售后跟蹤培訓(xùn)

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售后跟蹤培訓(xùn)公開課

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻蘇州：2026年05月12日

一、什么是關(guān)鍵時刻1. 關(guān)鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關(guān)鍵時刻4. 正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關(guān)鍵時刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要2. 用提高營業(yè)額代替降低成本3. 領(lǐng)導(dǎo)要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升鄭州：2026年07月04日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點(diǎn)困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認(rèn)識......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧蘇州：2026年06月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實(shí)提......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營深圳：2026年06月06日

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

售后跟蹤培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

商務(wù)禮儀訓(xùn)練主講：王老師

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力三問剖析商務(wù)禮儀；禮儀的起源與定義；職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎(chǔ)；修面：男士魅力的亮點(diǎn)！化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；三、服飾著裝---完美職業(yè)......

保險客戶服務(wù)課程大綱主講：賀老師

作為保險銷售人員，是否考慮過這樣幾個問題？1、簽單只是銷售的開始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能給帶來客戶的終身信任并持續(xù)帶來成功？2、客戶需要什么服務(wù)？3、我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁捶?wù)？4、隨著客戶的增加，如何才能為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？5、我們能否滿足客戶的更多需求？6、如何能夠讓客戶成為忠誠客戶？…&hellip......

服務(wù)意識與服務(wù)技巧主講：王老師

在市場競爭同質(zhì)化的今天，多數(shù)行業(yè)中的產(chǎn)品品質(zhì)差異小、有些價格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、有些競爭可能就在你的隔壁、有些競爭可能就在你的眼前?，F(xiàn)在的市場競爭最重要的兩個重點(diǎn)方向，一是銷售，開源性的開拓更多的客戶；一是服務(wù)，節(jié)流性的挽留更多的客戶。而多數(shù)行業(yè)開發(fā)一個新客戶的成本往往數(shù)倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客......

職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)提升主講：章老師

一、服務(wù) 取勝關(guān) 鍵；“ 大服務(wù) 格局”認(rèn)知服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升服務(wù)的關(guān)鍵1、職業(yè)化的角色認(rèn)知2、 “大服務(wù)格局”定義二、職業(yè)形象塑造員工個人形象對辦事處整體形象的意義。1、員工的儀容儀表2、上崗衣著禮儀的梳理3、職業(yè)妝容規(guī)范，化妝技巧4、形體塑造&md......