濟南售前服務培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

競爭中制勝的優(yōu)質服務 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務行業(yè)）服務意識和服務......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

客戶關系管理已成為當今企業(yè)競爭的焦點，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務、人力資源等業(yè)務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業(yè)里的落地方法和應注意的問題?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

一線主管管理能力突破 北京：2026年05月29日

生產(chǎn)工程師、一線主管、班組長、高級生產(chǎn)主管、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)主管儲備人員課程大綱：一、課程導入1.課程介紹，明確培訓目標2.學員熱身，建立學習小組二、一線主管的角色認知與定位1.角色轉換：忙碌的老張從技術骨干轉為管理人員的角色轉變2.游戲：管理本質管理的內涵3.深入討論：員工作業(yè)為何會出錯4.游戲：管理者五項核心事項與能......

HR智能體實戰(zhàn)營：從0-1搭建六大模塊數(shù)字員工 上海：2026年05月22日

期望通過AI工具提升工作效率的HR課程大綱：一.AI技術再次迭代:從AI大模型到AI智能體1.能力區(qū)分:AI大模型VS AI智能體■AI大模型:問答式內容生成，僅能完成點對點的問答任務■AI智能體:獨立執(zhí)行多項工作任務，能夠完成整個工作流程2.企業(yè) AI落地發(fā)展:智能體在各行各業(yè)的落地應用案例二.第1階段:定義角色與任......