濟(jì)南服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

降本增效：人力成本分析和控制策略全解析 上海：2026年06月26日

第一講 認(rèn)知破局---降本增效的必要性與內(nèi)在邏輯（為什么要做？）1、結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境，講述降本增效的必要性2、降本增效的幾大誤區(qū)闡述（降本≠裁員砍預(yù)算 增效≠拼命加班等誤區(qū)）3、重塑認(rèn)知：管理者是兼職的人力經(jīng)理與財(cái)務(wù)經(jīng)理（為什么“我”要做）4、兼顧“員工高工資、企業(yè)低成本......

Incoterms2020貿(mào)易術(shù)語管控與進(jìn)出口關(guān)務(wù)實(shí)務(wù) 上海：2026年04月17日

Part 1：新版INCOTERMS® 2020修訂變化與貿(mào)易術(shù)語應(yīng)用案例分析一、國際貿(mào)易慣例在國際貿(mào)易中的作用1．國際貨物貿(mào)易中的合同合同的形式有哪些？國際貿(mào)易業(yè)務(wù)一定要簽訂書面合同嗎？書面合同的形式有哪些？2．國際貨物買賣合同適用的規(guī)則國際貿(mào)易合同適用什么法律？各國法律有何差異？相關(guān)的國際慣例及其適用國際貿(mào)......