上海抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現(xiàn)在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

量化績效管理體系設計方案班 上海：2026年05月28日

針對上述問題以及問題產(chǎn)生的原因分析，從培訓的角度，需要重塑績效管理角色認知、掌握有效實施量化績效管理的的方法和工具、建立以價值創(chuàng)造為導向的激勵機制，具體課程解決方案如下：第一部分：績效創(chuàng)造案例解碼量化績效管理體系案例介紹量化績效管理導入目標思考量化績效管理導入思路說明量化績效管理導入計劃管理量化績效管理實踐成果分享量化......

《打造高績效團隊》 北京：2026年07月02日

一、團隊概述1、人群、組織與團隊組織的三個要素團隊與組織的不同團隊的作用2、團隊的5P要素Purpose (目標)Place (定位)Plan (計劃)Power (職權(quán))People (人員)3、團隊的三種類型多功能型團隊跨部門問題解決型團隊自我管理型團隊二、團隊發(fā)展階段及措施1、成立期的團隊特征及措施成立期的團隊特......