濟(jì)南客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

政企大客戶(hù)的高層公關(guān) 濟(jì)南：2026年04月16日

一、新常態(tài)下政府央企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1.新常態(tài)下政府大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析2.新常態(tài)下央企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析3.在反腐和去庫(kù)存背景下高層公關(guān)7大困境4.政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)失敗原因分析5.政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的四大特征6.政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大趨勢(shì)7.政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大核心密碼案例：團(tuán)隊(duì)配合，3.6億建筑工程項(xiàng)目的高層突圍二、如何......

價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)—關(guān)鍵客戶(hù)深度管理 濟(jì)南：2026年05月15日

在關(guān)鍵客戶(hù)（大客戶(hù)）管理中，司空見(jiàn)慣的問(wèn)題有可能決定了結(jié)果的成敗，比如銷(xiāo)售經(jīng)常抱怨“客戶(hù)關(guān)系很好但不辦事”，其問(wèn)題核心就是，你用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量的客戶(hù)關(guān)系“很好”？對(duì)關(guān)系的測(cè)量若沒(méi)有一個(gè)客觀公正的標(biāo)準(zhǔn)，就只能各用各的辦法憑感覺(jué)做銷(xiāo)售憑感覺(jué)投資源，造成資源浪費(fèi)銷(xiāo)售結(jié)果低效不可避......

客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2026年04月11日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

客戶(hù)體驗(yàn)管理 北京：2026年04月13日

1.系統(tǒng)了解客戶(hù)體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的客戶(hù)體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶(hù)體驗(yàn) 原理......

客戶(hù)關(guān)系管理：打造持久的客戶(hù)關(guān)系 北京：2026年05月07日

1.理解客戶(hù)偏好的驅(qū)動(dòng)因素* 反思為維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶(hù)的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶(hù)滿(mǎn)意度機(jī)制* 什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度？2.提升對(duì)職業(yè)化客戶(hù)服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合* 同客戶(hù)打交道* 把握與客戶(hù)間的對(duì)話3.向客戶(hù)展現(xiàn)出我們的換位思考* 探究情緒對(duì)人際溝通的影響* 展示出我們對(duì)客戶(hù)的尊重和......

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)演練與客戶(hù)關(guān)系管理 北京：2026年05月18日

1.挖掘客戶(hù)需求1.優(yōu)秀銷(xiāo)售與平庸銷(xiāo)售的對(duì)比2.客戶(hù)的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷(xiāo)售有何關(guān)系？4.客戶(hù)需求的產(chǎn)生5.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力分析6.關(guān)于客戶(hù)痛苦及畫(huà)出客戶(hù)的痛苦鏈7.銷(xiāo)售溝通的四個(gè)階段：開(kāi)場(chǎng)白-調(diào)查研究-證實(shí)能力-獲得承諾8.SPIN需求問(wèn)答法：背景問(wèn)題-痛點(diǎn)問(wèn)題-暗示問(wèn)題-示......

客戶(hù)流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

第一講：認(rèn)識(shí)客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)1.客戶(hù)的內(nèi)容與含義2.客戶(hù)管理的內(nèi)涵與客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)流失原因分析1.客戶(hù)滿(mǎn)意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶(hù)不滿(mǎn)所帶來(lái)的尷尬3.客戶(hù)流失表現(xiàn)形式分析4.客戶(hù)流失的主要原因5.企業(yè)客戶(hù)流失所付出的代價(jià)與客戶(hù)留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠(chéng)的價(jià)值——......

大數(shù)據(jù)與客戶(hù)關(guān)系管理 北京：2026年05月20日

第1章 客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶(hù)關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行流失客戶(hù)的回歸策略與方法 主講：牛老師

隨著國(guó)內(nèi)金融改革的深入和利率市場(chǎng)化下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，維護(hù)老客戶(hù)，開(kāi)拓新用戶(hù)，策反異行用戶(hù)，挽留回流客戶(hù)等客戶(hù)管理工作將是銀行工作的重心之一。如何通過(guò)銀行客戶(hù)的有效預(yù)警及時(shí)地挽留客戶(hù)，如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值提升來(lái)保留客戶(hù)，如何進(jìn)行客戶(hù)的有效挽留客戶(hù)關(guān)系管理，將是銀行對(duì)公、對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理必須提升的能力。【授課目標(biāo)】1、幫助一線營(yíng)......

汽車(chē)配件售后客戶(hù)關(guān)系管理 主講：馬老師

配件售后管理人員，營(yíng)銷(xiāo)人員，培訓(xùn)形式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程內(nèi)容第一章節(jié)：中國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展分析，對(duì)汽車(chē)配件的市場(chǎng)影響分析1、中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀。2、汽車(chē)配件在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈所處的位置，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。3、汽車(chē)主機(jī)廠創(chuàng)新能力加快，對(duì)產(chǎn)品配件的研發(fā)速度與......

多彩人格：從客戶(hù)行為分析到贏得合同的客戶(hù)關(guān)系之路 主講：尚老師

客戶(hù)行為風(fēng)格很重要嗎？客戶(hù)關(guān)系重要嗎？通過(guò)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，銷(xiāo)售可以了解到隱藏在“客戶(hù)要求”背后的、不足以向外人道的客戶(hù)面臨的深層次問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，銷(xiāo)售能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造障礙，甚至屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，銷(xiāo)售能夠及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵角色......

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