濟(jì)南售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗。而體驗除了對環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應(yīng)對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

《裂變式股權(quán)設(shè)計與激勵》—留駐核心人才新模式 深圳：2026年06月29日

一、為什么說企業(yè)之間的競爭是激勵機(jī)制的競爭1.經(jīng)理人為什么對待自己財產(chǎn)的態(tài)度和對待別人的財產(chǎn)態(tài)度不一樣？2.現(xiàn)階段中國企業(yè)管理為什么到處都存在相互博弈的根源是什么？3.華為虛擬股權(quán)激勵怎樣做到力出一孔、利出一孔？4.步步高創(chuàng)始人段永平如何利用股權(quán)模式做大企業(yè)價值？5.為什么要實施股權(quán)激勵？股權(quán)激勵的價值點有哪些？股權(quán)激......

薪酬預(yù)算與薪酬管控&年度調(diào)薪實戰(zhàn)訓(xùn)練營 深圳：2026年05月23日

第一天課程內(nèi)容第一講：如何制定薪酬預(yù)算？1.為什么要做薪酬預(yù)算？2.哪些因素影響薪酬預(yù)算？3.薪酬預(yù)算的幾種常用方法4.薪酬預(yù)算的常見問題及誤區(qū)5.案例分享：薪酬預(yù)算的幾個案例第二講：薪酬預(yù)算制定的步驟1.薪酬預(yù)算6步法2.薪酬預(yù)算制定案例分享3.課堂練習(xí)：制定薪酬預(yù)算方案第三講：如何進(jìn)行薪酬管控？1.為什么要進(jìn)行薪酬......