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物業(yè)客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務落地應用的四大困惑明晰職責：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責深度剖析：洞察鉑金管家服務體系的三大支撐核心能力：學習鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務設計原理，提升服務體系設計能力細節(jié)管理：學習三色客戶服務地圖繪制法深度服務：熟悉獲得客戶信賴的三個關鍵技巧驚喜服務：掌握驚喜服務的兩大......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年04月10日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2026年04月15日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

采購專業(yè)能力提升實戰(zhàn)訓練營 上海：2026年06月26日

掌握戰(zhàn)略采購的關鍵點掌握供方分類方法與管理策略掌握成本分析的方法與技巧掌握前沿采購成本降低的方法與工具建立談判思維、做好談判準備掌握談判技能，實現(xiàn)雙贏理解采購合同與風險管理的控制點學會采購工作績效提升的方法培訓對象企業(yè)高層、采購經(jīng)理、采購工程師、采購助理、SQE、及其他供應商管理相關人員等。課程大綱一戰(zhàn)略采購1. 外部......

CPSM模塊二：供應管理整合 上海：2026年04月17日

希望提升和擴展如下供應鏈管理技能的各個層面專業(yè)人士。課程大綱：一．供應鏈策略1.2-A-1 制訂并實施物料或服務的標準化項目2.2-A-2 開展需求計劃，使供應管理業(yè)務與組織戰(zhàn)略相吻合3.2-A-3 實施運作計劃、排程和庫存控制流程，確保資源的最大化利用4.2-A-4 組織供應鏈架構，支持組織的業(yè)務戰(zhàn)略二．銷售及運營計......