服務(wù)技巧培訓(xùn)

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服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2026年04月20日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

超越客戶期望的服務(wù)技巧上海：2026年04月27日

客戶服務(wù)代表、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員，相關(guān)主管人員等。課程大綱第一講 AI時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1AI時(shí)代特征與客戶需求變化AI時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供工具卡：服務(wù)MOT分......

服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《一線員工—投其所好式客戶服務(wù)技巧》主講：田老師

服務(wù)行業(yè)一線員工【課程形式】理論講授40％，實(shí)戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享35%，游戲、答疑10％【課程內(nèi)容】一、一線人員的品牌服務(wù)意識1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)二、一線人員的專業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客......

汽車銷售流程服務(wù)技巧主講：馬老師

第一章節(jié)：提升銷售顧問的流程管控與銷售技巧汽車銷售顧問的崗位流程分析（培訓(xùn)工具）一流程:銷售顧問如何獲取客戶1、做好廣告、網(wǎng)絡(luò)、媒介、電話等宣傳工作。2、有效的走訪客戶尋找潛在客戶資源，做好客戶的拓展。3、潛在客戶的分析和級別的分類4、分析漏斗原理，把握每個階段的客戶培養(yǎng)5、獲取客戶的相關(guān)表格和工具使用二流程：迎接客戶......

會議服務(wù)技巧培訓(xùn) 主講：丁老師

一、課程導(dǎo)入1.課程目標(biāo)掌握會議服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)操作提升客戶服務(wù)意識與溝通技巧學(xué)會應(yīng)對突發(fā)情況的處理方法2.會議服務(wù)重要性對企業(yè)形象與客戶體驗(yàn)的影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶留存及口碑的價(jià)值3.互動環(huán)節(jié)提問：你印象最深的會議服務(wù)體驗(yàn)？分享：會議服務(wù)常見痛點(diǎn)問題二、會議服務(wù)全流程技巧（一）會前準(zhǔn)備階段1.需求溝通與確認(rèn)明確會議類型（商......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練主講：田老師

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶......