客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻蘇州：2026年05月12日

客戶與每一位一線員工（銷售人員或服務(wù)人員）接觸之后，都會(huì)在心目中留下印象（或正面或負(fù)面），并且長(zhǎng)久的留存于腦海當(dāng)中。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，客戶的耐心越來(lái)越少，他們?cè)谶x擇或評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，往往依據(jù)心目中的印象時(shí)刻。一線員工每一次與客戶的接觸過(guò)程，分分秒秒都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知和客戶的忠誠(chéng)度。本課程旨在幫助每個(gè)......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典北京：2026年05月08日

商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶通過(guò)電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！吨腔矍芭_(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶深圳：2026年05月29日

在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn) 主講：周老師

銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等課程大綱第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是......

銀行客戶經(jīng)理溝通、營(yíng)銷、沙龍主講：戴老師

1、掌握人際溝通的技巧（對(duì)內(nèi)溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經(jīng)理專職崗位溝通的重要性，為營(yíng)銷學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)；2、掌握營(yíng)銷的功底，學(xué)習(xí)營(yíng)銷界享譽(yù)盛名的“顧問(wèn)式”營(yíng)銷學(xué)，并通過(guò)所學(xué)、所想、所思、多悟，結(jié)合人際溝通學(xué)，將產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶；3、學(xué)會(huì)如何組織一場(chǎng)成功的沙龍活動(dòng)，以及活動(dòng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，包......

銀行客戶經(jīng)理管理技能提升主講：吳老師

客戶經(jīng)理已經(jīng)成為所有行業(yè)都關(guān)注的話題，對(duì)銀行客戶經(jīng)理角色深刻認(rèn)知；掌握時(shí)刻讓自己保持正面情緒的方法；掌握不同顧客類型的應(yīng)對(duì)策略；掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀要領(lǐng)；掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法；把握顧客消費(fèi)心理；深刻認(rèn)識(shí)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)流程；把握接近顧客時(shí)機(jī)；掌握處理投訴的核心技能，轉(zhuǎn)怒為喜。......

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 主講：天老師

先導(dǎo)課：為什么要講全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作規(guī)范和工作技能2、全流程技能提升是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作績(jī)效的需要3、全流程技能提升是公司業(yè)務(wù)發(fā)展、支行/團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要一、如何篩選目標(biāo)客戶？（一）實(shí)戰(zhàn)演習(xí)1：目標(biāo)客戶搜尋（分組呈現(xiàn)答案，評(píng)分）（二）點(diǎn)評(píng)及知識(shí)點(diǎn)講解：1、客戶來(lái)源渠道（獲客九大方法）行業(yè)搜尋法區(qū)......