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客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日
第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識(shí)格局？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......
制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日
一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素......
客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日
第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......
物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日
物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計(jì)1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計(jì)4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計(jì)互動(dòng)練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)......
騰訊好評(píng)課：快速提升工作效能的RIA學(xué)習(xí)法 深圳：2026年06月27日
一、職場(chǎng)人學(xué)習(xí)常見的問(wèn)題課堂研討：你在讀書、移動(dòng)閱讀等方面的目標(biāo)與現(xiàn)狀。1、沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力的問(wèn)題2、聽不懂、記不住的問(wèn)題3、看不下去、難以專注的問(wèn)題你的收獲：1、現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)自己在學(xué)習(xí)上的投入產(chǎn)出比2、學(xué)習(xí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只跟證書、學(xué)歷有關(guān)，不只跟閱讀 和聽課有關(guān)，而跟你的思維有關(guān)、跟你的成長(zhǎng)有關(guān)、 跟你的目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)有關(guān)二、學(xué)......
新聞寫作與企業(yè)內(nèi)刊 北京：2026年07月02日
了解文字背后的思維邏輯和策劃方法，提升基礎(chǔ)寫作能力及寫作技巧，掌握通訊報(bào)道稿件寫作的要點(diǎn)，提升企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳有效性。深度掌握企業(yè)公關(guān)稿寫作能力。一篇精彩的文章能起到四兩撥千斤的奇效；一份優(yōu)秀的內(nèi)刊讓組織內(nèi)外溝通能力倍增。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)公關(guān)部、傳訊部、品牌推廣部、營(yíng)銷部、宣傳、企業(yè)辦公室、企業(yè)新聞處、企業(yè)內(nèi)刊編輯部課程......
