管理技巧培訓(xùn)

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管理技巧培訓(xùn)公開課

新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心之班組長實(shí)用管理技巧提升北京：2026年04月11日

第一章、客戶感知質(zhì)量模型的認(rèn)知1．企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇2．客戶感知質(zhì)量模型的發(fā)展歷程3．PZB質(zhì)量模型在客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)用4．高績效質(zhì)量型服務(wù)團(tuán)隊(duì)對企業(yè)發(fā)展的重要性互動：分組游戲、國王與天使第二章、高績效質(zhì)量型客服班組長勝任力模型1．客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展前景展望2．高績效質(zhì)量型客服班組長勝任力模型3．客服班組長職業(yè)規(guī)劃路徑圖......

壓力與情緒管理技巧北京：2026年04月15日

企業(yè)、政府等的管理人員、員工，任何希望提高工作抗壓能力的專業(yè)人士?！菊n程大綱】1. 壓力的診斷：你壓力過載了嗎告訴您一個秘密：原來他們也有壓力壓力的征兆：生理上、心理上與行為上A型人格與B型人格診斷了解自己的壓力情況：壓力診斷壓力的預(yù)警信息2. 認(rèn)識壓力是管理壓力的基礎(chǔ)什么是壓力壓力曲線與壓力管理的目標(biāo)壓力的根源分析：......

新任管理者管理技巧—新提升管理人員必備課程上海：2026年04月16日

第一天第一模塊：管理者的五大工作職責(zé)1.日常管理工作中碰到的最大問題2.管理者和操作者區(qū)別3.什么是管理4.管理者的角色5.管理能力的配備和發(fā)展6.管理者的工作職責(zé)7.實(shí)例分析這件事下一次誰來干說明：本單元通過討論學(xué)員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學(xué)員認(rèn)清自己的工作職責(zé)，增進(jìn)自己的人際溝通......

新任主管管理技巧上海：2026年04月16日

今天的新晉主管，正承受著前所未有的壓力，下級希望自己執(zhí)行到位，主管希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來應(yīng)付。新晉主管是企業(yè)的“執(zhí)行層”，如何才能真正的成為企業(yè)的關(guān)鍵力量？新晉主管的成長是最有挑戰(zhàn)性的，如何才能快速的成長？新晉......

管理技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

壓力與情緒管理技巧提升主講：林老師

實(shí)戰(zhàn)分析，案例研討，精彩互動培訓(xùn)大綱：單元一：認(rèn)識壓力一、什么是壓力1.工作中的壓力來源2.工作壓力的類型二、壓力有哪些生理反應(yīng)三、影響壓力承受力的不同因素1.人格特質(zhì)對壓力承受力的影響測試：你是A型人格嗎？2.耐久力對壓力承受力的影響3.自我效能對壓力承受力的影響4.其他影響壓力承受力的因素四、工作場所壓力的作用1.......

境外用工與外籍員工的管理技巧與風(fēng)險防范主講：白老師

隨著北京、上海等國際化大都市對全球企業(yè)的吸引力逐步提高，以及走出中國國門的企業(yè)越來越多。外籍人在華工作的人數(shù)逐年呈上升趨勢，而到境外工作的大陸員工也逐年增長。在市場全球化、用工全球化的背景下，對傳統(tǒng)的人力資源管理帶來了非常大的調(diào)整。如何實(shí)現(xiàn)不同國籍人員之間的包容性，如何加強(qiáng)外籍員工的管理，以及如何加強(qiáng)企業(yè)境外用工的管理......

問題員工的管理技巧與沖突處理主講：白老師

1、詳細(xì)的了解問題員工產(chǎn)生的根源；2、熟練掌握如何從管理上、制度上減少問題員工的產(chǎn)生；3、學(xué)會針對問題員工進(jìn)行個性化的管理；4、自如應(yīng)對問題員工的各種情緒以及不可控行為；【課程介紹】一、問題員工產(chǎn)生的根源與表現(xiàn)形式；二、問題員工管理中的法律與制度缺陷分析；三、問題員工的類型與法律分析1、與管理不匹配的員工在法律上如何進(jìn)......

加工貿(mào)易保稅手冊操作與管理技巧主講：吳老師

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈、關(guān)務(wù)、采購、倉庫、財(cái)務(wù)、銷售等部門管理與操作人員。課程收益全面系統(tǒng)的了解企業(yè)進(jìn)出口加工貿(mào)易保稅手冊的管理流程和方法。企業(yè)如何備案完美的電子化手冊或電子賬冊？掌握在保稅手冊的使用過程中如何處理好通關(guān)過程中的溢短裝現(xiàn)象，新政外發(fā)加工，新政內(nèi)銷，深加工結(jié)轉(zhuǎn)等問題，以及怎樣合理處理好生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的殘次品......