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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日
第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日
1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......
客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日
客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......
西門子840Dsl/840D數(shù)控系統(tǒng)維修調(diào)整與機(jī)床故障診斷 上海：2026年04月09日
采取案例解析、現(xiàn)場(chǎng)演示及互動(dòng)研討相結(jié)合的培訓(xùn)方式。小班授課（限15人）通過(guò)大量的工程實(shí)例做程序分析，講解學(xué)員實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。課程大綱第1部分：西門子數(shù)控系統(tǒng)軟件工具（1）840Dsl數(shù)控系統(tǒng)概述（2）西門子數(shù)控資源光盤DOC ON CD的介紹與使用（3）數(shù)控系統(tǒng)HMI Advanced以及HMI Operate軟件的設(shè)置......
透視財(cái)務(wù)報(bào)表，有效防范舞弊 上海：2026年06月27日
- 系統(tǒng)全面講解三大報(bào)表，不遺漏任何信息- 針對(duì)性剖析報(bào)表項(xiàng)目，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解讀數(shù)據(jù)背后的信息- 財(cái)務(wù)領(lǐng)域資深專家授課，權(quán)威實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享- 現(xiàn)場(chǎng)情景演練與擬真報(bào)表解讀， 緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際課程大綱：08:30 入場(chǎng)及簽到09:00 課程開(kāi)始，主持人致辭模塊一 如何解讀財(cái)務(wù)報(bào)表1. 常見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表種類及內(nèi)涵2. 三大財(cái)務(wù)報(bào)表之間的......
