客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時刻Moments of Truth?：以服務(wù)建立企業(yè)競爭優(yōu)勢北京：2026年06月30日

市場競爭日益激烈，產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢不再？行業(yè)同質(zhì)化嚴重，是否可以通過服務(wù)建立公司的競爭優(yōu)勢？同樣的產(chǎn)品，同樣的流程，與客戶的關(guān)系如何更上一層樓？如何為客戶提供更有價值的服務(wù)，鞏固雙方的長久合作？這樣的故事你經(jīng)歷過嗎？麥克公司是IT系統(tǒng)集成商。富達多年以前使用麥克公司開發(fā)的系統(tǒng)，現(xiàn)在越來越不適應(yīng)公司日益復(fù)雜的需要，經(jīng)常出現(xiàn)......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對北京：2026年05月11日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行營業(yè)廳柜面人員之服務(wù)高于一切主講：朱老師

第一節(jié)：對全面客戶滿意的認知1、全面客戶滿意的真正含義2、倡導(dǎo)全面客戶滿意的好處3、雙因素理論在服務(wù)中的運用4、服務(wù)就是從滿足到驚喜5、真心實意以客戶為第一第二節(jié)：服務(wù)是競爭的需要1、如何定義服務(wù)2、客戶流失的原因3、服務(wù)是利潤的源泉4、客戶服務(wù)的等級5、客戶永遠是對的第三節(jié)：第一印象無法彩排1、形象的首因效應(yīng)2、柜面......

醫(yī)護服務(wù)禮儀 ———服務(wù)創(chuàng)造價值主講：王老師

許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務(wù)經(jīng)濟時代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟時代邁進，服務(wù)經(jīng)濟的時代特征正在日益凸顯，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。很多私立醫(yī)院通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，患者需要的不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加......

數(shù)字時代的客戶體驗策略主講：劉老師

1、通過客戶體驗改進和創(chuàng)新，塑造品牌個性和競爭差異；2、通過客戶體驗設(shè)計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經(jīng)營效益；3、將客戶體驗植入到企業(yè)運營，形成持續(xù)增強的核心競爭力；課程大綱一、認知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦(1)體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事(2)互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客......

非凡時刻：強化服務(wù)意識，提升客戶體驗主講：王老師

MOT（MomentofTruth）—非凡時刻（關(guān)鍵時刻）。MOT是一個關(guān)鍵指標，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些服務(wù)中的非凡時刻——MOT。正是借助非凡時刻理念的普及，北歐航空公司成為服務(wù)經(jīng)濟時代的領(lǐng)跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利......