客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2026年04月11日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營深圳：2026年04月15日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2026年04月24日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系杭州：2026年05月08日

第一章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

客戶服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系（田勝波）主講：田老師

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

物業(yè)客戶服務(wù)管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證 1.1 案例導(dǎo)入 1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識 1.3 視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務(wù) 2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證 2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù) 2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù) 2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念 2.4 采......

關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班主講：李老師

第一單元：客戶服務(wù)概述1.培訓(xùn)理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立2.現(xiàn)場測評：客戶服務(wù)中生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)3.案例解讀：“西南航空”成功秘訣4.關(guān)鍵時(shí)刻MOT：抓住客戶給予的5000萬個(gè)機(jī)會第二單元：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)滿意與否的影響因素2.案例研討：兩次差錯(cuò)，不同結(jié)果3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)4.......

《360°用“心”服務(wù)》 --房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧主講：欒老師

1、正確認(rèn)識服務(wù)理念及其重要性，解讀服務(wù)意識的重要性2、正確認(rèn)識客戶關(guān)系對個(gè)人及企業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)有效管理客戶期望值的重要價(jià)值3、學(xué)習(xí)有效識別客戶技巧，了解客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點(diǎn)4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程5、加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的能力修煉，掌握服務(wù)體系的重要......