信息

未注重非語言信息的應(yīng)用；未能有效控制自己的情緒；

3）從譯碼的角度來分析

傾聽誤區(qū)--沒有準(zhǔn)確的理解對方；同理心缺失--未能換位思考

團隊共創(chuàng)：基于上下溝通不暢的10大成因案例解決對策共創(chuàng)

案例分析：《電梯30秒》--臨時被上級問到緊急的事情，該怎么回答？

五、【工具】SDS結(jié)果法則，讓你輕松面對事情緊急、臨時被問的窘境

1）結(jié)論先行（Summary）；2）再講經(jīng)過（Detail）；3）最后重復(fù)結(jié)論（Summary）

六、【技巧】除了結(jié)論先行，向上匯報工作需要注意的4個事項

1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風(fēng)格與偏好

2）尊重上級，及時匯報，讓上級對全局有掌控感

3）有膽有識，真誠溝通，敢于表達內(nèi)心真實的想法

4）突出工作進展和結(jié)果，說有價值的話—具體化、明確化

七、【類型】識別4類上級的溝通風(fēng)格

1）支配型，說重點、給選擇；2）表現(xiàn)型，多稱贊、多重視

3）親切型，守規(guī)則、升維講；4）分析型，講事實、邏輯說

測評：“我的上司“溝通風(fēng)格畫像繪制

八、【心態(tài)】面對上司的三種“盟友心態(tài)”

1）工作之盟：向上爭取更多地資源和支持

2）事業(yè)之盟：上級能支持你的職業(yè)成長

3）資源之盟：善用上級的資源，完成目標(biāo)

九、【關(guān)系】與上級建立良好關(guān)系的6個小習(xí)慣

1）一個可以讓你在上級心里加分的“簡單提問”

2）讓上級領(lǐng)導(dǎo)成為自己職場貴人的3種問法

3）與上級意見不同時的有效表達方法

4）面對大自己幾級的上級，保持溝通和聯(lián)系的技巧

5）那些主管不說但你做了，主管會力挺你的事

6）讓你的主管成為你的最佳職場盟友的方法

十、【表達】與上級溝通的表達技巧

1）簡潔明了的陳述；2）突出關(guān)鍵信息

3）使用具體的數(shù)據(jù)和事實；4）避免廢話和冗長的句子

研討：有哪些含糊不清的表達詞語？如何轉(zhuǎn)化？

十一、【流程】與上級溝通的流程

1）確定目的和目標(biāo)；2）收集和整理信息；3）確定合適的時間和地點

4）準(zhǔn)備清晰而有重點的表達；5）使用積極的語言和態(tài)度；6）積極聆聽和有效提問

7）準(zhǔn)備解決方案和備選方案；8）練習(xí)并接受反饋

十二、【禮儀】對上溝通需要注意的基本禮儀

1）尊重為本，尊稱為先；2）表達觀點，溫和有禮

3）言談舉止，彰顯職業(yè)；4）充分準(zhǔn)備，體現(xiàn)專業(yè)

5）善于傾聽，適當(dāng)反饋

測評：“我的上司“溝通風(fēng)格畫像繪制

第七節(jié)：向下管理--向下溝通，提升員工行動力，打造高效團隊

概述：向下溝通是指自上而下的溝通和指導(dǎo)過程，包括傳達目標(biāo)、提供支持、了解進展、收集反饋和意見等內(nèi)容。在向下溝通中，管理者需要具備清晰的溝通目標(biāo)和方向、建立信任和積極的工作關(guān)系、精準(zhǔn)的表達與有效的溝通策略、良好的傾聽和理解能力以及提供有效支持和精準(zhǔn)反饋等基本能力。

