上海CSM培訓公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

第一部分 認識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務(wù)，認知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2026年04月15日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位?！吨腔矍芭_實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年04月16日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

設(shè)備全生命周期管理 上海：2026年05月12日

設(shè)備管理員、設(shè)備全壽命周期相關(guān)部門經(jīng)理、精益推進專員、維保部等設(shè)備維護保養(yǎng)人員，設(shè)備工程師，設(shè)備經(jīng)理課程大綱第1章：設(shè)備全壽命周期管理概述1.設(shè)備管理的發(fā)展概要1）廣義的設(shè)備管理領(lǐng)域2）設(shè)備管理的歷史及未來發(fā)展方向2.TPM設(shè)備管理模式的先進性1）傳統(tǒng)設(shè)備管理模式的局限性2）TPM八大支柱關(guān)系圖3.設(shè)備全壽命周期管理1......

產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計與運作 北京：2026年06月26日

1.案例分析1.1.討論：產(chǎn)品開發(fā)流程存在的問題與困惑2.產(chǎn)品研發(fā)管理概述2.1.IPD研發(fā)管理體系框架和思想2.2.研發(fā)與營銷、供應鏈及其他職能體系的關(guān)系2.3.流程管理與產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系2.4.產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)項目管理的關(guān)系2.5.新產(chǎn)品開發(fā)成功與失敗因素分析3.跨部門產(chǎn)品開發(fā)團隊3.1.產(chǎn)品開發(fā)需要跨部門團隊運作......