濟(jì)南客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

這是一個危機(jī)頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

知識技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨(dú)家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道......

騰訊好評課：快速提升工作效能的RIA學(xué)習(xí)法 深圳：2026年06月27日

在讀書或培訓(xùn)過程中，總會遇到以下問題：有很多想讀的書，但總是沒有時間讀？覺得很多知識都很有用，但難轉(zhuǎn)化為工作能力？針對以上問題，RIA 學(xué)習(xí)法可以幫助職場人快速提升讀書學(xué)習(xí)的效能，真正將書中的知識化為己用，提升工作效率。 RIA 學(xué)習(xí)法是深受好評的成人學(xué)習(xí)法，騰訊、小米、萬科等 企業(yè)競相引入，它是基于 RIA 便簽讀書......

量化績效管理“3×3” 北京：2026年05月09日

掌握績效指標(biāo)提取的方法和工具掌握并運(yùn)用績效管理的有效工具掌握不同崗位績效考核的要點和方法學(xué)會繪制、使用公司戰(zhàn)略地圖掌握績效考核指標(biāo)量化技巧學(xué)會制作、應(yīng)用績效管理系列表格【培訓(xùn)對象】董事長、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、薪酬管理專員、績效管理專員、勞動關(guān)系主管等【課程大綱】一、量化績效的基本概念1、績效管理的基本知......