售前服務(wù)培訓(xùn)

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售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標(biāo)意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創(chuàng)造......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對北京：2026年05月11日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計劃經(jīng)濟年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行南京：2026年04月10日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計互動練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項目的特點......

售前服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升主講：李老師

增強客戶服務(wù)意識掌握服務(wù)溝通五項修煉服務(wù)禮儀如何平息顧客不滿掌握投訴處理技巧如何讓顧客喜歡你信賴你培訓(xùn)對象：希望提升服務(wù)技巧的人員、客戶服務(wù)管理者、客戶投訴經(jīng)理、一線服務(wù)人員等培訓(xùn)內(nèi)容第一單元、服務(wù)意識1. 為什么要有服務(wù)意識2. 顧客是怎樣失去的？3. 顧客要什么？4. 顧客服務(wù)的等級5. 我們在哪里?我們在為誰服......

物業(yè)服務(wù)禮儀與投訴處理技巧主講：祝老師

在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理相當(dāng)于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、維修和處理業(yè)主日常事務(wù)，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)公司提供的服務(wù)不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導(dǎo)致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有發(fā)生。目前，國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，物業(yè)管理行業(yè)位居前列。服務(wù)質(zhì)量代......

客戶服務(wù)與投訴處理能力主講：馬老師

市場營銷顧問、客戶管理專員、客服、400、內(nèi)勤授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：投訴管理的重要性與必要性客戶關(guān)系管理的周期分析客戶生命周期概念的定義全生命周期的四個維度解析各個周期客戶的心理基本訴求分析投訴集中的周期曲線分析客戶投訴管理的重要性投訴管理對企業(yè)的......

口碑為王——卓越服務(wù)與客戶體驗設(shè)計主講：吳老師

使服務(wù)部門管理者清晰認識服務(wù)對象于己于司的重要價值，增強服務(wù)體驗意識，理解服務(wù)體驗對客戶的重要性與迫切性，理解和掌握服務(wù)設(shè)計原理，并運用在客戶服務(wù)與客戶體驗的實踐中【授課對象】服務(wù)或銷售部門的基層、中層管理者；產(chǎn)品/流程設(shè)計者、客戶體驗官等【課程背景】企業(yè)面對未知的經(jīng)濟環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶......