上?？蛻舴?wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2026年04月15日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年04月16日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

新經(jīng)理入門(mén)必修班——新經(jīng)理的3大職責(zé) 北京：2026年05月29日

1. 讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)2. 提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信，提升行動(dòng)力3. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力4. 學(xué)會(huì)管理下屬工作，與下屬融洽相處5. 學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象：新任經(jīng)理、后備經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、基層經(jīng)理課程大綱：第一章: 自我管理模塊一. 職業(yè)化素養(yǎng)與角色認(rèn)知模塊二. 擁有......

消費(fèi)迭代下的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)策略及營(yíng)銷模式創(chuàng)新 上海：2026年05月29日

本課程專注于購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后的數(shù)據(jù)分析、品牌調(diào)整、客戶培養(yǎng)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷等多個(gè)實(shí)操模塊，既有大量新鮮案例，又能說(shuō)透經(jīng)營(yíng)邏輯。通過(guò)學(xué)習(xí)搭建線上流量運(yùn)營(yíng)體系，了解不同玩法，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益。課程大綱第一天課程：《消費(fèi)迭代下的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)策略》模塊一：數(shù)據(jù)說(shuō)話、了解消費(fèi)者，指導(dǎo)商戶業(yè)績(jī)提升（重點(diǎn)講解）通過(guò)大量實(shí)例來(lái)展示經(jīng)營(yíng)分析......