上?？蛻敉对V培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 上海：2026年06月27日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......

高級產(chǎn)品研發(fā)先期策劃APQP培訓(xùn)班 上海：2026年06月26日

第一部份：產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則一、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的1、缺陷逃逸原理，質(zhì)量無法靠檢驗保證。2、質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，但更是設(shè)計出來的。3、設(shè)計損失的乘數(shù)效應(yīng)。4、質(zhì)量鏈的失效。二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃總則1、產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處2、團隊組建3、確定范圍4、小組間的聯(lián)系：確定聯(lián)系渠道，如定期會議。5、培訓(xùn)：為滿足顧客要求和期望，編制......

打造卓越供應(yīng)鏈與跨部門協(xié)作 廣州：2026年06月05日

企業(yè)高管、供應(yīng)鏈團隊、為求更好的效果，建議邀請銷售與研發(fā)部門相關(guān)管理人員參加課程提綱：一、Why: 為什么供應(yīng)鏈管理如此重要？1、新常態(tài)---行業(yè)大環(huán)境的挑戰(zhàn)2、3C+VCCA：企業(yè)面臨的現(xiàn)實3、企業(yè)競爭演變?yōu)楣?yīng)鏈之的戰(zhàn)爭4、如何理解工業(yè)4.0下的供應(yīng)鏈變化5、Wal-Mart如何打敗老大K-Mart6、凡客/小米6......