南寧投訴處理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 廣州：2026年04月16日

疫情三年，對于整個中國級市場發(fā)生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護經(jīng)濟市場穩(wěn)定于2022年底，對外公布了《中共中央國務院關(guān)于加快建設全國統(tǒng)一大市場的意見》要持續(xù)清理招標采購領(lǐng)域的違法行為，且制定了關(guān)于招標投標和政府采購制度規(guī)則，要嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行公平競爭審查、合法合規(guī)性審核。落實招標采購制......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2026年05月15日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

在現(xiàn)代社會，好的服務的必要性是不言而喻的，好的服務可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進而無形中增加利潤。好的服務不僅僅是一次的服務，而是持久的滿足既定市場的長期的表現(xiàn)，那么卓越的服務如何從系統(tǒng)的角度去設計并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點狀思維，更需要系統(tǒng)思維，從不同的層面看好的服務如何落地。本次課程講帶領(lǐng)大家從更......

新經(jīng)濟 新模式 新營銷 北京：2026年04月13日

企業(yè)營銷方式正在發(fā)生顛覆式的變化！淘寶口紅一哥，兩個月內(nèi)抖音吸粉1300萬。僅直播5分鐘，就賣掉1.5萬支口紅；帶貨女王薇婭，淘寶粉絲超過400萬。她創(chuàng)造1.5億銷售額，僅需5小時；與她合作的品牌達5000個，全年直播狂銷27億！2018年，淘寶直播銷售額1000億；2019年，淘寶直播目標銷售額1800億！網(wǎng)紅們?yōu)楹?.....

崗位勝任力與任職資格體系建設實戰(zhàn) 深圳：2026年06月03日

部門經(jīng)理、部門接班人等中高管人員、人力資源專業(yè)人士等課程收益1、組織設計的基本原理，有效組織設計的5種模式；2、部門和崗位職責在企業(yè)管理中的意義和作用；3、實戰(zhàn)案例揭示職責的重要性，領(lǐng)會部門和崗位職責作為公司管理的作用；4、從冰山理論識人用人、崗位和部門職責的概念、部門職責的編寫方法和技巧。課程大綱：一、從企業(yè)管理到人......