濟南客戶服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2026年06月06日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

行政人員的角色定位與商務接待禮儀 濟南：2026年04月17日

企業(yè)營商環(huán)境已從"硬實力競爭"轉向"軟實力較量"，接待場景中的細節(jié)決定合作成敗。全球商務交往中，75%的合作機會流失源于非技術性因素。接待人員從"事務執(zhí)行者"向"企業(yè)外交官"角色轉變！「本課程將為學員帶來以下價值」> 掌握完整的接待方......

職場禮儀規(guī)范的落實和執(zhí)行 北京：2026年04月11日

第一日：精細化顧客服務流程管理 主講 李愛1．維護企業(yè)的品牌形象評價企業(yè)的形象標準我們是品牌形象的代言人站在顧客的角度換位思考2. 電話預約的基本規(guī)則通過聲音產(chǎn)生心靈感應與顧客溝通時的心靈感應日本電話精英大賽優(yōu)勝者3. 前臺的顧客接待熱情洋溢的第一印象眼神、言語和動作微笑服務的訓練操4. 面對面的顧客服務寄存物品的細節(jié)......

商務禮儀與職業(yè)形象塑造實務 北京：2026年04月11日

1.系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業(yè)形象的意識；標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化；外在—形象與動作的強化訓練與檢查。2.豐富且實效的授課方式互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。......

流程審計高級實務 上海：2026年06月23日

企業(yè)在流程建設過程中，普遍存在以下問題：* 流程體系分散，沒有形成一張皮；* 流程體系沒有得到及時更新，滯后于業(yè)務發(fā)展；* 流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務運營能力；* 流程文件和實際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重；* 流程有效性沒有進行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性。企業(yè)通過流程審計的導入，可以實現(xiàn)以下價值：* 評估......

情景式管理與教練技巧 深圳：2026年04月11日

美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。”蓋洛普的測驗顯示，75%雇員的離職是離開他們的主管而非公司。在任何競爭的市場環(huán)境中，單純地領先技......