上?？蛻?hù)分析培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

1、客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。2、打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶(hù)服務(wù)技巧、提升客......

贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線(xiàn)上或電話(huà)投訴，基本不面......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2026年04月15日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專(zhuān)業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 上海：2026年04月16日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

策略制勝：降本增效，談判有道-沙盤(pán)演練課程 上海：2026年05月07日

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱一、降本增效原理（1）小故事，講透企業(yè)運(yùn)營(yíng)（2）蘋(píng)果、麥當(dāng)勞和耐克怎樣降本增效（3）改善供應(yīng)鏈的價(jià)值二、戰(zhàn)略制勝：從傳統(tǒng)采購(gòu)到戰(zhàn)略采購(gòu)（1）供應(yīng)鏈管理SCOR模型（2）傳統(tǒng)與戰(zhàn)略采購(gòu)思維模型對(duì)比（3）戰(zhàn)略采購(gòu)的四大特征（4）......

PPT專(zhuān)業(yè)度與美觀度提升 上海：2026年05月28日

提升PPT專(zhuān)業(yè)度，準(zhǔn)確表達(dá)您想表達(dá)的意圖及受眾能理解的內(nèi)容提升PPT美觀度，讓受眾有更愉悅的感受，從而為職場(chǎng)加分提升PPT管理報(bào)告的邏輯結(jié)構(gòu)，完善報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容讓學(xué)員掌握怎樣用不同的圖表形式表達(dá)管理思想并傳遞管理信息：餅圖、條形圖、柱形圖、折線(xiàn)圖、氣炮圖、雷達(dá)圖表、矩陣圖、組織架構(gòu)圖、甘特圖等；提升用PPT作為輔助工......