上?？蛻粜睦韺W(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆?、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

第一部分 認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃與庫存控制PMC 深圳：2026年04月11日

高層管理者、計(jì)劃管理人員、采購人員、財(cái)務(wù)人員、庫存管理及其他相關(guān)部門人員課程大綱：上篇：生產(chǎn)計(jì)劃及采購計(jì)劃篇第一講：計(jì)劃管理的挑戰(zhàn)有哪些計(jì)劃管理的KPI目標(biāo)有哪些銷售型庫存與倉庫的關(guān)系計(jì)劃管理各目標(biāo)的關(guān)系計(jì)劃管理的挑戰(zhàn)是什么？工廠管理的組織架構(gòu)什么是供應(yīng)鏈SCOR模型？傳統(tǒng)工廠管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別生產(chǎn)計(jì)劃的兩種管理模......

強(qiáng)化現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善 上海：2026年07月02日

第一章、現(xiàn)場管理1、管理理念1.1 企業(yè)的概念1.2 企業(yè)經(jīng)營的目的1.3 管理的概念1.4 管理者的認(rèn)知1.5 管理者的角色2、生產(chǎn)管理2.1 企業(yè)經(jīng)營活動的特點(diǎn)2.2 經(jīng)營活動中投入產(chǎn)出的關(guān)系2.3 生產(chǎn)活動的三要素2.4 管理六要素2.5六項(xiàng)管理的基本概念3、主管干部的任務(wù)與職責(zé)3.1 主管干部的基本條件3.2 ......