上?？蛻舴?wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年06月07日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

從技術(shù)到市場-技術(shù)與銷售協(xié)同 上海：2026年07月01日

1.技術(shù)人員的市場意識進(jìn)階1.1開篇引導(dǎo)：心態(tài)與狀態(tài)用顏色表達(dá)心情，激發(fā)熱誠與開放心態(tài)從技術(shù)走向市場的角色轉(zhuǎn)變與挑戰(zhàn)案例：谷歌設(shè)計沖刺法，5天完成產(chǎn)品概念到原型驗(yàn)證。1.2技術(shù)與市場的關(guān)系辨析技術(shù)是引擎，市場是賽道；技術(shù)是根基，市場是方向失敗常見原因：有技術(shù)無市場、有市場無技術(shù)；技術(shù)自嗨、忽略真實(shí)需求、定價失誤、低估市......

卓越HR教練領(lǐng)導(dǎo)力研修班 深圳：2026年06月05日

前言：課程介紹1-課前問卷：HR在與工作中相處中遇到的挑戰(zhàn)2-介紹教練式、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)特點(diǎn)3-正本清源：教練發(fā)展歷史、對象層級、與管理的不同、有效性和局限性4-課程模型的介紹5-上課目標(biāo)合約共識實(shí)戰(zhàn)演練并輸出：《HR管理挑戰(zhàn)調(diào)查表》《課程學(xué)習(xí)平衡輪合約》第一部分：教練的底層邏輯1-教練領(lǐng)導(dǎo)力的角色杠桿①教練5個杠桿：鏡子......