客戶心理學(xué)培訓(xùn)

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客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆?、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買？作為一名杰出的......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧上海：2026年06月25日

1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2026年04月24日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力上海：2026年06月24日

更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度更有效地溝通和授權(quán)更了解下屬，贏得信任能認(rèn)可、激勵(lì)下屬，提高積極性有效地改正他人錯(cuò)誤，輔導(dǎo)下屬降低人員流失提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力課程大綱：?jiǎn)卧?、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)自我評(píng)估，找到突破方向服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)的挑戰(zhàn)增強(qiáng)迎接挑......

客戶心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶心理學(xué) 主講：劉老師

客戶，是商業(yè)決策的主體，決定客戶行為的是客戶心理中的潛意識(shí)，而非意識(shí)。商業(yè)世界，洞悉客戶心理才是掌控全局的王道。你可以沒有心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，但不能沒有客戶心理的基本常識(shí)。畢竟，我們不僅要看到客戶的言行，更要知道這背后的意義和心理運(yùn)作機(jī)制。了解客戶的思維運(yùn)作、行為模式、溝通策略和性格偏好，是我們?cè)诳蛻艄ぷ髦械幕灸芰?chǔ)備。......

客戶心理學(xué)與溝通技巧主講：劉老師

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動(dòng)小游戲?qū)敫鶕?jù)受訓(xùn)企業(yè)特點(diǎn)和受訓(xùn)人員層次進(jìn)行差異化定制二、客戶心理的千姿百態(tài)1. 引入案例：《從生活小家?？礈贤ā?．互動(dòng)：客戶心理差異化討論（老師引導(dǎo)，學(xué)員分組討論）3. 客戶需求冰山理論4.”表“的世界與”里“的世界5．不同類型客戶心......

實(shí)用客戶心理學(xué) 主講：高老師

針對(duì)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，通過專業(yè)課堂活動(dòng)與工具表格，使學(xué)員通過體驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高培訓(xùn)效果；課程概要1.客戶心理學(xué)基本概念2.客戶心理學(xué)實(shí)用模型3.客戶的感知模式a)不同感知模式的特點(diǎn)b)不同感知模式的對(duì)應(yīng)溝通方法4.客戶的心理模式分類與溝通策略a)追求型與逃避型b)自我判定型與外界判定型c)自我意識(shí)型與顧他意識(shí)......

高效客戶溝通——銀行客戶心理學(xué) 主講：萬老師

銀行客戶經(jīng)理課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動(dòng)課程大綱第一講（1小時(shí)）：知己知彼——銀行面對(duì)消費(fèi)者破冰游戲：猜猜中國(guó)哪些股票行業(yè)的投資回報(bào)率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國(guó)投資者1.了解投資者的投資目標(biāo)2.了解投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好小組討論：投資者小王的需求二......