客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務(wù)落地應(yīng)用的四大困惑明晰職責(zé)：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項(xiàng)職責(zé)深度剖析：洞察鉑金管家服務(wù)體系的三大支撐核心能力：學(xué)習(xí)鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務(wù)設(shè)計(jì)原理，提升服務(wù)體系設(shè)計(jì)能力細(xì)節(jié)管理：學(xué)習(xí)三色客戶服務(wù)地圖繪制法深度服務(wù)：熟悉獲得客戶信賴的三個(gè)關(guān)鍵技巧驚喜服務(wù)：掌握驚喜服務(wù)的兩大......

如何破解高層客戶公關(guān)困局廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷(xiāo)售的基本思路，提供流程化的大客戶銷(xiāo)售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷(xiāo)售的方法和途徑。提供銷(xiāo)售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效！課程......

客戶關(guān)系及投訴處理上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)"&......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 深圳：2026年04月15日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

客戶服務(wù)體系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法主講：宮老師

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻合時(shí)代特征二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以......

電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造主講：顧老師

2011年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，國(guó)網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開(kāi)”，“廠網(wǎng)分開(kāi)”的改革已經(jīng)完成，電價(jià)改革工作也取得進(jìn)展，這些都為電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體制改革創(chuàng)造了良好的條件。但是，我國(guó)電力管理工作仍然存在著一定的問(wèn)題......

客戶服務(wù)體系打造主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷(xiāo)售向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷(xiāo)商管理......

地產(chǎn)客戶服務(wù)體系客戶管理實(shí)操主講：李老師

當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)集中化步伐加快，新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各地產(chǎn)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、更貼近業(yè)主需求、符合客戶期望。地產(chǎn)客戶服務(wù)如何才能更好的與業(yè)主、物業(yè)建立良好的聯(lián)系，不斷提高地產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。起到為企業(yè)品牌建立、品牌維護(hù)的作用。建立客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理......