濟(jì)南CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門(mén)、圣元激素門(mén)事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、章子怡捐款門(mén)事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日

客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，它決定了企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問(wèn)題?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地......

房地產(chǎn)企業(yè)（基礎(chǔ)、地下室、結(jié)構(gòu)主體）設(shè)計(jì)優(yōu)化技術(shù)控制要點(diǎn)與成本視角下的設(shè)計(jì)管控經(jīng)驗(yàn)借鑒 廣州：2026年04月18日

優(yōu)化設(shè)計(jì)能夠降低項(xiàng)目的成本，提高項(xiàng)目的認(rèn)可度。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的問(wèn)題，涉及內(nèi)容繁多且復(fù)雜，因此無(wú)論是從技術(shù)還是從經(jīng)濟(jì)的角度講都需要我們更深入地研究結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的技術(shù)問(wèn)題，提高設(shè)計(jì)水平，真正做到技術(shù)與經(jīng)濟(jì)同步，安全與適用協(xié)調(diào)。優(yōu)化設(shè)計(jì)是房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)中的重要一環(huán)，每個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)都有其相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)方法， 設(shè)計(jì)的合理......

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 上海：2026年04月14日

掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，讀懂公司財(cái)務(wù)報(bào)表理解各業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的影響有效提升與財(cái)務(wù)人員的合作效率建立起清晰的成本及風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)金流意識(shí)，提高資金運(yùn)作效率學(xué)習(xí)規(guī)避企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，用預(yù)算等管理工具加強(qiáng)內(nèi)部管理課程大綱：第一章：財(cái)務(wù)基礎(chǔ)——基本概念小組討論：您了解您的決策對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)果......