研討：什么是向下溝通？

一、向下溝通的內(nèi)涵

1）方向：自上而下

2）過程：指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、評估、反饋

3）內(nèi)容：傳達目標(biāo)、提供支持、了解進展、收集反饋和意見

二、常見的向下溝通的6種場景

1）（工作安排）下達工作任務(wù)和指示

2）（績效反饋）提供績效反饋和評估

3）（流程管理）確定工作流程和內(nèi)容

4）（培訓(xùn)賦能）培訓(xùn)員工和發(fā)展技能

5）（會議討論）召開團隊會議和討論

6）（目標(biāo)下達）設(shè)定目標(biāo)和期望管理

團隊共創(chuàng)：（下屬視角）上級在對向下溝通中存在哪些問題？如何解決？

三、常見的4種向下溝通中遇到的障礙

1）缺乏清晰的溝通目標(biāo)和期望

2）信息傳遞失真

3）缺乏反饋和互動機會

4）威權(quán)主義和惡劣的溝通氛圍

團隊共創(chuàng)：上級在對向下溝通中需要具備哪些能力？

四、對下溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的5項基本能力

1）清晰的溝通目標(biāo)和方向

2）建立信任和積極的工作關(guān)系

3）精準(zhǔn)的表達與有效的溝通策略

4）良好的傾聽和理解能力

5）提供有效支持和精準(zhǔn)反饋

五、優(yōu)秀的管理者對下溝通都會兼顧2件事

1）“績效目標(biāo)”—預(yù)計的價值產(chǎn)出

2）“人際關(guān)系”—團隊氛圍與成事環(huán)境

六、上級與下級溝通的3個目標(biāo)管理工具

1）（設(shè)定目標(biāo)）通過SMART工具明確目標(biāo)和對下屬的期望

2）（明確角色）利用ARCI模型進行目標(biāo)下達后的角色分工

3）（清晰流程）利用5W2H進行工作目標(biāo)分解和計劃制定

案例分析：巧用SMART 檢查表，提高目標(biāo)下達的質(zhì)量

七、掌握與下屬溝通目標(biāo)的4個步驟，幫助下屬找回企圖心

1）目標(biāo)—賦予目標(biāo)意義，找到對方熱情，理清具體成果

2）現(xiàn)狀—找出現(xiàn)實差距，引導(dǎo)思考努力，尋找彌補措施

3）選項—探索可供選擇，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)阻礙，積極尋求突破

4）行動—選出最佳方案，約定節(jié)點里程，確定始終日期

演練：《團隊聰明的目標(biāo)》

八、成為讓下屬信服的好領(lǐng)導(dǎo)的4個溝通殺手锏

1）對待下屬：不受流言蜚語左右，深刻洞察下屬表現(xiàn)，眼見為實

2）對待變化：政策朝令夕改，清楚告訴下屬“變動原因”，打消猜疑

3）對待任務(wù)：交辦任務(wù)明確產(chǎn)出，透過白紙黑字讓任何人都知道完成標(biāo)準(zhǔn)

4）對待過程：互動交流，聆聽他人表達，勿讓自己成了獨自表白者

九、與下屬建立好人際的3種溝通關(guān)鍵時刻

1）祝賀稱贊要在當(dāng)場傳達

2）表達歉意要在當(dāng)天發(fā)生

3）回應(yīng)速度要比期限還早

十、讓下屬對上司產(chǎn)生好感的“4不”溝通好習(xí)慣

1）不打斷別人說話，充分給與對方尊重

2）不著急想辦法，等全面了解信息后，再獻計獻策

3）不盲目提建議，分清對方是訴苦還是咨詢意見

4）不帶競爭意識的對話，溝通是交流，不是爭辯

分小組開展課程總結(jié)、制定學(xué)習(xí)實踐計劃

常見問題答疑、實踐學(xué)習(xí)計劃

陳老師

教育及資格認證：

企業(yè)管理效能提升專家

15年企業(yè)團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗|10年人才發(fā)展項目實操經(jīng)驗

IBM任職資格與崗位價值評估項目實施顧問

廣東省農(nóng)村鄉(xiāng)土專家（領(lǐng)導(dǎo)力與組織發(fā)展序列）

DDI領(lǐng)導(dǎo)力認證講師 | LinkedIn認證面試官

廣東省某龍頭水產(chǎn)企業(yè)“漁樂圈”產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃師

廣東省某龍頭水產(chǎn)企業(yè)企業(yè)效能咨詢顧問

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)職業(yè)認證團隊領(lǐng)導(dǎo)力講師

講師經(jīng)歷及專長：

曾任：LinkedIn 領(lǐng)英（微軟旗下）|深圳創(chuàng)新中心副總經(jīng)理

曾任：豐農(nóng)控股（互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)科技集團）|董事長助理、商學(xué)院負責(zé)人

