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客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日
這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......
競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺舒適，愿意長時(shí)間......
客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日
模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......
SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理高級(jí)研修班 上海：2026年05月18日
SQE，品質(zhì)工程師/經(jīng)理、IQC主管、體系工程師/主管、采購工程師/經(jīng)理等供方質(zhì)量相關(guān)管理人員。（學(xué)員自備筆記本電腦，需要現(xiàn)場進(jìn)行案例演練）課程大綱：前言1. 自我介紹2. 學(xué)習(xí)的目標(biāo)3. 課程目錄4. 課程導(dǎo)圖第一部分：質(zhì)量管理發(fā)展1. 企業(yè)價(jià)值流2. 企業(yè)存在的問題3. 質(zhì)量管理的三大目標(biāo)4. 質(zhì)量的定義和基本屬性......
從Excel小白到Excel高手訓(xùn)練營 廣州：2026年05月09日
1Excel應(yīng)用技巧部分1.1Office軟件常見通用技巧1.2調(diào)整工作界面,靈活使用工具欄1.3Excel各類表格制作技巧1.4Excel特殊功能按鈕介紹2數(shù)據(jù)的開始---收到數(shù)據(jù)表后首先要做什么？2.1一切從表開始2.2“數(shù)據(jù)”該遵守的規(guī)范和要求2.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集與建立方法2.4Excel......
