上海售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年06月27日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗(yàn)的準(zhǔn)備工作階段1)明確責(zé)任2)制定工作計(jì)劃3)分組制度培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)收口徑3.一房一驗(yàn)工作的實(shí)施階段1)驗(yàn)房培訓(xùn)、組織......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

多批少量生產(chǎn)計(jì)劃管理 上海：2026年04月15日

旨在幫助參與者掌握多批少量生產(chǎn)環(huán)境下計(jì)劃的制定的基本理念和方法。通過大量的案例，深入淺出的讓學(xué)員 掌握生產(chǎn)計(jì)劃與銷售、研發(fā)、物料等跨部門的銜接，長期生產(chǎn)計(jì)劃、短期生產(chǎn)計(jì)劃以及物料計(jì)劃制定的方法和邏輯，如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)能和物料方面的缺口，如何平衡交貨期和生產(chǎn)成本等一系列問題。通過實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的分享，讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過跨部門的溝通與......

打造卓越供應(yīng)鏈與跨部門協(xié)作 廣州：2026年06月05日

1、理清思路：使大家明確供應(yīng)鏈管理的重要性、以及供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)；2、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：對(duì)公司供應(yīng)鏈運(yùn)營體系、組織架構(gòu)與流程體系形成共識(shí)；3、工作改善：形成未來組織架構(gòu)、流程架構(gòu)、工作方法一系列工作目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃。4、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品-供應(yīng)鏈匹配模型5、學(xué)習(xí)SCM跨企業(yè)協(xié)同-降低庫存6、掌握跨部門協(xié)作與溝通，減少內(nèi)耗，打造高效供應(yīng)鏈團(tuán)......