曾任：金蝶軟件（國內(nèi)ERP領(lǐng)軍企業(yè)，香港上市）|人力資源經(jīng)理

曾任：唯品會（納斯達克上市企業(yè)）|人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：高績效團隊打造、目標(biāo)管理、執(zhí)行力提升、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵技巧等

曾為大疆、創(chuàng)維、格蘭仕、德普特、電信、南航、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等知名企業(yè)特邀管理效能講師，累計授課近300場

編寫LinkedIn全球解決方案實操手冊，是外國專家局及國內(nèi)外進出口企業(yè)建設(shè)人才庫、

客商庫、專家?guī)斓牟僮髦笇?dǎo)資料

創(chuàng)辦了國內(nèi)首個農(nóng)場主的商學(xué)院（專注于培養(yǎng)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的復(fù)合型人才）,并邀請到羅錫文院士（與袁隆平齊名）、趙春江院士親臨現(xiàn)場授課，累計培養(yǎng)近百名種植基地企業(yè)主。

實戰(zhàn)經(jīng)驗

——【在企業(yè)管理效能方面】——

基于蓋洛普Q12測評法開發(fā)團隊管理診斷和改善工具，提升金蝶國際的K/3事業(yè)部成員的工作效率與發(fā)展

速率，促使員工敬業(yè)度（主人翁責(zé)任感-）提升了20%+，實現(xiàn)了組織對公司戰(zhàn)略與市場拓展的有效支持。

負責(zé)豐農(nóng)控股的組織與管理提升，優(yōu)化組織文化及會議管理質(zhì)量，提升員工處理效率，細化管理推進流程，協(xié)助董事長推行300+項企業(yè)精細化管理重要事項的落地及后續(xù)督導(dǎo)，在企業(yè)中持續(xù)推行。

研發(fā)了《基于崗位核心勝任力的自我角色管理》《問題識別與有效解決》《高效能團隊打造》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，連續(xù)3年為大疆、創(chuàng)維、德普特、億和控股、東方亮彩等知名龍頭企業(yè)連番復(fù)訓(xùn)，提升管理層的管理

技能與領(lǐng)導(dǎo)力，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理者500+名，實現(xiàn)企業(yè)人效的持續(xù)提升。

——【在企業(yè)人才發(fā)展方面】——

負責(zé)深圳市大富科技股份有限公司的集團組織設(shè)計、崗位管理、任職資格標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，所設(shè)計的組織管理模板、崗位說明書、績效管理模板延續(xù)至今（近11年）；同時連續(xù)5年擔(dān)任12名部門級總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展伙伴，期間離職率為0，升為副總2人；推動了公司HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴組織的成立）。

主導(dǎo)大富科技人力資源共享中心雛形的建設(shè)與集團（IBM）任職資格項目的落地，累計賦能200余名面試官，使得2009-2011年集團從2000人迅速發(fā)展為6000人跨國企業(yè)，核心員工引進滿編率90%以上，核心員工試用期流失率減少到20%以內(nèi)，為企業(yè)后續(xù)人才引進與發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

主講課程：

《聚力登峰：高績效團隊建設(shè)》

《共贏致勝：跨部門溝通與高效協(xié)作》

《四位一體：教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

《明職定位：管理者的角色認知與定位工作坊》

《交出成果：目標(biāo)與計劃管理》

《贏在結(jié)果：提升團隊執(zhí)行力》

《“融”會貫通：管理者的高效溝通技巧》

《帶人帶心：下屬激勵技巧》

《提質(zhì)增效：績效管理與全程精細化管理工作坊》

《行動學(xué)習(xí)工作坊》

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

銀行保險：郵政集團（江門、深圳）、中國銀行（廣西、廣州、深圳、北京）、工商銀行（上海、杭州、蘇州）、農(nóng)業(yè)銀行（武漢、長沙、鄭州、中山）、農(nóng)商行（東莞、溫州、合肥）浙商銀行、信泰人壽保險、前海人壽保險、新華人壽保險（深圳、海南）……

通信\供水：長沙信通公司、湖南中國移動、湖北中國移動、中興通訊、四川移動、云南移動、廣州聯(lián)通、廣西聯(lián)通、清遠聯(lián)通、重慶電信、深圳電信、廣州凈水公司、揭陽水務(wù)、深圳水務(wù)、粵海水務(wù)……

