上海售后跟蹤培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個(gè)服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2026年04月15日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個(gè)人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年04月16日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

Excel在財(cái)務(wù)管理中的高級應(yīng)用 上海：2026年06月25日

掌握EXCEL VBA的優(yōu)勢、功能和使用技巧學(xué)會EXCEL公式和函數(shù)在應(yīng)收賬款與銷售分析中的綜合應(yīng)用學(xué)習(xí)處理外部數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的假設(shè)分析掌握EXCEL在財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用掌握EXCEL其他小技巧學(xué)會將Excel的數(shù)據(jù)處理能力和PPT的演示功能相結(jié)合培訓(xùn)對象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)分析人員、財(cái)務(wù)報(bào)表編制者其他使用......

采購談判技策略與技巧 上海：2026年05月21日

一、采購談判概述1.何謂談判2.談判中可能涉及的議題3.影響談判及其結(jié)果的諸多因素4.談判的心理模式5.談判的基本原則6.談判的五大特點(diǎn)7.談判的基本階段二、信息收集與談判地位分析1.信息收集2.談判者地位分析3.常見定價(jià)原則與方法4.成本核算與分析方法5.合同價(jià)格設(shè)定與調(diào)整原則三、談判策略、談判技巧與方法1.議價(jià)區(qū)間......