濟(jì)南客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開(kāi)發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2026年04月11日

1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識(shí)和基本理念；2.掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法；3.了解客戶分類方法，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；4.理解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；5.把握CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，了解CRM系統(tǒng)的......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 北京：2026年05月07日

從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，無(wú)論是面對(duì)面溝通、電話溝通或是郵件溝通課程大綱1.理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶滿意度機(jī)制* 什么是客戶忠誠(chéng)度？2.提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合* 同客戶打交道* 把握......

《公司治理與股權(quán)激勵(lì)》 廣州：2026年04月11日

第一部分：公司治理及三會(huì)一層一、 為什么要討論股權(quán)與公司治理問(wèn)題？1．股權(quán)融資導(dǎo)致控制權(quán)問(wèn)題凸顯，如何獲得融資又不喪失控制權(quán)？2．如何企業(yè)上市，卻不喪失自己的控制權(quán)，實(shí)現(xiàn)資本和控制雙贏？3．通過(guò)控制權(quán)問(wèn)題解決管理問(wèn)題、基業(yè)長(zhǎng)青問(wèn)題二、公司治理與股東權(quán)利保護(hù)1. 什么是公司治理？2. 股東的基本權(quán)利及控制權(quán)保護(hù)股東的主要......

財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與報(bào)表分析 上海：2026年05月07日

企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)經(jīng)理、投資經(jīng)理財(cái)務(wù)部門主管、預(yù)算分析、財(cái)務(wù)分析人員、績(jī)效管理人員稅務(wù)稽查人員、投資分析人員、投后管理人員、信貸審核人員課程大綱：一、財(cái)務(wù)報(bào)告體系一覽1.會(huì)計(jì)基本理論與報(bào)表衍生2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)報(bào)告3.公眾公司的財(cái)務(wù)報(bào)告體系二、財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量甄別1.財(cái)務(wù)報(bào)表的粉飾動(dòng)機(jī)2.財(cái)務(wù)報(bào)表的粉飾手法......