電力：國網(wǎng)長沙供電公司、國網(wǎng)合肥供電公司、國網(wǎng)杭州供電公司、國網(wǎng)蕪湖供電公司、國網(wǎng)武漢供電公司、國網(wǎng)常德供電公司、浙能發(fā)電、華能發(fā)電廠、貴州發(fā)耳發(fā)電、國網(wǎng)江蘇電力公司、國網(wǎng)岳陽供電公司……

交通運輸：南寧南方航空、廣州南方航空、海南航空、廣州地鐵、鐵路局、深圳公交、羅湖港口、南沙港、大興機場、上海地鐵、無錫地鐵、廈門地鐵、民航機場集團、長沙穗城軌道、福州地鐵、粵龍保安押運、鵬榮物流、泰德明安科技（物流）、廣西高速路運營公司……

醫(yī)藥醫(yī)療：凱萊英醫(yī)藥集團、上藥控股、國民健康、綠瘦健康咨詢……

能源：中國石油、中石化集團、中海油、延長石油、山西煤礦、平朔煤礦、內(nèi)蒙古華能、大唐集團、勝利礦業(yè)、青海油田、重慶燃氣、華潤燃氣、成都燃氣、中源石油化工、中國廣核集團……

投資集團：鑫葉投資管理集團、科學(xué)城（廣州）投資、廣西中浩投資、綠島湖產(chǎn)業(yè)投資、青年驛站投資……

政府單位：中國國際人才交流大會、浙江省外專局、浙江省人社廳、浙江省人才市場、深圳市人民政府、深圳市寶安區(qū)人社局、深圳市寶安區(qū)人才服務(wù)中心、深圳市龍華區(qū)人社局、深圳市龍崗人才辦、國家外國專家局、廣西政府采購中心、陜西中小企業(yè)服務(wù)中心……

生產(chǎn)制造業(yè)：創(chuàng)維集團、長盈精密（深圳、東莞、宜賓）、美的、無錫灃農(nóng)機、鷹金錢食品、聚飛光電、新美洋技術(shù)、住友電工、東方亮彩、紐威股份、德普特、奇宏電子、德昌電機、崇達電路、歐達可電子、金威澎電子、優(yōu)之源科技、格蘭仕集團、格雷特通訊科技、王氏華高科技、嘉隆科技、大富科技、視源股份、源立得科技、綠點科技、大疆創(chuàng)新、利得來實業(yè)、沙彼高、湖北鹽業(yè)、寶武鋼鐵、美的、佰惠生新農(nóng)業(yè)、南牧裝備、古瑞瓦特、金亭汽車、雅蘭實業(yè)、廣州新豪精密、思念食品、白象食品、富士康科技、廣州番禺食品、中船黃埔文沖船舶、武漢航空儀表、大行科技、先正達集團……

建筑\房地產(chǎn)：中建三局、中建八局、華潤集團、廣西建工、建筑研究院、碧桂園、湖北交投、廣西路橋工程、工程設(shè)計院、中建四局、中建鐵路、廣西交建、中交華南交通建設(shè)、航豐物業(yè)、中建材鋼結(jié)構(gòu)……

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：領(lǐng)英、金蝶軟件、五谷網(wǎng)絡(luò)科技、ZOOM、易影視界廣告、上海貫幸軟件、維恩貝特科技、安得智聯(lián)、鐵磁數(shù)字、世聯(lián)互動、飛算數(shù)智科技、賽維網(wǎng)絡(luò)、前海維恩貝特科技、深圳玖治科技……

其他：邁志豪餐飲（深圳、南京）、益華市場管理、益華文化傳播、之江實驗室、杏花村汾酒、廣東省出版集團、中國圖書進出口公司……

授課風(fēng)格：

方式：聚焦問題、互動講授、共創(chuàng)體驗、研討學(xué)習(xí)

風(fēng)格：平易近人、嚴謹認真、幽默風(fēng)趣、激情洋溢

內(nèi)容：深入淺出、內(nèi)容充實、重點突出、緊跟時代

技巧：善于引導(dǎo)、圖文并茂、靈活應(yīng)變、語言簡練

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