濟(jì)南客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場(chǎng)的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過(guò)差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來(lái)的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見(jiàn)的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過(guò)程中發(fā)揮著重大作用......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動(dòng)工作變積極主動(dòng)工作 深圳：2026年05月26日

1—用積分解決制度執(zhí)行力的問(wèn)題2—用積分建立健康的企業(yè)文化3—用積分解決分配上的平均主義4—用積分解決客戶流失和員工流失問(wèn)題5—用積分解決管理干部不作為的問(wèn)題6—用積分解決質(zhì)量管理的問(wèn)題7—用積分解決評(píng)先進(jìn)的問(wèn)題8—用積分解......

如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效 上海：2026年06月25日

企業(yè)培訓(xùn)部門工作者、企業(yè)人力資源部工作者、各企業(yè)業(yè)務(wù)骨干、對(duì)企業(yè)和自身改進(jìn)業(yè)績(jī)感興趣的人士、培訓(xùn)專業(yè)人士（包含企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師）課程背景：本課程是結(jié)合企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以發(fā)展和變化的思維、方法、工具、流程、案例來(lái)從企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的維度幫助培訓(xùn)管理者，我們會(huì)帶著大家一起參與分析與解決：1、我們企業(yè)處于培訓(xùn)管理的哪個(gè)階段？在這個(gè)階段我......