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客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日
1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......
客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日
1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：......
客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日
第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......
《爆牌戰(zhàn)略》總裁方案班 廣州：2026年06月24日
認(rèn)識：移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與企業(yè)的競爭：低成本+速度戰(zhàn)探究：低成本背后的操作邏輯：借、造、搶、引、爆學(xué)會：連環(huán)5爆，爆牌+爆量+爆場+爆火+爆銷辨別：轉(zhuǎn)型大坑，思維瓶頸，真假模式拿走：一套完整的爆牌企業(yè)落地方案課程大綱【第一天上午】爆牌戰(zhàn)略：移動互聯(lián)時代的定位1.傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型3大解決方案2.如何避開轉(zhuǎn)型3大坑？3.......
基層管理者管理能力提升 上海：2026年05月29日
轉(zhuǎn)變觀念，明確基層主管的管理職責(zé)與角色定位，理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的核心。明確基層主管領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹立自己的威信和領(lǐng)導(dǎo)力掌握時間規(guī)劃的方法，學(xué)習(xí)有效制訂個人計劃的方法掌握與員工溝通，表揚，反饋，激勵的技巧，有效提升員工的積極性授課對象：生產(chǎn)工程師、一線主管、班組長生產(chǎn)經(jīng)理、高級生產(chǎn)主管、生產(chǎn)主管、......
